Helpdesk-Software in Deutschland, von KI-Assistenten empfohlen
Wir haben ChatGPT, Claude und Gemini die vier Fragen gestellt, die Käufer auf der Suche nach Helpdesk-Software in Deutschland stellen, jeweils dreimal, auf Deutsch, und gezählt, welche Namen sie nennen. Hier stehen die Unternehmen, die in mindestens zwei der 36 Antworten genannt wurden.
Die Namen stehen hier so, wie die Assistenten sie geschrieben haben. Wir haben nicht geprüft, ob ein Unternehmen gut ist, noch geöffnet hat oder überhaupt existiert.
- Antworten
- 36
- Genannte Unternehmen
- 15
- Nur einmal genannt
- 3
- Von 2+ Assistenten genannt
- acht von 12
- Bei Wiederholung erneut genannt
- 84 %
Ausgabe September 2026. Daten herunterladen
Auf die Frage nach Helpdesk-Software in Deutschland nannten ChatGPT, Claude und Gemini am häufigsten Zendesk (92 % der Antworten), Freshdesk (92 %) und Help Scout (75 %). In 36 Antworten nannten sie 15 verschiedene Namen, drei davon nur einmal. Die vier Fragen wurden jeweils dreimal auf Deutsch im September 2026 gestellt.
Das Ranking
Die KI-Empfehlungsrate gibt an, in wie vielen der 36 Antworten ein Unternehmen genannt wurde. Der Bereich darunter ist ein 95 %-Konfidenzintervall: Wo sich zwei Bereiche überschneiden, kann der Abstand zwischen diesen Unternehmen Zufall sein.
| # | Unternehmen | KI-Empfehlungsrate | ChatGPT | Claude | Gemini | Fragen | Ø Position |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ZendeskAuch als Zendesk, Inc.Ist das Ihr Unternehmen? | 95 %: 78 bis 97 % | 75 % | 100 % | 100 % | vier von vier | 1,8 |
| 2 | FreshdeskIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 78 bis 97 % | 75 % | 100 % | 100 % | vier von vier | 1,9 |
| 3 | Help ScoutAuch als HelpScoutIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 59 bis 86 % | 50 % | 75 % | 100 % | vier von vier | 3,7 |
| 4 | ZohoAuch als Zoho DeskIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 40 bis 71 % | 17 % | 100 % | 50 % | vier von vier | 3,5 |
| 5 | ZammadAuch als Zammad GmbHIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 23 bis 52 % | 58 % | 8 % | 42 % | drei von vier | 3 |
| 6 | userlikeAuch als UserlikeIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 20 bis 50 % | 17 % | 83 % | 0 % | vier von vier | 3,4 |
| 7 | HubSpot Service HubIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 14 bis 41 % | 0 % | 42 % | 33 % | drei von vier | 4,9 |
| 8 | GorgiasIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 8 bis 32 % | 25 % | 0 % | 25 % | eins von vier | 2,7 |
| 9 | TrengoAuch als trengoIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 6 bis 29 % | 0 % | 42 % | 0 % | zwei von vier | 5 |
| 10 | FreshworksAuch als Freshworks Inc.Ist das Ihr Unternehmen? | 95 %: 3 bis 22 % | 25 % | 0 % | 0 % | zwei von vier | 1,7 |
| 11 | FrontIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 3 bis 22 % | 0 % | 0 % | 25 % | eins von vier | 5 |
| 12 | Jira Service ManagementIst das Ihr Unternehmen? | 95 %: 3 bis 22 % | 0 % | 0 % | 25 % | zwei von vier | 5 |
Jede Assistentenspalte zeigt den Anteil an den eigenen Antworten dieses Assistenten. Fragen zählt, bei wie vielen der insgesamt vier Fragen der Name mindestens einmal vorkam. Die Position ist seine Stelle in der Liste der Antwort, wobei 1 die erste ist. Weitere drei Namen kamen in nur einer Antwort vor. Sie sind oben mitgezählt, aber nicht aufgeführt.
Ist das Ihr Unternehmen?
