Si una conexión deja de transferir datos, anota qué ha cambiado antes de volver a intentarlo.
1. Comprueba ambos sistemas: Confirma que el origen y el destino están disponibles y que la cuenta correspondiente sigue teniendo acceso.
2. Comprueba las credenciales y los permisos: Busca tokens caducados, claves revocadas, usuarios eliminados o cambios de rol. No envíes credenciales a través del formulario de contacto.
3. Comprueba el estado de los proveedores: Una caída del servicio, un cambio en la API o un límite de solicitudes en cualquiera de los dos proveedores puede detener todo el flujo.
4. Conserva las pruebas: Anota cuándo se completó la última sincronización, cuál fue el primer elemento que falló, el texto del error y si solo se ve afectado un tipo de registro.
5. Sigue los pasos de recuperación indicados en la documentación de entrega: Aplica el procedimiento documentado para reintentar la sincronización o revertir los cambios de esa conexión. Los pasos varían según la implementación.
Si la conexión sigue fallando, utiliza el formulario de contacto e incluye las pruebas anteriores, el nombre de la integración y el entorno afectado. Las condiciones de soporte y monitorización dependen del alcance aprobado o del plan Care activo.