Software que actúa, no software que responde
Un asistente espera a que le hagan una pregunta. Un agente observa un desencadenante, decide según tus reglas y realiza el trabajo en tus propias herramientas. Después, registra todo lo que ha hecho. Cuando encuentra algo que tus reglas no cubren, lo escala en lugar de hacer suposiciones.
El entorno de ejecución gestionado parte de 19 € al mes, una vez aprobadas por escrito las responsabilidades del flujo de trabajo, el uso y la operación.
- 09:14:02 correo entrante, clasificado
- facturación
- 09:14:03 respuesta redactada y enviada
- en 1 s
- 09:14:31 correo entrante, clasificado
- reembolso
- 09:14:31 ninguna regla coincide
- a una persona
- Solicitud sensible
- se mantiene con una persona
Qué hace realmente un agente
Los mismos tres pasos cada vez, ejecutados de forma continua. Lo importante es el tercero: actuar dentro de tus herramientas es lo que diferencia esto de un resumen en una ventana de chat.
Qué cambia cuando se automatizan las reglas
El agente se ocupa de la preparación y el enrutamiento repetibles. Una persona conserva el criterio, la aprobación y todas las excepciones que quedan fuera de las reglas acordadas.
Ejemplos de flujos de trabajo con agentes
Estos ámbitos ilustran tareas que un agente puede ayudar a realizar. Antes del despliegue, hay que confirmar las integraciones, los accesos y las comprobaciones de aceptación para tu proceso.
Operaciones
Facturas procesadas desde la bandeja de entrada, alertas de reposición activadas según los niveles de stock y seguimientos a proveedores gestionados sin que nadie tenga que acordarse de hacerlos.
Recepción de facturasAlertas de reposiciónSeguimiento a proveedoresÉxito del cliente
Tickets clasificados y enrutados al llegar, respuestas redactadas con el contexto de la cuenta incluido y cualquier caso que las reglas no cubran entregado a una persona con el historial ya reunido.
TriajeRespuestas redactadasEscalado con contextoCrecimiento
Contenido publicado con una frecuencia definida, leads puntuados según su comportamiento y sus características empresariales, e informes de rendimiento preparados y entregados antes de la reunión, no durante ella.
PublicaciónPuntuación de leadsInformesCuánto te cuesta una tarea
Dos datos, ambos tuyos. No se envía nada a ninguna parte ni se pide ningún correo: las operaciones se ejecutan en tu navegador y el coeficiente utilizado aparece debajo del resultado.
Solo es un modelo ilustrativo. Supone que un agente elimina el 85% de las horas introducidas y que una persona mantiene el resto. No es una estimación de ahorro ni una previsión del ROI. Una auditoría mide el flujo de trabajo real antes de recomendar un desarrollo.
Prediseñado o propio, en el mismo entorno de ejecución
Define un agente para tu proceso o encarga uno a medida. El entorno de ejecución gestionado parte de 19 € al mes, con el uso de modelos, las integraciones, la supervisión y el soporte confirmados en la propuesta escrita.
Si quieres que los agentes lleven toda una función de tu empresa, consulta agentes de IA para empresas.
Clasifica, redacta y escala casos según tus reglas de soporte aprobadas.
- Clasificación y triaje con IA
- Respuestas automáticas aprobadas
- Entrenamiento con la base de conocimientos
- Integración con el sistema de soporte
- Soporte en producción durante 30 días
Reglas documentadas de puntuación de leads, conectadas a tu CRM.
- Puntuación conductual y firmográfica
- Sincronización activada con el CRM
- Panel de priorización
- Activadores de nutrición
- Soporte durante 30 días
Alojamiento gestionado, comprobaciones de estado y registros de acciones para tus agentes.
- Alojamiento gestionado de agentes
- Comprobaciones de estado definidas en el alcance
- Registros de acciones
- Capacidad con precio según el uso aprobado
Qué funciona sin ti y qué no
Un agente que afirma no necesitar supervisión está describiendo un sistema que nadie ha auditado.
- Todo lo que active un evento y pueda resolverse mediante una regla que hayas escrito
- Leer, clasificar, enrutar y redactar a cualquier volumen
- Actuar dentro de Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe y cualquier API REST
- Escribir cada acción que realiza en un registro auditable
- Ejecutarse de forma continua, incluso cuando nadie está observando
- Cualquier caso que las reglas no cubran: lo escala con el contexto reunido
- La aprobación de las clases de acciones que decidas controlar
- Las decisiones que requieren criterio, las excepciones y todo lo que implique una relación
- La decisión de cambiar las reglas cuando cambia el proceso
- Las credenciales: el agente obtiene acceso con los privilegios mínimos necesarios exactamente a aquello sobre lo que actúa
Antes del despliegue
Qué es un agente, cuánto cuesta ejecutarlo, qué ocurre cuando se equivoca y adónde van tus datos.
Si necesitas un agente pensado para un proceso que ningún agente listo para usar cubre, encarga un desarrollo de IA a medida.
Empieza con una tarea regida por reglas.
Trae el desencadenante, las acciones aprobadas, la ruta de excepción y los sistemas implicados. El primer alcance determina si encaja uno de los agentes disponibles o si el flujo necesita un diseño personalizado.
Entorno de ejecución desde 19 €/mes · alcance final aprobado primero