AI dla sklepu internetowego: co przejmie agent i za ile
Jaką pracę obsługi klienta agent AI może przejąć w sklepie internetowym, co zostaje przy ludziach, ile kosztują platformy sklepowe i help deski z AI w Polsce i co mówią przepisy o prawach konsumenta, cenach, zgodzie na wiadomości i AI.
Nasze ceny są w euro, ceny narzędzi w złotych, euro albo dolarach, tak jak podają je producenci, z dopiskiem netto tam, gdzie producent tak je podaje. Możesz pisać do nas po polsku.
- Gotowy w
- od 3 do 5 dni
- Agent obsługi klienta
- od 1490 € + od 79 € miesięcznie
- Agent sprzedażowy
- od 1990 € + 390 € miesięcznie
- Operacje AI, jedna funkcja
- od 990 € miesięcznie
Faktura w euro od PeakCore LLC.
W sklepie internetowym agent AI odpowiada na pytania o zamówienia, wysyłkę i produkty z danych sklepu i przewoźnika oraz przyjmuje zgłoszenia zwrotów w terminie 14 dni. Zwroty pieniędzy, ceny i spory zostają przy ludziach. Gorgias z agentem AI kosztuje 40 USD miesięcznie, Tidio Lyro od 39 USD. U nas audyt kosztuje 290 €, agent obsługi klienta od 1490 €.
Co agent AI przejmie w sklepie internetowym
Siedem rodzajów pracy, które w obsłudze klienta sklepu wracają każdego dnia. Przy każdej: co robi agent, co zostaje przy ludziach i która nasza oferta tę pracę przejmuje.
| Praca | Co robi agent | Co zostaje przy ludziach | Kto ją przejmuje i za ile |
|---|---|---|---|
| Status zamówienia i wysyłka | Odpowiada na czacie, w e-mailu i na WhatsAppie na pytanie, gdzie jest paczka, na podstawie danych ze sklepu i od przewoźnika: status zamówienia, numer przesyłki i przewidywany termin doręczenia. | Opóźnienia i zaginione paczki wyjaśnia z przewoźnikiem człowiek ze sklepu. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Telefon sklepu | Odbiera telefon, gdy zespół pakuje zamówienia albo sklep jest zamknięty, odpowiada na pytania o zamówienie i dostawę z tych samych danych i łączy z człowiekiem, gdy klient tego chce. | Rozmowę z klientem, który składa skargę, prowadzi człowiek. | Recepcjonistka AI, od 1490 € + 290 € miesięcznie |
| Zgłoszenia zwrotów | Przyjmuje zgłoszenie odstąpienia od umowy, sprawdza w systemie sklepu, czy mieści się w 14 dniach, wysyła instrukcję zwrotu według zasad sklepu i zakłada sprawę dla zespołu. | Zwrot pieniędzy i każdy wyjątek od zasad zatwierdza człowiek. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Pytania o produkty | Odpowiada na pytania o rozmiar, skład, dostępność i parametry na podstawie katalogu sklepu. Gdy katalog nie ma odpowiedzi, nie zgaduje, tylko przekazuje pytanie człowiekowi. | Informacje, których nie ma w katalogu, uzupełnia zespół sklepu. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Porzucone koszyki | Wysyła przypomnienie o porzuconym koszyku tylko klientom, którzy zgodzili się na informację handlową, i odpowiada na pytania, które klient zada w odpowiedzi. | Treść wiadomości, rabaty i to, do kogo je wysyłać, ustala sklep. | Agent sprzedażowy, od 1990 € + 390 € miesięcznie |
| Opinie i opisy produktów | Przygotowuje szkice odpowiedzi na opinie klientów i szkice opisów produktów z danych z katalogu i od producenta. | Zespół sklepu sprawdza i zatwierdza każdy tekst przed publikacją. | Projekt na zamówienie, od 4990 € |
| Wiadomości z Allegro, Amazon i eBay | Zbiera wiadomości od kupujących z platform sprzedażowych w jednej kolejce, odpowiada na pytania o wysyłkę i zwroty z danych zamówienia, a resztę oznacza i przekazuje zespołowi. | Spory, reklamacje i sprawy zgłoszone do platformy prowadzi człowiek. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
Zamówienia, zwroty, pytania o produkty i wiadomości z platform sprzedażowych przejmuje agent AI do obsługi klienta, a telefon sklepu recepcjonistka AI. Każdy z nich pracuje na danych sklepu i przewoźnika, w zakresie zapisanym na piśmie przed startem.
