Come gli assistenti AI consigliano i software help desk
Quando un piccolo team chiede a un assistente AI un software help desk, riceve una breve lista di prodotti. In quasi tutti i Paesi ricorrono gli stessi nomi. Ecco le risposte degli assistenti in tutti i Paesi esaminati dall’AIGROW Index e gli aspetti su cui un prodotto può intervenire.
- Paesi esaminati
- 20
- Nomi nelle classifiche
- 35
- Prodotti citati per paese
- 12
- Nomi ricomparsi ripetendo la ricerca
- 86%
- Risposte che citano il primo in classifica
- 96%
Le prime due righe riportano dei conteggi; le righe successive mostrano i valori mediani delle pagine in classifica. Ogni domanda è stata posta senza indicare una località né fornire una cronologia della chat.
Alla richiesta di consigliare un software help desk in 20 Paesi, ChatGPT, Claude e Gemini hanno citato circa 12 prodotti per Paese. Tra questi, 19% sono stati citati una sola volta. Ogni assistente compone la propria lista in base alle informazioni pubblicate sui prodotti. È su queste informazioni che un fornitore può intervenire: funzionalità, prezzi e recensioni.
Cosa ha chiesto un cliente e chi è arrivato primo
Una delle 20 località, per esempio: Italia. In ogni località sono state poste le stesse domande nella lingua locale. La relativa pagina dell'Indice riporta la classifica completa.
- Qual è il miglior software di help desk per una piccola impresa in Italia?
- Il mio negozio online in Italia riceve più email di assistenza di quante riusciamo a gestire. Quale strumento di help desk mi consiglieresti?
- Quale software per l’assistenza clienti consiglieresti a una piccola azienda in Italia?
- Quale software di help desk è più facile da configurare per un piccolo team in Italia?
- Freshworkscitato in 100% delle risposte
- Zendeskcitato in 93% delle risposte
- Zohocitato in 68% delle risposte
I nomi che ricorrono
In 20 classifiche, sono arrivate prime 5 attività diverse e 15 nomi sono comparsi in almeno tre località. Questi sono i più frequenti.
- Gorgias20 località
- Zendesk20 località
- Help Scout19 località
- HubSpot Service Hub18 località
- Intercom15 località
- Freshdesk13 località
Il conteggio si basa sul nome scritto: due attività con lo stesso nome in località diverse contano come una sola.
Su cosa può intervenire il titolare
Nessuno può promettere che un'attività comparirà nella risposta di un assistente. Il titolare può però decidere quali informazioni pubblicare sulla propria attività. Le domande qui sopra indicano su quali aspetti intervenire.
Rispondi alle esigenze dei negozi online
Una delle domande arrivava da un negozio online che riceve più email di assistenza di quante riesca a gestire. Una pagina che spiega come il prodotto gestisce email, chat e domande sugli ordini risponde alle esigenze di chi lo cerca.
Mostra come si configura
Una delle domande chiedeva quale fosse il software help desk più facile da usare per un piccolo team. Indica quanto tempo richiede la configurazione, come si presenta la prima casella di posta e quante persone include il piano più piccolo.
Prezzi e piani pubblici
Piani e prezzi per operatore pubblicati e aggiornati, insieme alle recensioni sui siti di comparazione consultati dagli acquirenti, danno agli assistenti informazioni concrete da riportare.
Tutte le classifiche di questo settore
L'Indice AIGROW pubblica la classifica di ogni località, tutte le risposte e il metodo di misurazione.
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