KI for nettbutikker: oppgavene, prisene og reglene i Norge
Sju oppgaver der en KI-agent kan avlaste kundeservicen i en nettbutikk, hva som blir hos dere, hva Shopify, Mystore, Gorgias, Zendesk og KonversAI tar, og reglene for angrerett, førpris, markedsføring og KI med lenke til kilden.
Våre priser er i euro, beløpet du betaler. De andre tjenestene står i kroner eller dollar, slik sidene deres viser dem.
- Trekkes fra byggingen
- i sin helhet
- Kundeserviceagent
- fra 1 490 € én gang og fra 79 € i måneden
- AI-resepsjonist
- fra 1 490 € én gang og 290 € i måneden
- KI-drift, én funksjon
- fra 990 € i måneden
Faktureres i euro av PeakCore LLC.
KI i en nettbutikk svarer på spørsmål om ordrestatus, levering og retur ut fra butikkens egne data, sorterer returer mot angrefristen på 14 dager og svarer på produktspørsmål fra katalogen. Refusjoner, prisene og unntakene blir hos dere. Shopify Basic koster 389 kr i måneden, Gorgias Starter 40 USD. Vi starter med KI-revisjonen til 290 €.
Arbeidet en agent kan ta over
Sju oppgaver som kommer igjen hver dag i en nettbutikk. Agenten tar det som gjentar seg og sender resten videre; tabellen viser hva som blir hos dere og hvilken agent som gjør jobben.
| Oppgaven | Det agenten gjør | Blir hos butikken | Agent og pris |
|---|---|---|---|
| Ordrestatus og levering | Svarer på hvor pakken er og når den kommer, ut fra ordren i nettbutikken og sporingen hos fraktselskapet, i chat og på e-post. | Erstatning for pakker som er borte eller skadet, som en person avgjør. | Kundeserviceagentfra 1 490 € én gang og fra 79 € i månedeni drift på 7 til 10 dager |
| Returer og angrerett | Tar imot returønsker, sjekker dem mot angrefristen på 14 dager og butikkens returregler, sender returetiketten og legger saker utenfor fristen eller reglene til en person. | Refusjonen, unntakene og reklamasjonene. | Kundeserviceagentfra 1 490 € én gang og fra 79 € i månedeni drift på 7 til 10 dager |
| Produktspørsmål | Svarer på spørsmål om størrelse, materiale, lagerstatus og leveringstid ut fra katalogen, og sender spørsmål katalogen ikke svarer på, til en person. | Alt katalogen ikke svarer på, og løfter om produktet utover det som står der. | Kundeserviceagentfra 1 490 € én gang og fra 79 € i månedeni drift på 7 til 10 dager |
| Meldinger fra markedsplasser og sosiale medier | Sorterer meldingene fra markedsplassene dere selger på og fra sosiale medier, svarer på rutinespørsmål etter svar dere har godkjent og sender resten til rett person. | Tvister, og saker markedsplassen selv avgjør. | Kundeserviceagentfra 1 490 € én gang og fra 79 € i månedeni drift på 7 til 10 dager |
| Forlatte handlekurver | Sender en påminnelse om en forlatt handlekurv, men bare til kunder som har samtykket til markedsføring. | Rabatter, kampanjer og hvem som får markedsføring. | Skreddersydd prosjektfra 4 990 € én gangi drift på 2 til 6 uker |
| Anmeldelser og produkttekster | Skriver utkast til svar på anmeldelser og til produkttekster ut fra produktdataene, og en person godkjenner alt før det publiseres. | Hva butikken lover om produktene, og klager. | Skreddersydd prosjektfra 4 990 € én gangi drift på 2 til 6 uker |
| Telefonen | Tar telefonen når kundeservice er opptatt, svarer på ordrestatus og returer på samme måte som i chatten og setter over til en person når kunden ber om det. | Reklamasjoner og misfornøyde kunder, som en person tar. | AI-resepsjonistfra 1 490 € én gang og 290 € i månedeni drift på 5 til 7 dager |
Det som blir hos butikken
Agenten betaler ikke tilbake penger, setter ingen priser og avgjør ingen tvister. Det som krever en vurdering, gjør en person.
- Refusjoner og unntak
- Pengene tilbake og unntakene fra returreglene avgjør en person. Agenten legger saken klar med ordren og datoene.
- Priser og kampanjer
- Prisene, rabattene og kampanjene setter butikken. Agenten gjengir bare det som står i nettbutikken.
- Reklamasjoner og tvister
- En kunde som reklamerer eller er misfornøyd, får svar fra en person, og svarene på anmeldelser godkjennes før de publiseres.
- Det katalogen ikke svarer på
- Agenten svarer ut fra katalogen og ordredataene. Spør kunden om noe som ikke står der, går spørsmålet til en person.
