Jeśli połączenie przestało przesyłać dane, zanotuj, co się zmieniło, zanim ponowisz próbę.
1. Sprawdź oba systemy: Upewnij się, że system źródłowy i docelowy są dostępne, a odpowiednie konto nadal ma do nich dostęp.
2. Sprawdź dane uwierzytelniające i uprawnienia: Poszukaj wygasłych tokenów, unieważnionych kluczy, usuniętych użytkowników lub zmian ról. Nie przesyłaj danych uwierzytelniających przez formularz kontaktowy.
3. Sprawdź status dostawców: Awaria, zmiana API lub limit żądań u któregokolwiek z dostawców mogą zatrzymać cały przepływ danych.
4. Zachowaj informacje o błędzie: Zanotuj czas ostatniej udanej synchronizacji, pierwszy element, którego nie udało się zsynchronizować, treść błędu oraz to, czy problem dotyczy tylko jednego typu rekordów.
5. Skorzystaj z instrukcji przywracania działania przekazanych przy wdrożeniu: Postępuj zgodnie z udokumentowaną procedurą ponowienia próby lub wycofania zmian dla tego połączenia. Kroki zależą od konkretnego wdrożenia.
Jeśli połączenie nadal nie działa, skorzystaj z formularza kontaktowego. Podaj powyższe informacje, nazwę integracji i środowisko, którego dotyczy problem. Warunki wsparcia i monitorowania zależą od zatwierdzonego zakresu lub aktywnego planu opieki.