Como os assistentes de IA recomendam software de helpdesk
Quando uma equipa pequena pede a um assistente de IA recomendações de software de helpdesk, recebe uma lista curta de produtos. Os mesmos nomes aparecem em quase todos os países. Veja o que os assistentes responderam em cada país analisado pelo AIGROW Index e o que um fornecedor pode melhorar.
- Países consultados
- 20
- Nomes nos rankings
- 35
- Produtos mencionados por país
- 12
- Nomes repetidos numa nova consulta
- 86%
- Respostas que mencionam o líder
- 96%
As duas primeiras linhas apresentam contagens; as linhas seguintes mostram as medianas das páginas classificadas. Todas as perguntas foram feitas sem indicar uma localização e sem histórico de conversa.
Ao serem consultados sobre software de helpdesk em 20 países, ChatGPT, Claude e Gemini citaram cerca de 12 produtos por país, com 19% nomes mencionados apenas uma vez. Cada assistente monta a sua lista com base nas informações publicadas sobre os produtos. É sobre essas informações que o fornecedor pode atuar: funcionalidades, preços e avaliações.
O que um cliente perguntou e quem apareceu primeiro
Uma das 20 localidades, como exemplo: Portugal. Em cada localidade, foram feitas as mesmas perguntas no respetivo idioma. A sua página no Index apresenta a classificação completa.
- Qual é o melhor software de apoio ao cliente para uma pequena empresa em Portugal?
- A minha loja online em Portugal recebe mais emails de apoio do que conseguimos responder. Que ferramenta de apoio ao cliente recomendarias?
- Que software de apoio ao cliente recomendarias a uma pequena empresa em Portugal?
- Qual é o software de apoio ao cliente mais fácil de configurar para uma equipa pequena em Portugal?
- Freshworksaparece em 100% das respostas
- Zendeskaparece em 86% das respostas
- Help Scoutaparece em 68% das respostas
Os nomes que se repetem
5 empresas diferentes ficaram em primeiro lugar nas 20 classificações, e 15 nomes apareceram em três ou mais localidades. Estes são os mais frequentes.
- Gorgias20 localidades
- Zendesk20 localidades
- Help Scout19 localidades
- HubSpot Service Hub18 localidades
- Intercom15 localidades
- Freshdesk13 localidades
A contagem baseia-se na grafia: duas empresas com o mesmo nome em localidades diferentes contam como uma só.
O que o proprietário pode melhorar
Ninguém pode garantir um lugar na resposta de um assistente. O proprietário pode controlar o que é publicado sobre a empresa. As perguntas acima indicam os aspetos em que pode trabalhar.
Responda às dúvidas de uma loja online
Uma das perguntas veio de uma loja online que recebe mais emails de suporte do que consegue responder. Uma página que explique como o produto trata emails, conversas por chat e dúvidas sobre pedidos corresponde ao que essa loja procura.
Mostre como começar
Uma das perguntas pedia o software de helpdesk mais fácil de usar para uma equipa pequena. Explique quanto tempo demora a configuração, como é a primeira caixa de entrada e quantas pessoas cabem no plano mais básico.
Publique os preços e planos
Planos e preços por agente publicados e atualizados, juntamente com avaliações nos sites de comparação que os compradores consultam, dão ao assistente informações que pode citar.
Todas as classificações deste setor
O AIGROW Index publica a classificação de cada localidade, todas as respostas e a forma como foram medidas.
Veja o que os assistentes dizem sobre a sua empresa.
A ferramenta gratuita faz as perguntas que um cliente faria e mostra quais empresas são mencionadas. A auditoria vai mais longe: as suas próprias perguntas, quatro assistentes e as correções por ordem de importância.
A auditoria: pagamento único de 490 € · entregue em até 5 dias úteis ou devolvemos o dinheiro