KI for nettbutikker: hva det koster
To nettbutikkplattformer, to kundeserviceverktøy med AI-agent og en norsk KI-kundeservice, med prisene kopiert fra deres egne sider 23. oktober 2026. Der en leverandør ikke publiserer en pris, står det i tabellen. Vår vei står i siste rad.
| Tjeneste og pakke | Pris | KI-funksjonen | Hva KI-delen koster |
|---|---|---|---|
| Shopify Basic289 kr i måneden ved årlig betaling; Grow 770 kr og Advanced 3 370 kr i måneden ved årlig betaling; kortgebyr fra 2 % + 2,00 kr; prøv i 3 dager, deretter 9 kr i måneden i 3 måneder | 389 kr i månedenmva ikke oppgitt | KI-assistenten Sidekick er med i planen, og appen Shopify Inbox gir en KI-drevet salgsmedarbeider som svarer ut fra katalogen, lagerbeholdningen og retningslinjene i butikken | Sidekick er med i planen; Shopify Inbox oppgis som gratis |
| Mystore Start1 299 kr i måneden ved årlig betaling; Smart 2 199 kr (1 999 kr årlig) og Pluss 5 999 kr (5 499 kr årlig) i måneden; 1 måneds oppsigelsestid ved månedlig betaling | 1 599 kr i månedeneks. mva | Start har Smart AI-søk; Smart eller Pluss kreves for å svare kundene i innboksen og for AI-funksjonene. Smart har returløsning med QR-kode, og Pluss har forlatte handlekurver | AI-funksjonene krever Smart (2 199 kr i måneden) eller Pluss |
| Gorgias Starterhelpdesk 10 USD og AI Agent 30 USD i måneden; 50 tickets og 30 automatiserte interaksjoner inkludert; 1 USD per automatisert interaksjon og 0,40 USD per ticket utover; bare månedlig betaling | 40 USD i månedenmva ikke oppgitt | AI Agent som svarer kundene i helpdesken, med på alle planer; ifølge Gorgias betaler butikken bare når agenten løser en samtale | AI Agent 30 USD i måneden i Starter |
| Zendesk Suite Team69 USD per agent ved månedlig betaling; 5 automatiserte løsninger per agent i måneden inkludert | 55 USD per agent i måneden ved årlig betalingmva ikke oppgitt | AI-agenter for meldinger og e-post som klassifiserer, ruter og løser henvendelser | 2 USD per automatisert løsning utover, eller 1,50 USD ved fast volum |
| KonversAI Starter100 henvendelser i måneden; chat; KonversAI Growth (4 900 kr i måneden) og KonversAI Scale (9 900 kr i måneden); prøv gratis i 30 dager | 1 900 kr i månedenmva ikke oppgitt | norsk KI-kundeservice i chat; Growth legger til e-post, og Scale alle kanaler | prisen er hele KI-tjenesten |
| AIGROW, bygget for nettbutikkenKI-revisjon av prosessene først, 290 € (ca. 3 042 kr) | fra 1 490 € én gang og fra 79 € i månedenbygging ca. 15 627 kr, fakturert i euro | Kundeserviceagent for chat og e-post, bygget på nettbutikken og kundeserviceverktøyet dere allerede bruker, med svarene og reglene dere godkjenner. | KI-drift fra 990 € i måneden, når vi skal drive den for dere |
Kilder: Shopify, priser, Shopify Inbox, Mystore, priser, Gorgias, pricing, Zendesk, pricing, KonversAI, priser, sjekket 23. oktober 2026. Mystore oppgir prisene eks. mva. Shopify, Gorgias, Zendesk og KonversAI sier ikke på prissidene om prisene er med eller uten mva. Gorgias og Zendesk publiserer prisene i dollar, og Zendesk-prisen er hentet fra den globale prissiden. Vi fant ingen publisert pris hos Boost.ai. Vår pris er i euro; kronebeløpet er regnet om med ECBs referansekurs 22. oktober 2026, 1 € = 10,4880 kr.
Reglene som gjelder
Vi gir ikke juridiske råd. Her er reglene en nettbutikk bør kjenne når den tar i bruk KI i kundeservicen, med lenke til kilden og hva de handler om. Norge er med i EØS, ikke i EU, så EU-reglene står sammen med den norske loven eller forskriften som gjelder.
- Angrerettloven
- Ved kjøp på nett er angrefristen 14 dager fra den dagen forbrukeren får varen i fysisk besittelse (§ 21), og den forlenges med 12 måneder hvis forbrukeren ikke fikk opplysningene om angreretten. Paragraf 22 lister unntakene, blant annet varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner og forseglede varer der forseglingen er brutt. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at butikken fikk melding om angringen (§ 24). Loven gjennomfører direktiv 2011/83/EU gjennom EØS-avtalen vedlegg XIX, og en endring ved lov 19. juni 2026 nr. 34 legger til en elektronisk angrefunksjon (§ 20 a) fra den tid Kongen bestemmer.
