AI til webshops: hvad en agent kan overtage i kundeservice, og hvad det koster
Det arbejde, en AI-agent kan tage i en webshop, det, der bliver hos jer, hvad AI i kundeservice koster hos Shopify, Gorgias, Zendesk og NemChatbot, hvad Dandomain viser, og de regler, butikken arbejder under.
Vores priser er i euro, det beløb du betaler. Leverandørerne står i den valuta, deres prisside viser. Formularen er på engelsk, men du er velkommen til at skrive på dansk.
- Klar på
- 3 til 5 dage
- Kundeserviceagent, opbygning
- fra 1.490 €
- Kundeserviceagent, pr. måned
- fra 79 €
- AI-receptionist, opbygning
- fra 1.490 €
- AI-drift, pr. måned
- fra 990 €
Faktureres i euro af PeakCore LLC.
AI i en webshop svarer på ordrestatus, levering og returneringer ud fra butikkens og fragtfirmaets data og på spørgsmål om varerne ud fra kataloget. Refusioner, priser og tvister bliver hos jer. Shopify Inbox er gratis, og Gorgias Starter koster 40 US$ pr. måned. Vores AI-audit koster 290 €, en kundeserviceagent fra 1.490 € én gang.
Det arbejde, en agent tager i webshoppen
Seks slags arbejde, der kommer igen hver dag. Hver række viser, hvad agenten gør, hvilken af vores løsninger der gør det, hvad den koster, og hvor hurtigt den er i drift.
| Opgaven | Det gør agenten | Vores løsning | Pris | I drift på |
|---|---|---|---|---|
| Ordrestatus og levering | Hvor er min pakke? Agenten slår ordren op i webshoppen og forsendelsen hos fragtfirmaet og svarer ud fra det, der står der, også på beskeder fra markedspladser som Amazon og eBay, når butikkens system giver adgang til dem. En forsinket eller forsvundet pakke går til en person med ordren vedlagt. | KundeserviceagentAI-kundeservice | fra 1.490 € én gang og fra 79 € om måneden | 7 til 10 dage |
| Returneringer og fortrydelse | Agenten tager imod returanmodninger, tjekker leveringsdatoen mod fortrydelsesfristen på 14 dage og sender returvejledningen efter butikkens regler. Refusioner, undtagelser og reklamationer går til en person. | Kundeserviceagent | fra 1.490 € én gang og fra 79 € om måneden | 7 til 10 dage |
| Spørgsmål om varerne | Størrelse, materiale, lager og levering: agenten svarer ud fra produktkataloget og butikkens egne sider. Står svaret ikke der, går spørgsmålet til en person. | Kundeserviceagent | fra 1.490 € én gang og fra 79 € om måneden | 7 til 10 dage |
| Forladte kurve | Agenten sender kun en påmindelse om en forladt kurv til kunder, der har givet samtykke til markedsføring, og hver påmindelse giver en let måde at frabede sig flere. Det afhænger af butikkens mailsystem, så det bygges som et skræddersyet projekt. | Skræddersyet projekt | fra 4.990 € én gang | 2 til 6 uger |
| Anmeldelser og produkttekster | Agenten skriver udkast til svar på anmeldelser og til produktbeskrivelser ud fra produktdataene, og en person godkender hvert udkast, før det udgives. Agenten skriver aldrig anmeldelser. | Skræddersyet projekt | fra 4.990 € én gang | 2 til 6 uger |
| Telefonen | Agenten tager telefonen, svarer på ordrestatus og levering ud fra de samme data som i indbakken og stiller om til en person, når kunden vil reklamere, klage eller have en undtagelse. | AI-receptionistAI-telefonpasning | fra 1.490 € én gang og 290 € om måneden | 5 til 7 dage |
Ordrer, levering, returneringer og spørgsmål om varerne klares af kundeserviceagenten. Sorterer hver henvendelse, svarer efter de regler, du godkender, og giver de svære sager videre til en person med sammenhængen vedlagt. Telefonen klares af AI-receptionisten. Tager telefonen døgnet rundt, booker tider i kalenderen og stiller om til en person, når nogen har brug for det. Forladte kurve og produkttekster afhænger af butikkens mailsystem og webshop, så de bygges som et skræddersyet projekt. Til den proces, som ingen færdig agent dækker. Tilbuddet kommer skriftligt efter 3 til 5 dages analyse, og koden bliver din.
Det, der bliver hos jer
Agenten svarer ud fra butikkens data og giver kunden videre, når en person skal tage stilling. Refusioner, undtagelser, priser og kampagner, reklamationer og tvister bliver hos butikken.
