Cómo recomiendan los asistentes de IA el software de atención al cliente
Cuando un equipo pequeño pide a un asistente de IA que le recomiende software de atención al cliente, recibe una lista breve de productos. Los mismos nombres aparecen en casi todos los países. Estas son las respuestas que obtuvo el AIGROW Index en cada país donde hizo la consulta y los aspectos que un proveedor puede mejorar.
- Países incluidos en las consultas
- 20
- Nombres en las clasificaciones
- 35
- Productos mencionados por país
- 12
- Nombres que se repiten al volver a hacer las consultas
- 86%
- Respuestas que mencionan al líder
- 96%
Las dos primeras filas muestran recuentos; las siguientes muestran medianas de las páginas clasificadas. Todas las preguntas se hicieron sin indicar una ubicación ni aportar un historial de conversación.
Al pedir recomendaciones de software de atención al cliente en 20 países, ChatGPT, Claude y Gemini mencionaron unos 12 productos por país, y 19% de esos nombres aparecieron una sola vez. Cada asistente elabora su lista a partir de la información publicada sobre los productos. Lo que un proveedor puede controlar es esa información pública: sus funciones, sus precios y sus reseñas.
Qué preguntó un cliente y quién apareció primero
Uno de los 20 lugares, como ejemplo: España. En todos los lugares se hicieron las mismas preguntas en su idioma, y su página del Index incluye el ranking completo.
- ¿Cuál es el mejor software de soporte técnico para una pequeña empresa en España?
- Mi tienda online en España recibe más correos de soporte de los que podemos responder, ¿qué herramienta de help desk me recomendarías?
- ¿Qué software de atención al cliente recomendarías a una pequeña empresa en España?
- ¿Qué software de help desk es más fácil de configurar para un equipo pequeño en España?
- FreshworksAparece en 96% de las respuestas
- ZendeskAparece en 82% de las respuestas
- ZohoAparece en 82% de las respuestas
Los nombres que se repiten
5 negocios distintos ocuparon el primer puesto en 20 rankings, y 15 nombres aparecieron en tres lugares o más. Estos son los más frecuentes.
- Gorgias20 lugares
- Zendesk20 lugares
- Help Scout19 lugares
- HubSpot Service Hub18 lugares
- Intercom15 lugares
- Freshdesk13 lugares
Se cuentan por cómo se escriben: dos negocios con el mismo nombre en lugares distintos cuentan como uno solo.
En qué puede trabajar quien tiene un negocio
Nadie puede prometer que un negocio aparezca en la respuesta de un asistente. Lo que sí puede controlar quien tiene el negocio es lo que se publica sobre él. Estas son las áreas que señalan las preguntas anteriores.
Responde a las necesidades de una tienda online
Una de las preguntas era de una tienda online que recibe más correos de clientes de los que puede responder. Una página que explique cómo gestiona el producto los correos, el chat y las consultas sobre pedidos de una tienda responde a lo que busca ese comprador.
Muestra cómo se pone en marcha
En otra pregunta se buscaba el software de atención al cliente más fácil de usar para un equipo pequeño. Explica cuánto se tarda en configurarlo, cómo es la primera bandeja de entrada y cuántas personas incluye el plan más básico.
Precios y planes publicados
Los planes y precios por agente publicados y actualizados, junto con las reseñas en los comparadores que consultan los compradores, dan a un asistente datos concretos que puede citar.
Todos los rankings de este sector
El Index de AIGROW publica el ranking de cada lugar, todas las respuestas y cómo se midieron los resultados.
Descubre qué dicen los asistentes sobre tu negocio.
La herramienta gratuita hace las preguntas que haría un cliente y muestra qué negocios aparecen. La auditoría va más allá: tus propias preguntas, cuatro asistentes y las mejoras ordenadas por importancia.
La auditoría: 490 €, pago único · en un plazo de 5 días laborables o te devolvemos el dinero