AI för e-handel: vad agenterna gör och vad det kostar
Var är min order, hur skickar jag tillbaka, finns den i min storlek: samma frågor varje dag, i chatten, i mejlen och på marknadsplatserna. Här ser du vad en agent kan ta över, vad som stannar hos butiken, vad AI-verktygen för e-handel kostar och vilka regler som gäller för returer, priser och marknadsföring.
Verktygen nedan tar betalt i kronor, euro eller dollar, vi i euro. Våra priser är det du betalar.
- Klar inom
- 3 till 5 dagar
- Kundtjänstagent, bygget
- från 1 490 €
- Kundtjänstagent, i månaden
- från 79 €
- AI-receptionist, bygget
- från 1 490 €
- Granskningen i kronor
- cirka 3 222 kr
Faktureras i euro av PeakCore LLC.
AI-agenter kan svara på orderstatus och frakt, ta emot returer inom ångerfristen på 14 dagar, svara på produktfrågor ur katalogen och sortera marknadsplatsernas inkorgar. Återbetalningar, priser och reklamationer stannar hos butiken. Gorgias Starter med AI-agent kostar 40 US$ i månaden. Vår granskning kostar 290 €, en kundtjänstagent från 1 490 € att bygga och från 79 € i månaden.
Det här kan agenterna ta över i butiken
Sju sorters arbete runt ordrarna som tar tid från kundtjänsten. Varje rad visar vad agenten gör, var personalen tar över, vilket av våra erbjudanden som gör det, priset och hur snabbt det är i drift.
| Arbetet | Vad agenten gör | Erbjudande och pris | I drift inom |
|---|---|---|---|
| Orderstatus och frakt | Svarar på var ordern är, när den kommer och hur kunden ändrar leveransen, med uppgifter ur butikens ordersystem och transportörens spårning, i chatten och i mejlen. | Kundtjänstagentfrån 1 490 € en gång + från 79 € i månaden | 7 till 10 dagar |
| Returer och ångerrätten | Tar emot returer, sorterar dem efter ångerfristen på 14 dagar från leveransen och butikens returvillkor, skickar returinstruktionen och lägger ärendet hos personalen. Undantag och återbetalningar beslutar butiken. | Kundtjänstagentfrån 1 490 € en gång + från 79 € i månaden | 7 till 10 dagar |
| Produktfrågor | Svarar på frågor om storlek, material, lagersaldo och leveranstid med det som står i katalogen och butikens villkor. Det som katalogen inte svarar på går till en person. | Kundtjänstagentfrån 1 490 € en gång + från 79 € i månaden | 7 till 10 dagar |
| Övergivna varukorgar | Påminner om varukorgen bara när kunden har samtyckt till marknadsföring, och kontrollerar samtycket i butikens system före varje utskick. Rabatter och erbjudanden bestämmer butiken. | Säljagentfrån 1 990 € en gång + 390 € i månaden | 7 till 10 dagar |
| Svar på omdömen och produkttexter | Skriver utkast till svar på omdömen och till produkttexter utifrån katalogen. Någon i butiken läser, rättar och publicerar. | Skräddarsytt projektfrån 4 990 € en gång | 2 till 6 veckor |
| Marknadsplatsernas inkorgar | Sorterar meddelandena från marknadsplatserna, som Amazon, efter ärende, föreslår svar på frågor om order och leverans och lägger resten hos personalen. | Skräddarsytt projektfrån 4 990 € en gång | 2 till 6 veckor |
| Telefonen | Svarar i telefon när kundtjänsten är stängd eller kön är lång, tar ordernummer och ärende och skickar det vidare som ett ärende, och kopplar vidare den som behöver en person. | AI-receptionistfrån 1 490 € en gång + 290 € i månaden | 5 till 7 dagar |
Alla agenter och deras priser står i prislistan för AI-agenter, kundtjänsten tas upp i AI-kundtjänst och telefonen i AI-receptionist. Samma genomgång finns för läkarmottagningar, tandläkare, mäklare, redovisningsbyråer, advokatbyråer, hotell och restauranger.
