Comment les assistants IA recommandent les logiciels de support client
Quand une petite équipe demande à un assistant IA de lui conseiller un logiciel de support client, elle reçoit une courte sélection. Les mêmes noms reviennent dans presque tous les pays. Voici les réponses recueillies dans chaque pays étudié par l’AIGROW Index, ainsi que les points sur lesquels un éditeur peut agir.
- Pays étudiés
- 20
- Noms cités dans les classements
- 35
- Produits cités par pays
- 12
- Noms cités de nouveau lors d’un second test
- 86 %
- Réponses qui citent le premier du classement
- 96 %
Les deux premières lignes indiquent des nombres ; les suivantes présentent les valeurs médianes des pages classées. Chaque question a été posée sans indication de lieu ni historique de conversation.
Dans 20 pays, les assistants interrogés (ChatGPT, Claude et Gemini) ont cité environ 12 produits par pays. Parmi ces noms, 19 % ne sont apparus qu’une seule fois. Chaque assistant compose sa sélection à partir des informations publiées sur les produits. Un éditeur peut agir sur ces informations : les fonctionnalités, les tarifs et les avis clients.
Ce qu’a demandé un client et qui est arrivé en tête
Un lieu parmi les 20, à titre d’exemple : France. Les mêmes questions ont été posées pour chaque lieu, dans la langue locale. Sa page dans l’Index présente le classement complet.
- Quel est le meilleur logiciel de helpdesk pour une petite entreprise en France ?
- Ma boutique en ligne en France reçoit plus de demandes d’assistance par e-mail que nous ne pouvons en traiter. Quel outil de support client me conseillerais-tu ?
- Quel logiciel de support client recommanderais-tu à une petite entreprise en France ?
- Quel logiciel de helpdesk est le plus facile à mettre en place pour une petite équipe en France ?
- Zendeskcité dans 93 % des réponses
- Freshworkscité dans 86 % des réponses
- Crispcité dans 82 % des réponses
Les noms qui reviennent
5 entreprises différentes sont arrivées en tête sur 20 classements, et 15 noms ont été cités dans au moins trois lieux. Voici les plus fréquents.
- Gorgias20 lieux
- Zendesk20 lieux
- Help Scout19 lieux
- HubSpot Service Hub18 lieux
- Intercom15 lieux
- Freshdesk13 lieux
Le comptage repose sur l’orthographe : deux entreprises portant le même nom dans des lieux différents comptent pour une seule.
Ce qu’un propriétaire peut améliorer
Personne ne peut garantir une place dans la réponse d’un assistant. Un propriétaire peut toutefois agir sur les informations publiées au sujet de son entreprise. Les questions ci-dessus montrent où concentrer ses efforts.
Répondre aux besoins d’une boutique en ligne
Une question venait d’une boutique en ligne qui reçoit plus de demandes par e-mail qu’elle ne peut en traiter. Une page expliquant comment le logiciel gère les e-mails, le chat et les questions sur les commandes répond aux besoins de cette boutique.
Expliquer la mise en place
Une question portait sur le logiciel de support client le plus simple à utiliser pour une petite équipe. Précisez combien de temps prend la mise en place, à quoi ressemble la première boîte de réception et combien de personnes sont incluses dans la formule de base.
Afficher les tarifs et les formules
Des formules et des tarifs par agent publiés et tenus à jour, ainsi que des avis sur les sites comparatifs consultés par les acheteurs, donnent aux assistants des informations concrètes à reprendre.
Tous les classements de ce secteur
L’Index AIGROW publie le classement de chaque lieu, toutes les réponses et la méthode de mesure.
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L’outil gratuit pose les questions qu’un client poserait et montre quelles entreprises sont citées. L’audit va plus loin : vos propres questions, quatre assistants et les corrections classées par ordre de priorité.
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