Als een koppeling geen gegevens meer synchroniseert, leg dan vast wat er is veranderd voordat je het opnieuw probeert.
1. Controleer beide systemen: Ga na of het bron- en doelsysteem beschikbaar zijn en of het betreffende account nog toegang heeft.
2. Controleer inloggegevens en rechten: Kijk of tokens zijn verlopen, sleutels zijn ingetrokken, gebruikers zijn verwijderd of rollen zijn gewijzigd. Stuur geen inloggegevens via het contactformulier.
3. Controleer de status van de aanbieders: Een storing, API-wijziging of limiet voor API-verzoeken bij een van beide aanbieders kan de hele gegevensstroom stilleggen.
4. Bewaar de informatie die helpt bij het onderzoek: Noteer de laatste geslaagde synchronisatie, het eerste item dat niet kon worden gesynchroniseerd, de foutmelding en of het probleem alleen bij één recordtype optreedt.
5. Volg de herstelstappen uit de overdracht: Volg voor deze koppeling de vastgelegde procedure om het opnieuw te proberen of de wijziging terug te draaien. De stappen verschillen per implementatie.
Werkt de koppeling nog steeds niet? Gebruik dan het contactformulier en vermeld de bovenstaande informatie, de naam van de integratie en de getroffen omgeving. Welke ondersteuning en monitoring beschikbaar zijn, hangt af van de goedgekeurde scope of het actieve onderhoudsplan.