Sådan anbefaler AI-assistenter helpdesksoftware
Når et lille team spørger en AI-assistent efter helpdesksoftware, får det en kort liste over produkter. De samme få navne går igen i næsten alle lande. Her kan du se, hvad assistenterne svarede i de lande, som AIGROW Index undersøgte, og hvad udbydere kan arbejde med.
- Undersøgte lande
- 20
- Navne på ranglisterne
- 35
- Produkter nævnt pr. land
- 12
- Navne, der går igen ved en ny måling
- 86 %
- Svar, der nævner den øverst placerede
- 96 %
De to første rækker viser antal; rækkerne nedenunder viser medianværdier for de rangerede sider. Alle spørgsmål blev stillet uden angivelse af geografisk placering og uden chathistorik.
Da AIGROW Index spurgte om helpdesksoftware i 20 lande, nævnte ChatGPT, Claude og Gemini omkring 12 produkter pr. land, og 19 % af navnene blev kun nævnt én gang. Hver assistent sammensætter sin liste ud fra det, der er offentliggjort om produkterne. Udbyderne kan selv påvirke de offentlige oplysninger om deres funktioner, priser og anmeldelser.
Hvad kunden spurgte om, og hvem der kom først
Et eksempel blandt de 20 steder: Danmark. Alle steder fik de samme spørgsmål på deres eget sprog, og stedets side i indekset viser hele ranglisten.
- Hvad er den bedste helpdesksoftware til en lille virksomhed i Danmark?
- Min onlinebutik i Danmark får flere supportmails, end vi kan nå at svare på. Hvilket helpdeskværktøj vil du anbefale?
- Hvilken kundeservicesoftware vil du anbefale til en lille virksomhed i Danmark?
- Hvilken helpdesksoftware er nemmest at sætte op for et lille team i Danmark?
- Freshworksnævnt i 89 % af svarene
- Zendesknævnt i 89 % af svarene
- Help Scoutnævnt i 68 % af svarene
Navne, der går igen
5 forskellige virksomheder kom først på tværs af 20 ranglister, og 15 navne optrådte på mindst tre steder. Her er de hyppigste.
- Gorgias20 steder
- Zendesk20 steder
- Help Scout19 steder
- HubSpot Service Hub18 steder
- Intercom15 steder
- Freshdesk13 steder
Optalt efter stavemåde: To virksomheder med samme navn på forskellige steder tæller som én.
Det kan virksomhedsejeren arbejde med
Ingen kan love en plads i en assistents svar. Som virksomhedsejer kan du styre, hvad der offentliggøres om virksomheden. Spørgsmålene ovenfor peger på disse områder.
Giv webshoppen et svar
Et af spørgsmålene kom fra en webshop, der får flere supportmails, end den kan nå at besvare. En side, der viser, hvordan produktet håndterer webshoppens mails, chats og spørgsmål om ordrer, rammer det behov.
Vis, hvordan man kommer i gang
Et spørgsmål handlede om, hvilken helpdesk der er nemmest for et lille team. Fortæl, hvor lang tid opsætningen tager, hvordan den første indbakke ser ud, og hvor mange brugere den mindste plan dækker.
Offentlige priser og planer
Offentliggjorte planer og priser pr. agent, som holdes opdateret, samt anmeldelser på de sammenligningssider, kunderne læser, giver en assistent konkrete oplysninger, den kan gengive.
Alle ranglister for denne branche
AIGROW Index offentliggør hvert steds rangliste med alle svarene og beskriver, hvordan resultaterne er målt.
Se, hvad assistenterne siger om din virksomhed.
Den gratis tjekker stiller spørgsmål, som en kunde ville stille, og viser, hvem der bliver nævnt. Auditen går videre med dine egne spørgsmål, fire assistenter og en prioriteret liste over rettelser.
Analysen: 490 € én gang · leveres inden for 5 arbejdsdage, ellers får du pengene tilbage