Slik anbefaler KI-assistenter kundeservicesystemer
Når et lite team spør en KI-assistent om kundeservicesystemer, får de en kort liste med produkter. De samme få navnene går igjen i nesten alle land. Her ser du hva assistentene svarte i hvert land AIGROW Index undersøkte, og hva leverandørene kan jobbe med.
- Land det ble spurt om
- 20
- Navn på rangeringslistene
- 35
- Produkter nevnt per land
- 12
- Navn som ble nevnt igjen ved en ny runde
- 86 %
- Svar som nevner den øverst rangerte
- 96 %
De to øverste radene viser antall; radene under viser medianverdier for sidene i rangeringen. Alle spørsmålene ble stilt uten stedsangivelse eller samtalehistorikk.
Da AIGROW Index spurte om kundeservicesystemer i 20 land, nevnte ChatGPT, Claude og Gemini rundt 12 produkter per land. 19 % av navnene dukket bare opp én gang. Hver assistent setter sammen listen sin ut fra det som er publisert om et produkt. Leverandøren kan påvirke denne offentlige informasjonen: funksjoner, priser og anmeldelser.
Hva en kunde spurte om, og hvem som kom øverst
Et eksempel blant 20 steder: Norge. På hvert sted ble de samme spørsmålene stilt på det lokale språket. Siden for stedet i Index viser hele rangeringen.
- Hva er den beste helpdesk-programvaren for en liten bedrift i Norge?
- Nettbutikken min i Norge får flere supporthenvendelser enn vi rekker å svare på. Hvilket helpdesk-verktøy vil du anbefale?
- Hvilken programvare for kundestøtte vil du anbefale til et lite selskap i Norge?
- Hvilken helpdesk-programvare er enklest å sette opp for et lite team i Norge?
- Freshworksnevnt i 93 % av svarene
- Zendesknevnt i 89 % av svarene
- Intercomnevnt i 54 % av svarene
Navnene som går igjen
På tvers av 20 rangeringer kom 5 ulike bedrifter øverst, og 15 navn ble nevnt på tre eller flere steder. Disse forekommer oftest.
- Gorgias20 steder
- Zendesk20 steder
- Help Scout19 steder
- HubSpot Service Hub18 steder
- Intercom15 steder
- Freshdesk13 steder
Talt etter skrivemåte: To bedrifter med samme navn på ulike steder regnes som én.
Hva en bedriftseier kan jobbe med
Ingen kan love at en bedrift blir nevnt i en assistents svar. Det en bedriftseier kan påvirke, er hva som publiseres om bedriften. Spørsmålene over peker på disse områdene.
Svar nettbutikken
Ett spørsmål kom fra en nettbutikk som får flere kundehenvendelser på e-post enn den rekker å svare på. En side som viser hvordan produktet håndterer e-post, chat og spørsmål om bestillinger, treffer det denne kjøperen trenger.
Vis hvordan man kommer i gang
Ett spørsmål gjaldt hvilket kundeservicesystem som er enklest for et lite team. Oppgi hvor lang tid oppsettet tar, hvordan den første innboksen ser ut, og hvor mange personer det minste abonnementet dekker.
Offentlige priser og abonnementer
Når abonnementer og priser per agent er publisert og holdes oppdatert, og produktet har anmeldelser på sammenligningsnettstedene kundene bruker, får assistenten fakta den kan gjengi.
Alle rangeringer for denne bransjen
AIGROW Index publiserer rangeringen for hvert sted, med alle svarene og en beskrivelse av hvordan resultatene ble målt.
Se hva assistentene sier om bedriften din.
Den gratis sjekken stiller spørsmålene en kunde ville stilt og viser hvilke bedrifter som blir nevnt. Revisjonen går lenger: dine egne spørsmål, fire assistenter og tiltakene prioritert etter hva som betyr mest.
Revisjonen: 490 € én gang · innen 5 arbeidsdager, ellers får du pengene tilbake