- Prisopplysningsforskriften § 9a, prisnedsettelse
- Når prisen på en vare markedsføres som nedsatt, skal butikken oppgi førprisen: den laveste prisen den har brukt i minst 30 dager før markedsføringen startet. For varer som raskt forringes, er førprisen den laveste prisen rett før. Paragrafen ble tilføyd ved forskrift 20. juni 2023 nr. 979 og gjennomfører direktiv 98/6/EF, endret ved direktiv (EU) 2019/2161, gjennom EØS-avtalen vedlegg XIX.
- Markedsføringsloven § 15, samtykke til markedsføring
- Markedsføring til forbrukere på e-post og andre elektroniske kanaler for individuell kommunikasjon krever forhåndssamtykke. Unntaket er e-post i et eksisterende kundeforhold om butikkens egne, tilsvarende varer, når kunden fikk en enkel og gratis mulighet til å reservere seg både da adressen ble samlet inn og i hver melding. Ehandelsloven § 9 gjelder i tillegg.
- KI-forordningen artikkel 50, åpenhetsplikter
- Leverandører skal utforme KI-systemer som samhandler direkte med mennesker, slik at personene får vite at de samhandler med et KI-system, med mindre det er åpenbart (nr. 1). Informasjonen skal gis klart og tydelig senest ved første samhandling (nr. 5). I den konsoliderte teksten per 27. juli 2026 er bare nr. 7, om praksiskoder for merking av KI-generert innhold, markert som endret. I Norge gjelder artikkelen først når forordningen er tatt inn i EØS-avtalen og norsk lov.
- Personopplysningsloven
- Norge er med i EØS, ikke i EU. Personopplysningsloven gjør EUs personvernforordning til norsk lov, og Datatilsynet fører tilsyn.
- Personvernforordningen (GDPR), forordning (EU) 2016/679
- Reglene for behandling av personopplysninger om kundene, som navn, adresse, ordrer og meldingene de sender.
- KI-forordningen artikkel 4, forordning (EU) 2024/1689
- I EU har artikkel 4 gjeldt siden 2. februar 2025, og etter endringen i 2026 skal virksomheter som tilbyr eller tar i bruk KI-systemer, sette i verk tiltak som støtter KI-kompetansen hos de ansatte som bruker systemene; noe bestemt nivå kreves ikke. I Norge gjelder forordningen først når den er tatt inn i EØS-avtalen og norsk lov.
- Regjeringen, «Tung vil sende KI-loven med endringer på høring»
- KI-forordningen er ennå ikke gjennomført i Norge. Regjeringen sender et forslag til KI-lov på ny høring høsten 2026 og tar sikte på å legge det fram for Stortinget våren 2027. Forordningen ventes å gjelde i Norge gjennom EØS-avtalen.Dato: 4. august 2026
Lest 23. oktober 2026. KI-forordningen er endret ved forordning (EU) 2026/1744. Hvordan reglene slår ut for butikken og verktøyene den bruker, vurderer butikken selv.
Vår vei: revisjon, bygging og drift
Vi måler først, bygger agentene som lønner seg, og driver dem for butikken etterpå hvis dere vil. KI-drift er hele tjenesten for back office: vi bygger, overvåker og forbedrer agentene måned etter måned.
Les mer om KI-drift, tjenesten der vi driver agentene for dere, fra 990 € i måneden per funksjon, og om KI-revisjonen.
Les også
- AI-kundeservice
- KI som svarer på meldinger og e-post, og hva den koster.
- KI for legekontor
- Telefonen og timebestillingen på et legekontor.
- KI for eiendomsmeglere
- Oppgavene rundt et salg, prisene og reglene.
- KI for tannleger
- Resepsjonen på et tannlegekontor, prisene og reglene.
- KI for regnskapsførere
- Oppgavene, KI i regnskapsprogrammene og reglene.
- KI for advokater
- Oppgavene, juridisk KI og reglene for taushetsplikt.
- AI-resepsjonist
- Hva en AI-resepsjonist gjør, og hva den koster i Norge.
- AI-agenter for bedrifter
- Prislisten for alle agentene våre, i euro.
- Alle AI-agentene
- Hva hver agent gjør, og hvordan den bygges og drives.
Ofte stilte spørsmål
Finn ut hva en agent kan ta av kundeservicen
Start med KI-revisjonen, eller skriv hvilken nettbutikkplattform og hvilket kundeserviceverktøy dere bruker, omtrent hvor mange henvendelser dere får om dagen og hvilke som tar mest tid. Send oss ingen kundeopplysninger. Du får et skriftlig svar med hva vi ville bygget først og hva det koster. Du kan gjerne skrive til oss på norsk.
KI-revisjon av prosessene 290 € · Kundeserviceagent fra 1 490 € én gang · KI-drift fra 990 € i måneden