Så rekommenderar AI-assistenter helpdesk-system
När ett litet team frågar en AI-assistent efter helpdesk-system får det en kort lista med produkter. Samma få namn dyker upp i nästan alla länder. Här ser du vad assistenterna svarade i varje land som ingick i AIGROW Index och vad en produktleverantör kan arbeta med.
- Tillfrågade länder
- 20
- Namn i rankningarna
- 35
- Produkter som nämns per land
- 12
- Namn som återkom vid en ny körning
- 86 %
- Svar som nämner den högst rankade
- 96 %
De två första raderna visar antal; raderna under dem visar medianvärden för de rankade sidorna. Varje fråga ställdes utan angiven plats eller tidigare chatthistorik.
När ChatGPT, Claude och Gemini fick frågor om helpdesk-system i 20 länder nämnde de omkring 12 produkter per land. 19 % av produktnamnen dök bara upp en gång. Varje assistent bygger sin lista på det som finns publicerat om produkterna. Det leverantören kan påverka är den offentliga informationen om funktioner, priser och recensioner.
Vad en kund frågade och vem som kom först
Ett exempel bland de 20 platserna: Sverige. Samma frågor ställdes för varje plats på dess eget språk, och platsens sida i AIGROW Index innehåller hela rankningen.
- Vilket är det bästa helpdeskprogrammet för ett litet företag i Sverige?
- Min nätbutik i Sverige får in fler supportmejl än vi hinner svara på. Vilket helpdeskverktyg skulle du rekommendera?
- Vilket kundtjänstprogram skulle du rekommendera till ett litet företag i Sverige?
- Vilket helpdeskprogram är enklast att komma igång med för ett litet team i Sverige?
- Zendesknämns i 93 % av svaren
- Freshdesknämns i 89 % av svaren
- Help Scoutnämns i 61 % av svaren
Namnen som återkommer
5 olika företag kom först i sammanlagt 20 rankningar, och 15 namn förekom på tre eller fler platser. Här är de vanligaste.
- Gorgias20 platser
- Zendesk20 platser
- Help Scout19 platser
- HubSpot Service Hub18 platser
- Intercom15 platser
- Freshdesk13 platser
Namnen räknas efter stavning: två företag med samma namn på olika platser räknas som ett.
Det här kan en företagare arbeta med
Ingen kan lova att ett företag får en plats i en assistents svar. Det en företagare kan påverka är vad som publiceras om företaget. Frågorna ovan visar vilka delar det gäller.
Möt nätbutikens behov
En fråga kom från en nätbutik som får fler supportmejl än den hinner besvara. En sida som visar hur produkten hanterar butikens mejl, chattar och frågor om beställningar svarar mot det behovet.
Visa hur man kommer igång
En fråga gällde vilket helpdesk-system som är enklast för ett litet team. Berätta hur lång tid det tar att komma igång, hur den första inkorgen ser ut och hur många personer som omfattas av det minsta abonnemanget.
Visa priser och abonnemang öppet
Publicera abonnemang och priser per agent och håll dem uppdaterade. Recensioner på jämförelsesajter som köpare läser ger också AI-assistenter fakta de kan återge.
Alla rankningar för den här branschen
AIGROW Index publicerar rankningen för varje plats, tillsammans med samtliga svar och hur de mättes.
Se vad assistenterna säger om ditt företag.
Den kostnadsfria kontrollen ställer de frågor en kund skulle ställa och visar vilka företag som nämns. Granskningen går längre: dina egna frågor, fyra assistenter och åtgärderna i prioriterad ordning.
Granskningen: 490 € som engångsbetalning · inom 5 arbetsdagar, annars får du pengarna tillbaka