Die Begriffe hinter unseren Zahlen
Was unser Scan misst, welche Annahmen unsere Rechner treffen und wie sich unsere Preise zusammensetzen: Begriff für Begriff. Wenn eine Definition eine Gewichtung oder einen Wert nennt, ist es genau der Wert, den das Produkt verwendet.
KI-Antworten messenKosten und AutomatisierungModelle und Tokens
KI-Antworten messen
- Bewertung der KI-Sichtbarkeit
Eine Bewertung von 0 bis 100 dafür, wie oft KI-Assistenten ein Unternehmen nennen, wenn Kunden nach einem Anbieter fragen. Beim AIGrow-Scan bringt eine Nennung 45 Punkte, eine Beschreibung 15, die Reichweite über verschiedene Fragen hinweg 20 und die maschinenlesbaren Basisangaben auf der Website 20. Fragen ohne verwertbare Antwort werden ausgeschlossen, statt mit null Punkten bewertet.
Kostenlosen Scan starten- Kauffrage
Eine Frage, die Kunden bei der Wahl eines Anbieters in einen KI-Assistenten eingeben würden, etwa nach dem besten Zahnarzt in einer bestimmten Stadt. Der AIGrow-Scan leitet fünf solcher Fragen von der Website des Unternehmens ab, formuliert sie in Kundensprache und stellt jede davon bis zu vier Assistenten.
- Testanfrage
Eine Kauffrage, die einem KI-Assistenten gestellt wird, wobei die genannten Unternehmen erfasst werden. Gefragt wird nach dem Anliegen des Kunden, nicht danach, ob der Assistent das Unternehmen kennt. Wird ein Modell gezielt nach einem Unternehmen gefragt, sagt es fast immer etwas Positives. Anschließend wird die Antwort auf die enthaltenen Namen geprüft.
- Fehlgeschlagene Testanfrage
Eine Testanfrage ohne verwertbare Antwort, weil beim Anbieter eine Zeitüberschreitung auftrat oder er die Antwort verweigerte. Der AIGrow-Score schließt fehlgeschlagene Testanfragen aus der Berechnung aus, statt sie als ausbleibende Nennungen zu zählen. Ein Ausfall beim Anbieter ist ein Messfehler und sagt nichts darüber aus, ob der Assistent das Unternehmen kennt.
- Genannt
Der Name des Unternehmens erscheint in der Antwort eines Assistenten auf eine Kauffrage. Das ist die entscheidende Größe für den AIGrow-Score: Der Anteil beantworteter Testanfragen, in denen das Unternehmen genannt wird, zählt 45 der 100 Punkte. Alles andere beschreibt genauer, wie ein Unternehmen dargestellt wird, das der Assistent bereits kennt.
- Beschrieben
Der Assistent sagt mehr über das Unternehmen als nur seinen Namen, etwa was es anbietet oder warum es für den Kunden geeignet ist. Im AIGrow-Score zählt der Anteil der Nennungen mit Beschreibung 15 Punkte. Ein bloßer Name ist eine schwächere Empfehlung als eine, die der Assistent begründen kann.
- Reichweite
Wie viele der unterschiedlichen Kauffragen bei mindestens einem der befragten Assistenten zu einer Nennung führen. Das zählt 20 Punkte im AIGrow-Score. Wird ein Unternehmen bei einer Frage jedes Mal genannt, bei den anderen vier aber nie, ist seine Reichweite gering, auch wenn die Gesamtzahl der Nennungen gut aussieht.
- Maschinenlesbare Basisangaben
Angaben, die ein Assistent ohne Raten von einer Website auslesen kann. Der AIGrow-Scan vergibt dafür bis zu 20 Punkte: 8 für ein Organization- oder LocalBusiness-Schema, alternativ 3 für ein anderes Schema, 4 für eine Telefonnummer im Header, 3 für eine Straßenadresse, 2 für Öffnungszeiten und 3 für eine Beschreibung mit mindestens 50 Zeichen.
- Eingeschränkter Scan
Ein Scan, der das Unternehmen nicht bewerten konnte und deshalb keinen Wert ausweist. Das passiert, wenn kein Assistent geantwortet hat oder wenn sich aus der Website keine Kauffragen ableiten ließen und stattdessen ein allgemeiner Fragenkatalog verwendet wurde, mit dem keine Nennung ermittelt werden kann. Ein nicht auswertbarer Scan wird weder veröffentlicht noch überwacht oder als Nullwert ausgewiesen.
