AI w gabinecie lekarskim: co przejmie agent i za ile
Jaką pracę rejestracji agent AI może przejąć w gabinecie lekarskim, przychodni i gabinecie fizjoterapii, co zostaje przy lekarzach i zespole, ile kosztują narzędzia do rejestracji i voiceboty w Polsce i co o danych pacjentów i AI mówią przepisy, UODO i Kodeks Etyki Lekarskiej.
Nasze ceny są w euro, ceny narzędzi w złotych, tak jak podają je producenci, z dopiskiem netto tam, gdzie producent tak je podaje. Możesz pisać do nas po polsku.
- Gotowy w
- od 3 do 5 dni
- Recepcjonistka AI
- od 1490 € + 290 € miesięcznie
- Agent obsługi klienta
- od 1490 € + od 79 € miesięcznie
- Operacje AI, jedna funkcja
- od 990 € miesięcznie
Faktura w euro od PeakCore LLC.
W przychodni, gabinecie lekarskim i fizjoterapii agent AI odbiera telefony, umawia wizyty i przypomina o nich, przyjmuje prośby o kolejną receptę dla lekarza i zbiera skierowania. Pytanie o objawy od razu przekazuje człowiekowi. ZnanyLekarz Starter kosztuje 399 zł netto miesięcznie, voicebot Pola.ai 1200 zł miesięcznie. U nas audyt kosztuje 290 €, recepcjonistka AI od 1490 €.
Co agent AI przejmie w gabinecie lekarskim i przychodni
Sześć rodzajów pracy, które w rejestracji wracają każdego dnia, w gabinecie lekarskim, przychodni i gabinecie fizjoterapii. Przy każdej: co robi agent, co zostaje przy lekarzach i zespole i która nasza oferta tę pracę przejmuje.
| Praca | Co robi agent | Co zostaje przy lekarzach i zespole | Kto ją przejmuje i za ile |
|---|---|---|---|
| Telefon do przychodni | Odbiera każdy telefon, także gdy rejestracja rozmawia z pacjentem albo przychodnia jest zamknięta, i na początku rozmowy mówi, że jest asystentem AI. Pacjenta, który chce rozmawiać z człowiekiem, łączy z rejestracją albo zapisuje prośbę o oddzwonienie. | Pilne przypadki i kolejność przyjęć ustala personel medyczny. | Recepcjonistka AI, od 1490 € + 290 € miesięcznie |
| Wizyty, zmiany i przypomnienia | Umawia, przesuwa i odwołuje wizyty w programie przychodni, także całe serie zabiegów fizjoterapii, przed wizytą przypomina o niej SMS-em i proponuje zwolniony termin pacjentom z listy oczekujących. | Grafik lekarzy i fizjoterapeutów oraz zasady listy oczekujących ustala przychodnia. | Recepcjonistka AI, od 1490 € + 290 € miesięcznie |
| Prośby o kolejną receptę | Przyjmuje prośbę o receptę na lek, który pacjent już przyjmuje, zapisuje, o jaki lek chodzi, i stawia prośbę w kolejce do lekarza w programie przychodni. Recepty nie wystawia i nie obiecuje, że zostanie wystawiona. | Czy wystawić receptę, decyduje lekarz. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Dokumenty i skierowania przed wizytą | Przed wizytą prosi pacjenta o kod e-skierowania, wyniki badań albo dokumentację z innej placówki i przypomina o brakach, a pacjenta NFZ prosi o numer PESEL, żeby rejestracja mogła sprawdzić jego uprawnienia w eWUŚ. | Czy skierowanie i dokumenty wystarczą do wizyty, ocenia rejestracja albo lekarz. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Pytania pacjentów | Odpowiada na WhatsAppie, czacie i e-mailu na pytania o godziny, dojazd, cennik wizyt prywatnych i to, co zabrać na wizytę, według odpowiedzi zatwierdzonych przez przychodnię. Pytanie o objawy, wyniki albo leczenie od razu przekazuje człowiekowi. | Każde pytanie kliniczne zostaje przy lekarzu albo fizjoterapeucie. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
| Prośby o opinię | Po wizycie wysyła pacjentowi podziękowanie z linkiem do profilu przychodni, na którym może zostawić opinię. | Przychodnia decyduje, czy i kogo prosić o opinię, i zatwierdza treść wiadomości. | Agent obsługi klienta, od 1490 € + od 79 € miesięcznie |
Telefon, rejestrację i przypomnienia przejmuje recepcjonistka AI, a prośby o recepty, dokumenty i pytania pacjentów na WhatsAppie, czacie i w e-mailu agent AI do obsługi klienta. Każdy z nich pracuje w kalendarzu i programie przychodni, w zakresie zapisanym na piśmie przed startem.