Det som stannar hos butiken
Agenten svarar, sorterar och skickar vidare. Allt som kostar butiken pengar eller binder den mot kunden beslutar en person, precis som i dag.
- Återbetalningar och undantag
- Om en retur godkänns utanför villkoren, hur mycket som betalas tillbaka och när. Agenten lovar ingen återbetalning.
- Priser och kampanjer
- Vilka priser som gäller, vilka rabatter som ges och vilket tidigare pris som anges vid en prissänkning bestämmer butiken.
- Reklamationer och tvister
- Fel på varan, reklamationer och tvister med kunden hanterar en person i butiken.
- Allt som katalogen inte svarar på
- När svaret inte finns i katalogen eller i butikens villkor går frågan till en person i stället för att agenten gissar.
Plattformar, helpdesks och AI-chattar för e-handel och vad de kostar
Två butiksplattformar, två helpdesks och en svensk AI-chatt. Här är vad var och en skriver på sina egna sidor den 23 oktober 2026, om pris, om vad AI:n gör och om vad AI:n kostar.
| Verktyg | Pris | Vad AI:n gör | Vad AI:n kostar |
|---|---|---|---|
| Shopify InboxShopify, app för Shopify-butiker; Shopify Basic visades för 19 € i månaden vid årsbetalning och 27 € vid månadsbetalning, och Shopify skriver att priser och betalningsalternativ kan variera beroende på var företaget är baserat | Utan kostnad | En AI-driven säljare i webbutiken som svarar köparna och hjälper dem hitta rätt produkter i katalogen. Den ansluts automatiskt till katalogen, lagersaldot och policyerna, och butiken ställer in tonläge, stil och regler. | Appen är gratis. Sidekick, Shopifys AI-assistent för handel, står bland planernas AI-funktioner. |
| Abicart GoAbicart, 539 kr i månaden med kvartalsbetalning; Plus 699 kr och Pro 990 kr i månaden vid årsbetalning; övergiven varukorg från Plus; inga transaktionsavgifter; 30 dagar gratis | 449 kr i månaden vid årsbetalning | AI skriver förslag till produktbeskrivningar och översätter dem till det språk butiken väljer. | AI-genererat innehåll ingår i alla planer. |
| Gorgias Starter med AI AgentGorgias, 10 US$ för helpdesken och 30 US$ för AI-agenten; 50 ärenden och 30 automatiserade interaktioner i månaden; bara månadsbetalning; 0,40 US$ per ärende utöver | 40 US$ i månaden | Helpdesk för e-handel med en AI-agent som svarar kunderna. Gorgias tar betalt för AI-agenten när den löser en konversation. | AI-agenten kostar 30 US$ i månaden i Starter med 30 automatiserade interaktioner, sedan 1,00 US$ per interaktion. |
| Zendesk Suite TeamZendesk, 69 US$ per agent och månad vid månadsbetalning | 55 US$ per agent och månad vid årsbetalning | AI-agenter, kunskapsbas, meddelanden och telefoni i samma helpdesk. | 5 automatiserade lösningar per agent och månad ingår, sedan 2,00 US$ styck. |
| Chattassistent StartChattassistent, 500 konversationer och 1 webbplats; Pro 2 490 kr i månaden med 2 500 konversationer; Enterprise 4 990 kr i månaden; ingen bindningstid | 990 kr i månaden | AI-chatt för webbplatsen. I en webbutik svarar den om produkter, priser, lagerstatus, frakt, retur och orderstatus, lägger varor i varukorgen i Shopify och WooCommerce och lämnar över till en person. Personuppgiftsbiträdesavtal med varje kund och data inom EU, på servrar i Irland, enligt Chattassistent. | Priset gäller AI-tjänsten. |
Källor: Shopify, Inbox i appbutiken, Shopify, priser, Abicart, priser, Gorgias, priser, Zendesk, priser, Chattassistent, priser. Ebbot och Mavenoid säljer AI för kundtjänst men visar ingen prislista på sina sidor, bara en demo, och står därför inte i tabellen. 1 490 € motsvarar 16 557 kr och 79 € motsvarar 878 kr vid ECB:s referenskurs den 22 oktober 2026, 11,1120 kr per euro.