- Fester Fragenkatalog
Dieselben Kauffragen werden bei jedem Durchlauf einer Überwachung erneut gestellt. Würden die Fragen jeden Monat wechseln, würde man die Fragen statt des Unternehmens messen. Deshalb behält die Überwachung ihren ursprünglichen Fragenkatalog bei und leitet keine neuen Fragen ab. Eine Veränderung des Werts bedeutet dann, dass sich die Antworten verändert haben.
- Nennung und Quellenverweis
Eine Nennung ist der Name des Unternehmens im Antworttext. Ein Quellenverweis ist ein Link zu einer Quelle, der neben der Antwort angezeigt wird. Der AIGrow-Scan erfasst Nennungen, weil Assistenten Quellenverweise uneinheitlich anzeigen. Für Kaufinteressierte zählt, ob der Name überhaupt in der Antwort steht.
- Schwankungen zwischen Durchläufen
Wie stark sich die Antwort eines Assistenten verändert, wenn dieselbe Frage zweimal gestellt wird. Bei unserer Kalibrierung mit zwölf lokalen Kauffragen erschienen nur 16% bis 26% der Unternehmen, die dasselbe Modell in zwei Durchläufen nannte, in beiden. Eine einzelne Antwort ist nur eine Stichprobe. Deshalb stellt ein Scan mehreren Assistenten mehrere Fragen.
- Wettbewerber
Die anderen Unternehmen, die Assistenten bei denselben Kauffragen nennen. Der AIGrow-Scan zählt, wie oft jedes davon in den Antworten vorkommt, und listet bis zu sechs auf, beginnend mit dem am häufigsten genannten. Das gescannte Unternehmen erscheint nie in seiner eigenen Wettbewerberliste, auch wenn ein Assistent seinen Namen auf ein Wort verkürzt.
Kosten und Automatisierung
- Vollkosten
Was ein Mitarbeiter das Unternehmen insgesamt kostet: Gehalt, Lohnnebensteuern des Arbeitgebers, Zusatzleistungen, bezahlter Urlaub und Ausstattung. Dieser Betrag lässt sich fair mit einem monatlichen Abonnement vergleichen. Als Richtwert für eine Vollzeitkraft am Empfang in den USA verwenden wir typische Vollkosten von $3,170 pro Monat.
Kosten einer Stelle berechnen- Richtwert
Ein typischer Wert, der angezeigt und als Richtwert gekennzeichnet wird, solange Ihre eigenen Zahlen nicht bekannt sind. Unsere Richtwerte sind monatliche Vollkosten für ein kleines Unternehmen in den USA: Empfangskraft $3,170, Mitarbeiter im First-Level-Support $3,750, SDR $5,400 und ausgelagerte Buchhaltung $2,000. Sobald Sie einen tatsächlichen Betrag eingeben, verwenden unsere Rechner ihn statt des Richtwerts.
- Abschlussquote
Der Anteil der Anfragen, aus denen ein Verkauf wird. Im Rechner für verpasste Anrufe dient sie dazu, aus nicht angenommenen Anrufen entgangenen Umsatz zu berechnen. Keine andere Eingabe beeinflusst das Ergebnis so stark. Wenn Sie keinen Wert eingeben, setzen wir 25% an. Mit einer Quote aus Ihren eigenen Buchungs- oder Verkaufsdaten erhalten Sie ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittenes Ergebnis.
Kosten Ihrer verpassten Anrufe berechnen- Ein Monat in der Berechnung
Unsere Rechner setzen einen Monat mit 4.33 Wochen an, wenn die Eingabe in Stunden pro Woche erfolgt, und mit 22 Arbeitstagen, wenn Sie eine tägliche Anzahl wie verpasste Anrufe eingeben. Ein Jahr besteht aus zwölf solchen Monaten. Beide Rechenannahmen stehen neben dem jeweiligen Ergebnis, damit Sie es von Hand nachrechnen können.
- Kosten pro angenommenem Anruf
Was es kostet, einen eingehenden Anruf entgegennehmen und bearbeiten zu lassen. Ein Telefondienst mit menschlichen Mitarbeitenden berechnet bei minutengenauer Abrechnung üblicherweise $8 bis $12 pro Anruf. Ein von KI bearbeiteter Anruf kostet dagegen meist etwa $0.40. Das ist relevant: Eine 2016 von einem Telefondienst veröffentlichte Erhebung bei 85 kleinen Unternehmen über 30 Tage ergab, daß 62% der Anrufe unbeantwortet blieben.
