Hoe AI-assistenten helpdesksoftware aanbevelen
Een klein team dat een AI-assistent om advies over helpdesksoftware vraagt, krijgt een korte lijst met producten. In bijna elk land komen dezelfde namen terug. Dit antwoordden de assistenten in alle landen die de AIGROW Index onderzocht, en hier kan een aanbieder aan werken.
- Landen waarnaar is gevraagd
- 20
- Namen in de ranglijsten
- 35
- Genoemde producten per land
- 12
- Namen die bij een nieuwe meting terugkwamen
- 86%
- Antwoorden waarin de koploper wordt genoemd
- 96%
De eerste twee rijen tonen aantallen; de rijen daaronder tonen medianen voor de pagina's in de ranglijst. Elke vraag is gesteld zonder locatie of chatgeschiedenis.
Bij vragen over helpdesksoftware in 20 landen noemden ChatGPT, Claude en Gemini per land ongeveer 12 verschillende producten. Daarvan werden er 19% maar één keer genoemd. Elke assistent stelt zijn lijst samen op basis van wat er over een product is gepubliceerd. Een aanbieder heeft invloed op die openbare informatie: functies, prijzen en reviews.
Wat een klant vroeg en wie als eerste werd genoemd
Eén van de 20 plaatsen, als voorbeeld: Nederland. Over elke plaats werden dezelfde vragen in de eigen taal gesteld. De pagina in de Index bevat de volledige ranglijst.
- Wat is de beste helpdesksoftware voor een klein bedrijf in Nederland?
- Mijn webshop in Nederland krijgt meer supportmails dan we kunnen beantwoorden. Welke helpdeskoplossing raad je aan?
- Welke klantenservicesoftware zou je aanraden aan een klein bedrijf in Nederland?
- Welke helpdesksoftware is het makkelijkst in te stellen voor een klein team in Nederland?
- Trengogenoemd in 100% van de antwoorden
- Freshdeskgenoemd in 93% van de antwoorden
- Zendeskgenoemd in 86% van de antwoorden
Namen die terugkomen
In de 20 ranglijsten stonden 5 verschillende bedrijven bovenaan. Daarnaast werden 15 namen op minstens drie plaatsen genoemd. Dit zijn de namen die het vaakst voorkomen.
- Gorgias20 plaatsen
- Zendesk20 plaatsen
- Help Scout19 plaatsen
- HubSpot Service Hub18 plaatsen
- Intercom15 plaatsen
- Freshdesk13 plaatsen
Geteld op basis van de schrijfwijze: twee bedrijven met dezelfde naam op verschillende plaatsen tellen als één.
Waar een bedrijfseigenaar aan kan werken
Niemand kan garanderen dat een bedrijf in het antwoord van een assistent verschijnt. Een bedrijfseigenaar heeft wel invloed op wat er over het bedrijf wordt gepubliceerd. De vragen hierboven wijzen op deze onderdelen.
Beantwoord de vraag van een webwinkel
Een van de vragen kwam van een webwinkel die meer supportmails ontvangt dan het team kan beantwoorden. Een pagina die uitlegt hoe het product omgaat met e-mails, chats en vragen over bestellingen van een webwinkel, sluit aan op die vraag.
Laat zien hoe je begint
Een van de vragen ging over de makkelijkste helpdesk voor een klein team. Vertel hoelang het instellen duurt, hoe de eerste inbox eruitziet en voor hoeveel mensen het kleinste abonnement is.
Maak prijzen en abonnementen openbaar
Actuele, gepubliceerde abonnementen en prijzen per supportmedewerker, samen met reviews op vergelijkingssites die kopers raadplegen, geven een assistent feiten die hij kan noemen.
Alle ranglijsten voor deze branche
De AIGROW Index publiceert per plaats de ranglijst, alle antwoorden en de meetmethode.
Bekijk wat de assistenten over jouw bedrijf zeggen.
De gratis controletool stelt de vragen die een klant zou stellen en laat zien welke bedrijven worden genoemd. De audit gaat verder: jouw eigen vragen, vier assistenten en de verbeteringen op volgorde van belang.
De audit: eenmalig € 490 · binnen 5 werkdagen, anders krijg je je geld terug