Co zostaje przy ludziach w sklepie
Agent AI odpowiada z danych sklepu i przyjmuje zgłoszenia, ale nie decyduje o pieniądzach. Zwrot pieniędzy, wyjątki, ceny, promocje i spory zatwierdza człowiek, a pytanie spoza katalogu agent od razu przekazuje zespołowi.
- Zwroty pieniędzy i wyjątki
- Agent AI przyjmuje zgłoszenie zwrotu i sprawdza termin, ale zwrot pieniędzy, wyjątek od regulaminu i każdy gest wobec klienta zatwierdza człowiek ze sklepu.
- Ceny i promocje
- Ceny, rabaty i promocje ustala sklep. Agent podaje cenę z katalogu i nie obiecuje rabatów; przy obniżce sklep pokazuje też najniższą cenę z 30 dni przed nią, o czym mówi ustawa o informowaniu o cenach.
- Reklamacje i spory
- Reklamacje, spory z kupującymi i sprawy zgłoszone do Allegro, Amazon albo eBay prowadzi człowiek. Agent przekazuje je z podsumowaniem rozmowy i tym, co już sprawdził.
- Pytania spoza katalogu
- Gdy katalog nie ma odpowiedzi, agent od razu przekazuje pytanie człowiekowi i nie zgaduje parametrów, terminów ani dostępności.
- Dane klientów
- Zakres wdrożenia wymienia na piśmie, jakich danych klientów system dotyka, gdzie są przechowywane i na podstawie jakiej umowy powierzenia przetwarzania danych pracujemy.
Ile kosztują platformy sklepowe i help deski z AI w Polsce
Trzy platformy sklepowe sprzedawane w Polsce i trzy help deski z agentem AI, z cenami przepisanymi z ich stron 23 października 2026, w walucie, w której je podają. Nasze oferty są w ostatnich wierszach.
| Narzędzie i plan | Cena | Co obejmuje |
|---|---|---|
| Shoper Standard | 299 zł netto miesięcznie; w pierwszym roku 29 zł netto miesięcznie przy płatności z góry za 12 miesięcy | polska platforma sklepowa: 50 000 produktów, obsługa płatności, przesyłek i zwrotów, dwustronna integracja z Allegro i zgodność z dyrektywą Omnibus; cennik nie wymienia funkcji AI |
| IdoSell Business | 279 zł netto miesięcznie, do tego 1,59 zł za zamówienie złożone w sklepie i 0,55 zł za zamówienie spoza sklepu, na przykład z marketplace | polska platforma sklepowa z pulą 100 tokenów AI miesięcznie na kreator treści (nazwy, opisy i parametry produktów) i edycję zdjęć produktów; dodatkowy pakiet 1000 tokenów kosztuje 49 zł netto |
| Shopify Basic | 109 zł miesięcznie przy płatności miesięcznej, 79 zł miesięcznie przy płatności rocznej | platforma sklepowa z wbudowanym asystentem AI i sprzedażą online, stacjonarną i w czatach AI; płatności kartą od 1,95% + 1,20 zł |
| Gorgias Starter z agentem AI | 40 USD miesięcznie, tylko w płatności miesięcznej | help desk dla sklepów z agentem AI: 50 zgłoszeń i 30 automatycznych interakcji miesięcznie, każda kolejna 1 USD; plan Basic 90 USD miesięcznie (77 USD przy płatności rocznej) za 300 zgłoszeń |
| Zendesk Suite Team | 69 € za agenta miesięcznie przy płatności miesięcznej, 55 € przy płatności rocznej | help desk z agentami AI i pulą automatycznych rozwiązań w planie; każde kolejne 1,50 € przy stałym wolumenie albo 2 € przy płatności za użycie |
| Tidio Lyro AI Agent | od 39 USD miesięcznie, 32,50 USD przy płatności rocznej | 50 rozmów Lyro miesięcznie, także jako dodatek do innego help desku; Tidio powstało w 2013 r. w Szczecinie |
| AIGROW, audyt procesów | 290 € jednorazowo | Mapuje procesy, mierzy koszt każdej czynności wykonywanej ręcznie i ustala, co zautomatyzować najpierw. Jeśli potem budujemy razem, cały jego koszt odliczamy od ceny budowy. |
| AIGROW, agent obsługi klienta | od 1490 € + od 79 € miesięcznie | Rozdziela każde zgłoszenie, odpowiada według zatwierdzonych przez ciebie zasad i przekazuje trudne sprawy człowiekowi razem z kontekstem. |
Źródła: Shoper, cennik, IdoSell, szczegółowy cennik, IdoSell, cennik od 1 sierpnia 2026 (PDF), Shopify, cennik, Gorgias, cennik (po angielsku), Zendesk, cennik, Tidio, cennik, Tidio, o firmie (po angielsku). Shoper i IdoSell podają ceny netto. Shopify, Gorgias, Zendesk i Tidio nie piszą, czy ich ceny są cenami netto, więc piszemy je bez tego dopisku. Platformy i help deski to gotowe narzędzia z własnymi funkcjami AI. Nasz agent pracuje na danych i zasadach konkretnego sklepu: odpowiada z jego katalogu i zamówień, przyjmuje zgłoszenia i przekazuje ludziom to, co wymaga decyzji. Po kursie referencyjnym EBC z 22 października 2026, 1 € = 4,3695 zł, nasz audyt za 290 € to około 1267 zł.
