Jak asystenci AI polecają systemy helpdesk
Gdy mały zespół pyta asystenta AI o system helpdesk, dostaje krótką listę produktów. Niemal w każdym kraju powtarza się tych samych kilka nazw. Oto odpowiedzi asystentów ze wszystkich krajów objętych badaniem AIGROW Index oraz obszary, nad którymi mogą pracować dostawcy.
- Kraje objęte pytaniami
- 20
- Nazwy firm w rankingach
- 35
- Produkty wymieniane w każdym kraju
- 12
- Nazwy powtórzone przy ponownym badaniu
- 86%
- Odpowiedzi, w których wymieniono lidera
- 96%
Pierwsze dwa wiersze podają wartości liczebne, a kolejne mediany dla stron ujętych w rankingu. Każde pytanie zadano bez wskazania lokalizacji i bez historii rozmowy.
Zapytani o systemy helpdesk w 20 krajach asystenci AI (ChatGPT, Claude i Gemini) wskazali po około 12 produktów na kraj, a 19% z tych nazw pojawiło się tylko raz. Każdy asystent układa listę na podstawie publicznie dostępnych informacji o produkcie. Dostawca ma wpływ na to, co można w nich znaleźć: funkcje, ceny i opinie.
O co zapytał klient i kto znalazł się na pierwszym miejscu
Spośród 20 miejsc wybraliśmy przykład: Polska. W każdym miejscu zadano te same pytania w lokalnym języku, a pełny ranking znajduje się na jego stronie w Indeksie.
- Jakie oprogramowanie do obsługi zgłoszeń jest najlepsze dla małej firmy w Polsce?
- Mój sklep internetowy w Polsce dostaje więcej maili z prośbami o pomoc, niż jesteśmy w stanie obsłużyć. Jakie narzędzie do obsługi zgłoszeń polecasz?
- Jakie oprogramowanie do obsługi klienta polecasz małej firmie w Polsce?
- Które oprogramowanie do obsługi zgłoszeń najłatwiej skonfigurować dla małego zespołu w Polsce?
- Freshdeskodsetek odpowiedzi, w których wymieniono tę nazwę: 100%
- Zendeskodsetek odpowiedzi, w których wymieniono tę nazwę: 82%
- LiveChatodsetek odpowiedzi, w których wymieniono tę nazwę: 64%
Nazwy, które się powtarzają
Na pierwszym miejscu w 20 rankingach znalazło się 5 różnych firm, a w co najmniej trzech miejscach wymieniono 15 nazw. Oto nazwy pojawiające się najczęściej.
- Gorgias20 miejsc
- Zendesk20 miejsc
- Help Scout19 miejsc
- HubSpot Service Hub18 miejsc
- Intercom15 miejsc
- Freshdesk13 miejsc
Liczymy nazwy według ich pisowni: dwie firmy o tej samej nazwie w różnych miejscach liczą się jako jedna.
Nad czym może pracować właściciel firmy
Nikt nie może obiecać, że firma pojawi się w odpowiedzi asystenta. Właściciel ma jednak wpływ na to, jakie informacje o niej są publikowane. Powyższe pytania wskazują obszary, nad którymi warto pracować.
Odpowiedz na potrzeby sklepu internetowego
Jedno z pytań dotyczyło sklepu internetowego, który dostaje więcej e-maili od klientów, niż jest w stanie obsłużyć. Do takiego kupującego trafi strona pokazująca, jak produkt obsługuje wiadomości e-mail, czat i pytania o zamówienia.
Pokaż, jak wygląda wdrożenie
W jednym z pytań szukano najprostszego systemu helpdesk dla małego zespołu. Podaj, ile trwa wdrożenie, jak wygląda skrzynka na początek i ile osób obejmuje najtańszy plan.
Publicznie dostępne ceny i plany
Opublikowane i aktualne plany oraz ceny za agenta, a także opinie na stronach z porównaniami, z których korzystają kupujący, dają asystentowi konkretne informacje, które może przytoczyć.
Wszystkie rankingi dla tej branży
Indeks AIGROW publikuje ranking dla każdego miejsca wraz ze wszystkimi odpowiedziami i opisem metody pomiaru.
Sprawdź, co asystenci mówią o twojej firmie.
Bezpłatne narzędzie zadaje pytania, które zadałby klient, i pokazuje, jakie firmy pojawiają się w odpowiedziach. Audyt obejmuje więcej: pytania dopasowane do twojej firmy, czterech asystentów i poprawki uporządkowane według ich znaczenia.
Audyt: 490 € jednorazowo · w ciągu 5 dni roboczych albo zwrot pieniędzy