Wie KI-Assistenten Helpdesk-Software empfehlen
Fragt ein kleines Team einen KI-Assistenten nach Helpdesk-Software, bekommt es eine kurze Produktliste. In fast jedem Land stehen darauf dieselben wenigen Namen. Hier sehen Sie, was die Assistenten in den vom AIGROW Index untersuchten Ländern geantwortet haben und woran Anbieter arbeiten können.
- Befragte Länder
- 20
- Namen in den Rankings
- 35
- Genannte Produkte pro Land
- 12
- Bei einer erneuten Abfrage erneut genannte Namen
- 86 %
- Antworten, die den Spitzenreiter nennen
- 96 %
Die ersten beiden Zeilen enthalten Anzahlen; die Zeilen darunter zeigen die Medianwerte der platzierten Seiten. Jede Frage wurde ohne Standortangabe und ohne Chatverlauf gestellt.
Bei Fragen nach Helpdesk-Software in 20 Ländern nannten ChatGPT, Claude und Gemini pro Land etwa 12 Produkte. 19 % dieser Namen tauchten nur einmal auf. Jeder Assistent stellt seine Liste anhand öffentlich zugänglicher Informationen über die Produkte zusammen. Anbieter können beeinflussen, was dort über ihre Funktionen, Preise und Bewertungen steht.
Was ein Kunde gefragt hat und wer zuerst genannt wurde
Ein Beispiel aus den 20 Orten: Deutschland. An jedem Ort wurden dieselben Fragen in der jeweiligen Sprache gestellt. Die Seite des Orts im Index enthält die vollständige Rangliste.
- Was ist die beste Helpdesk-Software für ein kleines Unternehmen in Deutschland?
- Mein Onlineshop in Deutschland bekommt mehr Support-E-Mails, als wir beantworten können. Welches Helpdesk-Tool würdest du empfehlen?
- Welche Kundenservice-Software würdest du einem kleinen Unternehmen in Deutschland empfehlen?
- Welche Helpdesk-Software lässt sich für ein kleines Team in Deutschland am einfachsten einrichten?
- Freshdeskin 93 % der Antworten genannt
- Help Scoutin 79 % der Antworten genannt
- Zendeskin 75 % der Antworten genannt
Namen, die immer wieder auftauchen
In 20 Ranglisten standen insgesamt 5 verschiedene Unternehmen an erster Stelle. 15 Namen wurden an mindestens drei Orten genannt. Diese Namen kamen am häufigsten vor.
- Gorgias20 Orte
- Zendesk20 Orte
- Help Scout19 Orte
- HubSpot Service Hub18 Orte
- Intercom15 Orte
- Freshdesk13 Orte
Gezählt wird nach Schreibweise: Zwei Unternehmen mit demselben Namen an verschiedenen Orten zählen als eines.
Woran Inhaber arbeiten können
Niemand kann einen Platz in der Antwort eines Assistenten versprechen. Inhaber können aber beeinflussen, welche Informationen über ihr Unternehmen veröffentlicht werden. Die obigen Fragen zeigen, worauf es dabei ankommt.
Auf den Online-Shop eingehen
Eine Anfrage kam von einem Online-Shop, der mehr Support-E-Mails erhält, als er beantworten kann. Eine Seite darüber, wie das Produkt E-Mails, Chats und Fragen zu Bestellungen bearbeitet, passt zu diesem Interessenten.
Die Einrichtung zeigen
In einer Frage ging es um das am einfachsten einzurichtende Helpdesk für ein kleines Team. Erklären Sie, wie lange die Einrichtung dauert, wie der erste gemeinsame Posteingang aussieht und für wie viele Personen der kleinste Tarif gilt.
Preise und Tarife veröffentlichen
Öffentlich einsehbare, aktuelle Tarife und Preise pro Agent sowie Bewertungen auf Vergleichsportalen, die Käufer nutzen, liefern einem KI-Assistenten Fakten, die er wiedergeben kann.
Alle Ranglisten für diese Branche
Der AIGROW Index veröffentlicht für jeden Ort die Rangliste mit sämtlichen Antworten und erklärt, wie sie ermittelt wurde.
Sehen Sie, was die Assistenten über Ihr Unternehmen sagen.
Der kostenlose Check stellt Fragen, die auch ein Kunde stellen würde, und zeigt, welche Unternehmen genannt werden. Das Audit geht weiter: mit Ihren eigenen Fragen, vier Assistenten und Verbesserungen, sortiert nach ihrer Bedeutung.
Das Audit: 490 € einmalig · innerhalb von 5 Werktagen, sonst Geld zurück