Przepisy, które obowiązują sklep korzystający z AI
Nazywamy przepisy, linkujemy je i mówimy, czego dotyczą. Nie udzielamy porad prawnych i nie obiecujemy zgodności z przepisami: jak je stosować w twoim sklepie, ocenia prawnik albo inspektor ochrony danych.
- Ustawa o prawach konsumenta, art. 27
- Ustawa z 30 maja 2014 r., tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wymienionych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
- Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, art. 4
- Ustawa z 9 maja 2014 r., tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 168. Zasada z dyrektywy Omnibus: przy każdej informacji o obniżce ceny podaje się też najniższą cenę tego towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (ust. 2), a przy towarze oferowanym krócej niż 30 dni najniższą cenę od początku jego oferowania (ust. 3).
- Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398
- Ustawa z 12 lipca 2024 r., Dz.U. 2024 poz. 1221, obowiązuje od 10 listopada 2024 r.. Zakaz używania automatycznych systemów wywołujących i telekomunikacyjnych urządzeń końcowych, w tym komunikatorów, do przesyłania informacji handlowej, także marketingu bezpośredniego, bez uprzedniej zgody abonenta lub użytkownika końcowego. Przepis zastąpił uchylony art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i przepisy Prawa telekomunikacyjnego, które utraciło moc; pojęcie informacji handlowej nadal określa ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- RODO
- Rozporządzenie (UE) 2016/679. Przetwarzanie danych osobowych klientów sklepu, także wtedy, gdy przetwarza je narzędzie albo dostawca działający w imieniu sklepu. Art. 28 opisuje umowę z podmiotem przetwarzającym, czyli umowę powierzenia przetwarzania danych.
- Akt w sprawie sztucznej inteligencji, art. 50
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689; art. 50 stosuje się od 2 sierpnia 2026 r., a zmiana z 2026 r. nie objęła jego ust. 1. Obowiązki w zakresie przejrzystości. Ust. 1: dostawca systemu AI przeznaczonego do bezpośredniej interakcji z ludźmi projektuje go tak, aby rozmówca był informowany, że prowadzi interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste.
- Akt w sprawie sztucznej inteligencji, art. 4
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689, zmienione rozporządzeniem (UE) 2026/1744; art. 4 stosuje się od 2 lutego 2025 r.. Kompetencje w zakresie AI: firma, która korzysta z systemów AI, podejmuje działania wspierające wiedzę personelu o tych systemach; od zmiany z 2026 r. (rozporządzenie (UE) 2026/1744) nie jest wymagany określony poziom.
Zmianę art. 4 i jej wyjaśnienie znajdziesz tu: rozporządzenie (UE) 2026/1744, pytania i odpowiedzi Komisji Europejskiej o kompetencjach w zakresie AI (po angielsku).
Nasza droga: audyt, budowa, prowadzenie
Najpierw mierzymy, ile godzin zespół spędza na pytaniach o zamówienia, zwrotach i wiadomościach z platform, potem budujemy to, co audyt postawi na pierwszym miejscu, a na koniec prowadzimy agentów za ciebie.
Ten ostatni krok to nasza pełna usługa: operacje AI, czyli agenci prowadzeni za ciebie. Jak budujemy agentów, opisuje strona usługi agentów AI, a wszystkie ceny są w cenniku agentów AI dla firm. Taki sam przewodnik napisaliśmy dla innych branż: AI w gabinecie lekarskim, AI w gabinecie stomatologicznym, AI dla biur nieruchomości, AI w biurze rachunkowym, AI dla kancelarii prawnej, AI dla hoteli i AI dla restauracji.
Zobacz usługę operacji AINajczęściej zadawane pytania
Najpierw godziny obsługi klienta, potem agent
Audyt pokaże, która praca zabiera zespołowi sklepu najwięcej czasu i co przejąć najpierw. Wolisz najpierw zapytać o wycenę?
Audyt 290 €, odliczany od budowy, jeśli ją zamówisz