Sehen Sie, was die Assistenten heute über Ihr Unternehmen sagen. Der kostenlose Check stellt ChatGPT, Claude, Gemini und Grok zwei Fragen des Index zu dieser Kategorie, mit Kategorie und Ort bereits ausgefüllt, und zeigt jede Antwort im Wortlaut. Etwa 30 Sekunden, ohne Anmeldung.
Was jeder Assistent gesagt hat
Dieselben Fragen, gleich oft gestellt, und häufig andere Namen. Jede Spalte zeigt die ersten fünf Namen eines Assistenten aus dem Ranking oben, mit dem Anteil seiner eigenen Antworten, in denen sie vorkamen.
| # | ChatGPT | Claude | Gemini |
|---|---|---|---|
| 1 | Zendesk75 % | Zendesk100 % | Zendesk100 % |
| 2 | Freshdesk75 % | Freshdesk100 % | Freshdesk100 % |
| 3 | Zammad58 % | Zoho100 % | Help Scout100 % |
| 4 | Help Scout50 % | userlike83 % | Zoho50 % |
| 5 | Gorgias25 % | Help Scout75 % | Zammad42 % |
Hier genannt? Zeigen Sie es auf Ihrer Website
Jedes Unternehmen im Ranking wurde in mindestens zwei Antworten genannt. Das Badge sagt genau das und nicht mehr: keine Platzierung, denn die Bereiche oben stützen keine. Es verlinkt auf diese Seite, damit jeder die Angabe prüfen kann.
<a href="https://aigrow.gg/de/index/help-desk/germany"><img src="https://aigrow.gg/badges/index/2026-09/help-desk/germany.svg" width="312" height="100" alt="Von KI-Assistenten genannt: Helpdesk-Software in Deutschland, AIGROW KI-Sichtbarkeitsindex, September 2026"></a>Die Fragen
Wörtlich gestellt, jeweils dreimal, an jeden Assistenten. Der Prompt ist derselbe wie beim kostenlosen Scan. Keine Websuche, kein Standort und kein Chatverlauf: Jede Antwort beginnt am selben Punkt.
- 1Was ist die beste Helpdesk-Software für ein kleines Unternehmen in Deutschland?
- 2Mein Onlineshop in Deutschland bekommt mehr Support-E-Mails, als wir beantworten können. Welches Helpdesk-Tool würdest du empfehlen?
- 3Welche Kundenservice-Software würdest du einem kleinen Unternehmen in Deutschland empfehlen?
- 4Welche Helpdesk-Software lässt sich für ein kleines Team in Deutschland am einfachsten einrichten?
So lesen Sie diese Seite
- Was gemessen wird
- Welche Namen diese Modelle ohne vorherigen Gesprächskontext nennen, allein aus dem, was sie im Training gelernt haben. Es ist keine Bewertung, keine Note und keine Empfehlung von uns. Ein Unternehmen kann hier fehlen, weil die Modelle es nie gesehen haben.
- Warum die Bereiche wichtig sind
- 36 Antworten sind eine Stichprobe. Werden die Fragen im nächsten Monat erneut gestellt, verschieben sich die meisten Anteile um einige Punkte. Die Bereiche zeigen, wie weit sie sich allein durch Zufall verschieben könnten.
- Ein Unternehmen, mehrere Schreibweisen
- Filialen, Rechtsformzusätze und Schreibweisen desselben Unternehmens werden zusammengeführt. Die anderen Schreibweisen stehen unter dem Namen. Namen, die zwei verschiedene Unternehmen bezeichnen könnten, bleiben getrennt.
- Ein Name ist falsch
- Wenn ein Unternehmen hier geschlossen oder falsch benannt ist oder Ihnen gehört und Sie es entfernen lassen möchten, schreiben Sie uns. Wir korrigieren oder entfernen den Eintrag bei der nächsten Veröffentlichung der Seite.
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Der kostenlose Scan stellt denselben Assistenten die Fragen Ihrer Kunden, bewertet, ob sie Sie nennen, und listet auf, wen sie an Ihrer Stelle nennen.
Ausgabe September 2026 · herausgegeben von Guglielmo Paesano, Gründer von AIGROW · Daten unter CC BY 4.0