Si une connexion ne transfère plus de données, notez ce qui a changé avant de relancer la synchronisation.
1. Vérifiez les deux systèmes : Assurez-vous que la source et la destination sont accessibles et que le compte concerné dispose toujours des droits nécessaires.
2. Vérifiez les identifiants et les autorisations : Recherchez un jeton expiré, une clé révoquée, un utilisateur supprimé ou un changement de rôle. Ne transmettez pas d’identifiants via le formulaire de contact.
3. Vérifiez l’état des fournisseurs : Une panne, une modification d’API ou une limite de requêtes chez l’un ou l’autre fournisseur peut interrompre tout le flux.
4. Conservez les éléments utiles au diagnostic : Notez la dernière synchronisation réussie, le premier élément en échec, le message d’erreur et les éventuels types d’enregistrements concernés.
5. Suivez la procédure de reprise fournie lors du transfert : Appliquez la procédure documentée pour relancer la synchronisation ou revenir en arrière sur cette connexion. Les étapes varient selon l’implémentation.
Si la connexion échoue toujours, utilisez le formulaire de contact en indiquant les éléments ci-dessus, le nom de l’intégration et l’environnement concerné. Les modalités de support et de suivi dépendent du périmètre validé ou de la formule Care active.