- Svarer på ordrestatus og levering ud fra webshoppen og fragtfirmaet
- Tager imod returanmodninger og tjekker dem mod fortrydelsesfristen på 14 dage
- Svarer på spørgsmål om varerne ud fra produktkataloget
- Sender påmindelser om forladte kurve, kun med samtykke til markedsføring
- Skriver udkast til svar på anmeldelser og til produkttekster
- Tager telefonen og sorterer beskederne fra markedspladserne
- Refusioner og undtagelser
- Priser, rabatter og kampagner
- Reklamationer og tvister
- Alt, produktkataloget ikke svarer på
- Godkendelsen af hver tekst, der udgives
Før vi bygger, står det i opgavebeskrivelsen, hvilke kundeoplysninger systemet rører, hvor de opbevares, og under hvilken databehandleraftale. Om opsætningen opfylder reglerne for jeres butik, vurderer I selv eller med jeres rådgiver.
Det koster AI i kundeservice til webshops
Fem leverandører af webshops, helpdesk og chatbots, kopieret fra deres egne sider den 23. oktober 2026. Shopify står i euro og Gorgias og Zendesk i dollars, som prissiderne viser, og Dandomain viser ingen pris. En agent, vi bygger og holder kørende, står i sidste række.
| Leverandør og pakke | Pris | Moms | AI i pakken |
|---|---|---|---|
| Shopify Inbox | GratisApp i Shopify App Store; dansk er blandt sprogene | ikke oplyst | AI-salgsassistent i butikken, der svarer på købernes spørgsmål og hjælper dem med at finde varer i kataloget; automatiske svar og ordreopdateringer |
| Shopify Basic | 27 € pr. måned19 € pr. måned ved årlig betaling | ikke oplyst | Sidekick, en indbygget AI-assistent til handel |
| Dandomain Webshop | Ingen offentliggjort prisStart-up, Growth, Advance og Success viser Kontakt os i stedet for en pris; pakkerne er delt efter under 100, 250, 1.000 og 2.500 ordrer | ikke oplyst | Prissiden nævner ingen AI til kundeservice; Dandomain tilbyder Macaly AI til at bygge hjemmesider |
| Gorgias Starter | 40 US$ pr. månedKun månedlig betaling: helpdesk 10 US$ og AI Agent 30 US$; 50 tickets og 30 automatiserede interaktioner om måneden, derefter 1 US$ pr. automatiseret interaktion; kan opsiges når som helst | ikke oplyst | AI Agent, der automatiserer svar på supporthenvendelser |
| Zendesk Suite Team | 55 US$ pr. agent pr. måned ved årlig betalingSupport Team 19 US$ pr. agent pr. måned ved årlig betaling; siden giver 20 % rabat ved årlig betaling | ikke oplyst | AI-agenter på tværs af kanaler; Zendesk afregner dem pr. automatisk løsning, en henvendelse, AI-agenten løser uden at give den videre til en medarbejder |
| NemChatbot Pro | 995 kr. pr. månedOp til 1.000 samtaler om måneden, derefter 1,50 kr. pr. samtale; Starter 495 kr. med op til 150 samtaler; ingen binding og gratis opsætning | inkl. moms | Chatbot til hjemmesiden, der kan hente ordrestatus; Pro har webshop-integration med Shopify, WooCommerce og Magento |
| AIGROW, bygget til butikkenEn kundeserviceagent til ordrer, levering og returneringer, bygget efter butikkens regler, som vi holder kørende | fra 79 € pr. måned (ca. 591 kr.) | faktureres i euro | Opbygning fra 1.490 € (ca. 11.137 kr.) én gang; agenten svarer ud fra butikkens data, og refusioner og undtagelser bliver hos jer |
Kilder: Shopify, Inbox, Shopify, priser, Dandomain, webshoppriser, Gorgias, priser, Zendesk, priser, NemChatbot, priser. Vores pris er i euro; kronebeløbet er omregnet til ECB’s referencekurs den 22. oktober 2026, 1 € = 7,4747 kr.
Reglerne, webshoppen arbejder under
Vi giver ikke juridisk rådgivning. Her er de regler, der er værd at kende, når en agent svarer kunderne, håndterer returneringer og sender mails, hver med et link til kilden.
- Fortrydelsesret ved køb på nettet
- Ved fjernsalg kan forbrugeren fortryde købet inden for 14 dage uden at give en grund (§ 18 og § 19). For en vare løber fristen fra den dag, forbrugeren får varen i fysisk besiddelse. Den erhvervsdrivende skal betale alle beløb tilbage, også leveringsomkostningerne, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at have fået besked om fortrydelsen (§ 22). Kilde: Forbrugeraftaleloven, LBK nr. 1184 af 28. september 2025.
- Fortrydelsesfunktionen, § 20 a
- For aftaler om fjernsalg, der indgås via en onlinegrænseflade, skal den erhvervsdrivende fra 19. juni 2026 tilbyde en fortrydelsesfunktion mærket »Fortryd aftale« eller en tilsvarende utvetydig formulering. Den skal være tilgængelig uafbrudt, indtil fristen udløber, have en fremtrædende plads og være let tilgængelig. Når forbrugeren har bekræftet med »Bekræft fortrydelse«, sendes en kvittering på et varigt medium uden unødig forsinkelse. Kilde: Lov nr. 723 af 20. juni 2025 om ændring af lov om forbrugeraftaler og lov om forsikringsaftaler.
