Se uma ligação deixar de transferir dados, registe o que mudou antes de tentar novamente.
1. Verifique os dois sistemas: Confirme que a origem e o destino estão disponíveis e que a conta em causa ainda tem acesso.
2. Verifique as credenciais e permissões: Procure tokens expirados, chaves revogadas, utilizadores removidos ou alterações de função. Não envie credenciais pelo formulário de contacto.
3. Verifique o estado dos fornecedores: Uma interrupção do serviço, uma alteração na API ou um limite de pedidos em qualquer um dos fornecedores pode parar todo o fluxo.
4. Guarde as evidências: Anote a última sincronização bem-sucedida, o primeiro item que falhou, a mensagem de erro e se o problema afeta apenas um tipo de dado.
5. Siga os passos de recuperação da documentação de entrega: Siga o processo documentado para repetir a tentativa ou reverter a alteração nessa ligação. Os passos variam consoante a implementação.
Se a ligação continuar a falhar, use o formulário de contacto e inclua as evidências acima, o nome da integração e o ambiente afetado. As condições de suporte e monitorização dependem do âmbito aprovado ou do plano de acompanhamento ativo.