Co zostaje przy lekarzach i zespole
Agent AI obsługuje rejestrację i wiadomości, ale nie odpowiada na pytania kliniczne. Gdy pacjent mówi o objawach, od razu przekazuje rozmowę człowiekowi z zespołu, a triaż, recepty, rozpoznanie i leczenie zostają przy lekarzach.
- Objawy i triaż
- Każde pytanie kliniczne, ocena objawów, triaż i decyzja, czy sprawa jest pilna, zostają przy personelu medycznym. Agent AI nie ocenia objawów: gdy pacjent mówi o bólu, duszności albo innym objawie, od razu przekazuje rozmowę człowiekowi z zespołu.
- Recepty i skierowania
- Receptę, skierowanie i zwolnienie wystawia lekarz. Agent AI przyjmuje tylko prośbę i stawia ją w kolejce, nie podpowiada leków i nie mówi pacjentowi, czy recepta będzie wystawiona.
- Dokumentacja i tajemnica
- Dokumentację medyczną prowadzi przychodnia. Zakres wdrożenia wymienia na piśmie, jakich danych pacjentów system dotyka, gdzie są przechowywane i na podstawie jakiej umowy powierzenia przetwarzania danych pracujemy.
- Decyzje o danych o zdrowiu
- Kto ma dostęp do danych o zdrowiu, co agent zapisuje i jak długo je przechowuje, decyduje przychodnia jako administrator danych, razem ze swoim inspektorem ochrony danych.
- Informacja o przychodni
- Treść wiadomości do pacjentów, w tym opis usług i cennik, zatwierdza przychodnia. Według ustawy o działalności leczniczej treść i forma informacji podmiotu leczniczego o świadczeniach nie mogą mieć cech reklamy.
Ile kosztują narzędzia do rejestracji przychodni w Polsce
Serwis rezerwacji z asystentem AI, program dla przychodni, voicebot do niego i asystent telefoniczny sprzedawane w Polsce, z cenami przepisanymi z ich stron 23 października 2026. Gdy dostawca ceny nie publikuje, tak to zapisujemy. Nasze oferty są w ostatnich wierszach.
| Narzędzie i plan | Cena | Co obejmuje |
|---|---|---|
| ZnanyLekarz Starter | 399 zł netto miesięcznie dla nowych klientów (499 zł dla obecnych i powracających) i 32 zł za każdą umówioną wizytę nowego pacjenta | plan dla specjalisty: płatny profil w serwisie ZnanyLekarz, kalendarz online, automatyczne przypomnienia o wizytach i płatności online |
| ZnanyLekarz Pro + Noa AI | od 22,40 zł netto dziennie za jeden profil przy zakupie co najmniej trzech profili | pakiet dla placówek: funkcje planu Pro (sam Pro od 14,65 zł netto dziennie), automatyczne notatki AI z wizyt i automatyczna obsługa połączeń, w której asystent Noa odbiera telefony i zarządza wizytami, odwołaniami i zmianami terminów w kalendarzu |
| ZnanyLekarz NOA AI | cena nie jest opublikowana | narzędzie dodatkowe: wirtualny asystent, który podczas konsultacji przygotowuje notatki z wizyt do dokumentacji pacjenta; cennik dla placówek podaje przy nim tylko „zapytaj o cenę” |
| mMedica Standard+ | 698 zł netto rocznie za licencję i aktualizacje pierwszego stanowiska, 462 zł netto za każde następne; ceny obowiązują do 31 grudnia 2026 r. | program Asseco dla przychodni i praktyk lekarskich; moduł TeleRejestracja kosztuje 0 zł, działa w wersjach Standard+ i Komercja+ i wymaga zakupu voicebota Pola.ai |