Reglerna som gäller när butiken använder AI
Ångerrätten, prisinformationen och samtycket till marknadsföring gäller oavsett om en person eller en agent svarar kunden. Här är reglerna med länkar till originalen.
| Regel | Vad den säger |
|---|---|
| Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap.Riksdagen | Konsumenten har ångerrätt i 14 dagar (10 §), och för en vara börjar ångerfristen den dag konsumenten får varan (12 §). Vissa varor är undantagna, till exempel varor som tillverkats efter kundens anvisningar och varor som snabbt blir för gamla (11 §). Butiken betalar tillbaka senast inom 14 dagar från meddelandet om att kunden ångrar sig (14 §). Sedan den 19 juni 2026 ska en butik på nätet ha en tydligt märkt funktion för att utöva ångerrätten under hela ångerfristen och skicka ett mottagningsbevis utan dröjsmål (10 a §). |
| Prisinformationslag (2004:347), 7 a §Riksdagen | När en butik anger att ett pris har sänkts ska den också ange det tidigare priset: det lägsta pris som tillämpats för produkten under de senaste 30 dagarna före sänkningen. Vid gradvisa sänkningar anges priset före den första sänkningen. |
| Marknadsföringslag (2008:486), 19 och 20 §§Riksdagen | Marknadsföring med e-post till en fysisk person kräver samtycke i förväg. Undantaget gäller en adress som butiken fått vid ett köp och som används för egna liknande produkter, om kunden inte har motsatt sig det och får tacka nej enkelt och utan kostnad, både när adressen samlas in och i varje meddelande. Varje utskick ska ha en giltig adress för att avsluta marknadsföringen. |
| Dataskyddsförordningen, förordning (EU) 2016/679EU | Kundernas namn, adresser, ordrar och meddelanden är personuppgifter. Ett samtycke ska vara frivilligt, specifikt, informerat och otvetydigt (artikel 4.11), och artikel 28 kräver ett avtal med den som behandlar personuppgifter för butikens räkning. |
| AI-förordningen, förordning (EU) 2024/1689, artikel 50EU, tillämpas från den 2 augusti 2026 | Leverantörer ska se till att AI-system som är avsedda att interagera direkt med människor är utformade så att personerna får veta att de interagerar med ett AI-system, om det inte är uppenbart (punkt 1). Informationen ska ges tydligt och urskiljbart senast vid den första interaktionen (punkt 5). Punkterna 1 och 5 ändrades inte genom förordning (EU) 2026/1744. |
| AI-förordningen, förordning (EU) 2024/1689, artikel 4EU, ändrad genom förordning (EU) 2026/1744 | Leverantörer och tillhandahållare av AI-system ska vidta åtgärder för att främja AI-kunnighet hos sin personal och andra som arbetar med systemen för deras räkning. Skyldigheten kräver inte att de garanterar en viss nivå hos enskilda personer. Den lydelsen gäller sedan den 27 juli 2026; artikeln har tillämpats sedan den 2 februari 2025. |
I agenterna vi bygger säger det första meddelandet att kunden skriver med en AI-assistent. Artikel 50 är citerad från kommissionens AI Act Service Desk, som visar den sammanställda lydelsen efter ändringen den 27 juli 2026.
Artikel 4 i AI-förordningen fick sin nuvarande lydelse genom förordning (EU) 2026/1744, i kraft sedan den 27 juli 2026. En översikt kontrollerad den 23 oktober 2026, inte juridisk rådgivning. Läs reglerna i original och fråga din branschorganisation om ert fall.
Vår väg: granskningen först, sedan bygget
Vi mäter först hur många ärenden och timmar kundtjänsten tar, bygger sedan det som lönar sig och driver det åt butiken månad efter månad.
Vanliga frågor
Börja med frågorna om ordrar och returer
Granskningen kartlägger kundtjänsten på 3 till 5 dagar och visar vad som lönar sig att automatisera först. Vill du hellre beskriva ett konkret flöde, skriv vad det gäller och ungefär hur många ärenden, returer eller samtal ni har i månaden. Formuläret är på engelska, men du kan skriva till oss på svenska.
Granskning 290 € · Kundtjänstagent från 1 490 €