- Prismærkningsbekendtgørelsen, § 9 a
- Enhver meddelelse om en prisnedsættelse med sammenligning med egen tidligere pris skal angive varens normalpris: den laveste pris, butikken har brugt i mindst 30 dage før nedsættelsen, og 14 dage for varer, der hurtigt forringes eller forældes. Øges nedsættelsen gradvist i en sammenhængende kampagne, er normalprisen prisen før den første nedsættelse. Kilde: BEK nr. 2292 af 3. december 2021 om ændring af bekendtgørelse om oplysning om salgspris og enhedspris for forbrugsvarer (i kraft 28. maj 2022).
- Markedsføringsloven, § 10
- En erhvervsdrivende må ikke henvende sig til nogen med elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på direkte markedsføring uden forudgående samtykke, og samtykket skal let og gebyrfrit kunne trækkes tilbage. Efter stk. 2 må en butik, der har fået kundens elektroniske adresse ved et salg, markedsføre egne tilsvarende produkter via elektronisk post, hvis kunden let og gebyrfrit kan frabede sig det, både da adressen blev givet, og ved hver henvendelse. Kilde: Markedsføringsloven, LBK nr. 1420 af 2. december 2024.
- GDPR
- Databeskyttelsesforordningen gælder for kundernes navne, adresser, ordrer og beskeder, også når en agent behandler dem. Artikel 28 handler om aftalen med en databehandler, der behandler oplysningerne på butikkens vegne. Kilde: Forordning (EU) 2016/679, EUR-Lex.
- AI-forordningen, artikel 50
- Udbydere skal sikre, at AI-systemer, der er beregnet til at interagere direkte med mennesker, er udformet sådan, at de pågældende får at vide, at de interagerer med et AI-system, medmindre det er indlysende for en rimeligt velinformeret, opmærksom og forsigtig person under hensyn til omstændighederne og sammenhængen (stk. 1). Oplysningen gives klart og tydeligt senest ved den første interaktion (stk. 5). Artiklen gælder fra 2. august 2026. Kilde: Europa-Kommissionen, AI Act Service Desk, artikel 50 (konsolideret tekst pr. 27. juli 2026).
- AI-forordningen, artikel 4
- Udbydere og idriftsættere af AI-systemer skal træffe foranstaltninger, der støtter AI-færdighederne hos deres personale og andre, der arbejder med systemerne på deres vegne. Et bestemt niveau kræves ikke længere. Artiklen har gældt siden 2. februar 2025. Kilde: Forordning (EU) 2024/1689, EUR-Lex.
- Ændringen af artikel 4
- Forordning (EU) 2026/1744, kendt som Digital Omnibus om AI, ændrede artikel 4 i 2026: pligten til at sikre et tilstrækkeligt niveau af AI-færdigheder blev til en pligt til at støtte dem. Kilde: Forordning (EU) 2026/1744, EUR-Lex.
- Kommissionens spørgsmål og svar
- Europa-Kommissionen besvarer på engelsk spørgsmål om AI-færdigheder efter artikel 4. Kilde: Europa-Kommissionen, AI Literacy: Questions & Answers (opdateret 20. oktober 2026).
Kilderne er tjekket den 23. oktober 2026. Siden beskriver, hvad reglerne handler om; hvordan de gælder for jeres butik, afgør I selv eller med jeres rådgiver.
Vores vej: først målingen, så opbygningen
Vi gætter ikke på, hvad butikken skal automatisere. Vi måler det først, bygger det, der betaler sig, og kører det derefter for jer, måned efter måned.
Den fulde service hedder AI-drift. Hvad hver agent koster, står i AI-agenter til virksomheder og blandt vores AI-agenter. Kundeservice alene er beskrevet i AI-kundeservice, og telefonen i AI-telefonpasning. Til lægeklinikker, se AI til læger. Til andre fag, se AI til tandlæger, AI til ejendomsmæglere, AI til revisorer og bogholdere, AI til advokater, AI til hoteller og AI til restauranter.
Ofte stillede spørgsmål
Start med de henvendelser, der kommer igen
AI-audit kortlægger butikkens arbejde, måler hvad hver manuel opgave koster, og sætter i rækkefølge, hvad der skal bygges. Den tager 3 til 5 dage. Vil du hellere have et tilbud på en bestemt agent, så skriv, hvilken webshop og hvilket helpdesksystem I bruger, og hvor mange henvendelser kundeservice får om ugen i dag. Formularen er på engelsk, men du er velkommen til at skrive på dansk.
AI-audit 290 € · kundeserviceagent fra 1.490 € én gang · AI-drift fra 990 € om måneden