| Pola.ai Voicebot mMedica, pakiet 1000 minut | 1200 zł miesięcznie, jedno połączenie naraz; konfiguracja z centralą telefoniczną przychodni 6000 zł jednorazowo | asystentka głosowa Asseco, która umawia, odwołuje, przesuwa, sprawdza i potwierdza wizyty i przyjmuje zamówienia na recepty; większe pakiety, do 20 000 minut i 5 połączeń naraz, kosztują do 14 500 zł miesięcznie |
| fonio Solo | 479 zł netto miesięcznie przy płatności miesięcznej, 1000 minut rozmów w cenie | asystent telefoniczny AI dla firm, który sprawdza wolne terminy w podłączonym kalendarzu i wpisuje rezerwacje |
| AIGROW, audyt procesów | 290 € jednorazowo | Mapuje procesy, mierzy koszt każdej czynności wykonywanej ręcznie i ustala, co zautomatyzować najpierw. Jeśli potem budujemy razem, cały jego koszt odliczamy od ceny budowy. |
| AIGROW, recepcjonistka ai | od 1490 € + 290 € miesięcznie | Odbiera telefon o każdej porze, umawia wizyty w kalendarzu i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy ktoś tego potrzebuje. |
Źródła: ZnanyLekarz, cennik dla specjalistów, ZnanyLekarz, cennik dla placówek, mMedica, cennik, Pola.ai, cennik voicebota mMedica, Pola.ai, opis asystentki, fonio, cennik. Sklep Pola.ai nie podaje, czy jego ceny są cenami netto, więc piszemy je bez tego dopisku. ZnanyLekarz, mMedica, Pola.ai i fonio to gotowe narzędzia do kalendarza, dokumentacji i telefonu. Nasz agent pracuje na programie i zasadach konkretnej przychodni: obsługuje telefon, terminy, prośby o recepty, dokumenty i pytania organizacyjne, a pytania kliniczne przekazuje zespołowi. Po kursie referencyjnym EBC z 22 października 2026, 1 € = 4,3695 zł, nasz audyt za 290 € to około 1267 zł.
Przepisy i zasady, które obowiązują przychodnię korzystającą z AI
Nazywamy przepisy, stanowiska UODO i zasady samorządu lekarskiego, linkujemy je i mówimy, czego dotyczą. Nie udzielamy porad prawnych ani medycznych i nie obiecujemy zgodności z przepisami: jak je stosować w twojej przychodni, ocenia prawnik albo inspektor ochrony danych.
- RODO, art. 9 i 28
- Rozporządzenie (UE) 2016/679. Dane dotyczące zdrowia są szczególną kategorią danych osobowych, a art. 9 określa, kiedy wolno je przetwarzać. Art. 28 opisuje umowę z podmiotem przetwarzającym, czyli umowę powierzenia przetwarzania danych.
- UODO o voicebotach w rejestracji
- Urząd Ochrony Danych Osobowych, komunikat z 16 maja 2025 r.. Uwagi Prezesa UODO do projektu centralnej e-rejestracji: voicebot w rejestracji może przetwarzać głos dzwoniącego jako dane biometryczne, a dane o zdrowiu i dane biometryczne należą do szczególnych kategorii z art. 9 ust. 1 RODO. Urząd wskazuje ryzyko zbierania nadmiarowych danych i ocenę takiego rozwiązania także według aktu w sprawie sztucznej inteligencji.
- UODO, zatwierdzone kodeksy postępowania w ochronie zdrowia
- Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Prezes UODO zatwierdził 14 grudnia 2022 r. kodeks postępowania dotyczący ochrony danych osobowych przetwarzanych w małych placówkach medycznych (Porozumienie Zielonogórskie), a 11 grudnia 2023 r. kodeks postępowania dla sektora ochrony zdrowia (Polska Federacja Szpitali).
- Ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, art. 13, 14 i 24
- Ustawa z 6 listopada 2008 r., tekst jednolity Dz.U. 2024 poz. 581. Prawo pacjenta do tajemnicy informacji z nim związanych i ochrona danych w dokumentacji medycznej. Art. 24 wymienia osoby uprawnione do przetwarzania tych danych, w tym utrzymujące system teleinformatyczny na podstawie upoważnienia administratora, i odsyła do umowy powierzenia z art. 28 RODO.
- Ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty, art. 40
- Ustawa z 5 grudnia 1996 r., tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 37. Tajemnica lekarska: obowiązek zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu.
- Ustawa o działalności leczniczej, art. 14
- Ustawa z 15 kwietnia 2011 r., tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 156. Podmiot leczniczy podaje do wiadomości publicznej informacje o zakresie i rodzajach świadczeń; ich treść i forma nie mogą mieć cech reklamy.
- Kodeks Etyki Lekarskiej, art. 12 i 71
- Samorząd lekarzy i lekarzy dentystów; uchwała nr 5 Nadzwyczajnego XVI Krajowego Zjazdu Lekarzy z 18 maja 2024 r., obowiązuje od 1 stycznia 2025 r.. Art. 12 dopuszcza AI w diagnostyce, leczeniu i profilaktyce, gdy pacjent jest o tym poinformowany i wyraża świadomą zgodę, algorytmy są dopuszczone do użytku medycznego i mają odpowiednie certyfikaty, a ostateczną decyzję diagnostyczną i terapeutyczną zawsze podejmuje lekarz. Art. 71 mówi, że lekarz odpowiada za informację o swoich usługach opublikowaną przez osoby trzecie w jego imieniu.
- Akt w sprawie sztucznej inteligencji, art. 50
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689; art. 50 stosuje się od 2 sierpnia 2026 r., a zmiana z 2026 r. nie objęła jego ust. 1. Obowiązki w zakresie przejrzystości. Ust. 1: dostawca systemu AI przeznaczonego do bezpośredniej interakcji z ludźmi projektuje go tak, aby rozmówca był informowany, że prowadzi interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste.
- Akt w sprawie sztucznej inteligencji, art. 4
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689, zmienione rozporządzeniem (UE) 2026/1744; art. 4 stosuje się od 2 lutego 2025 r.. Kompetencje w zakresie AI: firma, która korzysta z systemów AI, podejmuje działania wspierające wiedzę personelu o tych systemach; od zmiany z 2026 r. (rozporządzenie (UE) 2026/1744) nie jest wymagany określony poziom.
Zmianę art. 4 i jej wyjaśnienie znajdziesz tu: rozporządzenie (UE) 2026/1744, pytania i odpowiedzi Komisji Europejskiej o kompetencjach w zakresie AI (po angielsku).
Nasza droga: audyt, budowa, prowadzenie
Najpierw mierzymy, ile godzin rejestracja spędza na telefonach, terminach, receptach i dokumentach, potem budujemy to, co audyt postawi na pierwszym miejscu, a na koniec prowadzimy agentów za ciebie.
Ten ostatni krok to nasza pełna usługa: operacje AI, czyli agenci prowadzeni za ciebie. Jak budujemy agentów, opisuje strona usługi agentów AI, a wszystkie ceny są w cenniku agentów AI dla firm. Taki sam przewodnik napisaliśmy dla innych branż: AI w gabinecie stomatologicznym, AI dla sklepu internetowego, AI dla biur nieruchomości, AI w biurze rachunkowym, AI dla kancelarii prawnej, AI dla hoteli i AI dla restauracji.
Zobacz usługę operacji AINajczęściej zadawane pytania
Najpierw godziny rejestracji, potem agent
Audyt pokaże, która praca zabiera rejestracji najwięcej czasu i co przejąć najpierw. Wolisz najpierw zapytać o wycenę?
Audyt 290 €, odliczany od budowy, jeśli ją zamówisz