Wenn eine Verbindung keine Daten mehr überträgt, halten Sie vor einem erneuten Versuch fest, was sich geändert hat.
1. Beide Systeme prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Quell- und Zielsystem verfügbar sind und das betreffende Konto weiterhin Zugriff hat.
2. Zugangsdaten und Berechtigungen prüfen: Achten Sie auf abgelaufene Tokens, widerrufene Schlüssel, entfernte Nutzer oder geänderte Rollen. Senden Sie keine Zugangsdaten über das Kontaktformular.
3. Den Status der Anbieter prüfen: Ein Ausfall, eine API-Änderung oder ein API-Limit bei einem der Anbieter kann den gesamten Datenfluss stoppen.
4. Hinweise sichern: Notieren Sie die letzte erfolgreiche Synchronisierung, den ersten fehlgeschlagenen Datensatz, die Fehlermeldung und ob nur ein Datensatztyp betroffen ist.
5. Die Schritte zur Wiederherstellung aus den Übergabeunterlagen befolgen: Nutzen Sie das für diese Verbindung dokumentierte Verfahren für einen erneuten Versuch oder eine Rücksetzung. Die Schritte hängen von der jeweiligen Implementierung ab.
Falls die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, nutzen Sie das Kontaktformular. Geben Sie die oben genannten Informationen, den Namen der Integration und die betroffene Umgebung an. Welche Support- und Überwachungsleistungen gelten, hängt vom freigegebenen Leistungsumfang oder einem aktiven Care-Tarif ab.