KI-Empfang ansehen- Kosten pro gelöstem Anliegen
Eine Gebühr für jedes Kundenanliegen, das eine KI ohne menschliche Hilfe löst. Laut veröffentlichten Preisen von 2026 beträgt sie bei Intercom $0.99, bei Zendesk $1.50 und bei Salesforce $2. Der AIGrow-Support-Agent erhebt weder eine Gebühr pro gelöstem Anliegen noch pro Nutzerplatz: Nach einer Entwicklung ab $1,490 kostet der Betrieb $79 pro Monat.
Support-Agenten ansehen- Reaktionszeit auf Leads
Die Zeit zwischen einer eingehenden Anfrage und der ersten Antwort des Unternehmens. Bei einem eingehenden Lead lohnt sich schnelles Nachfassen für etwa fünf Minuten, danach nimmt das Interesse rasch ab. Ein Webformular sammelt rund um die Uhr Anfragen, während es meist nur zu Geschäftszeiten jemand im Blick hat. Ein SDR-System schließt diese Lücke.
SDR-System ansehen- Monatsabschluss
Die Abstimmung der Transaktionen eines Monats, damit die Buchhaltung abgeschlossen werden kann. Von Hand dauert das üblicherweise drei bis fünf Tage. Werden Transaktionen laufend abgeglichen, verkürzt sich die Arbeit auf wenige Stunden. Die Buchhaltung wird weiterhin von einer Fachperson freigegeben. Die Automatisierung übernimmt das Erfassen und Abgleichen davor.
System für den Transaktionsabgleich ansehen- Entwicklungspreis und laufende Kosten
Die zwei Beträge, aus denen sich der Preis jedes AIGrow-Systems zusammensetzt: einmalige Entwicklungskosten und monatliche Betriebskosten für Hosting, Modellnutzung und Überwachung. Beide werden vor Arbeitsbeginn schriftlich festgelegt. Es gibt weder eine Gebühr pro Nutzerplatz noch eine Mindestlaufzeit. Der Stellenkostenrechner berücksichtigt die Entwicklungskosten nur im ersten Jahr.
- KI-Agent
Software, die auf einen Auslöser wartet und selbstständig handelt: Sie liest das eingehende Ereignis, entscheidet anhand Ihrer Regeln, erledigt die Arbeit in Ihren eigenen Tools und protokolliert jeden Schritt. Ein Assistent wartet dagegen auf eine Anfrage. Trifft ein Agent auf einen Fall, den seine Regeln nicht abdecken, gibt er ihn an eine Person weiter, statt zu raten.
So funktioniert ein Agent- Eskalationsweg
Der festgelegte Weg, auf dem ein automatisiertes System einen Fall samt Kontext an eine Person übergibt. Jedes AIGrow-System für eine bestimmte Rolle hat einen solchen Weg. Auf jeder Seite steht, was in menschlicher Hand bleibt: ein aufgebrachter Anrufer beim Empfang, ein verärgerter Kunde im Support und das Verkaufsgespräch selbst beim SDR.
- Prozess-Audit
Eine Prüfung zum Festpreis, die vor der Entwicklung ermittelt, welche Aufgaben ein Team von Hand erledigt und was das kostet. Das AIGrow-Audit kostet $290 und liefert innerhalb von drei bis fünf Tagen ein schriftliches Dokument. Folgt eine Entwicklung, werden die vollen $290 von der ersten Rechnung abgezogen. Wer weitermacht, erhält das Audit damit kostenlos.
Audit ansehen
Modelle und Tokens
- Token
Die Einheit, in der ein Sprachmodell Texte liest, schreibt und abrechnet: ein Wort, ein Wortteil oder ein Satzzeichen. Anbieter berechnen die Nutzung pro Million Tokens, wobei Eingabe und Ausgabe getrennt abgerechnet werden. Da jede Modellfamilie Text anders zerlegt, benötigt dieselbe Seite je nach Modell unterschiedlich viele Tokens.
- Tokenizer
Die Regel, nach der ein Modell Text in Tokens zerlegt. Sie unterscheidet sich je nach Modellfamilie. Deshalb lassen sich weder Tokenzahlen noch Preise pro Token direkt vergleichen. In unserem Test zählte ein englischer Absatz bei Claude Sonnet 5 577 Tokens und bei einem OpenAI-Tokenizer 381: Der günstigere Preis pro Token kann für dieselbe Seite trotzdem teurer sein.
Sehen Sie die Ergebnisse für Ihr eigenes Unternehmen
Der kostenlose Scan stellt KI-Assistenten die Fragen Ihrer Kunden und bewertet die Antworten anhand der oben definierten Gewichtungen.