Los tickets que siempre plantean lo mismo
La mayoría de los tickets de soporte son veinte preguntas formuladas de mil maneras. Un agente de IA clasifica cada ticket al llegar, responde los que puede con tu propia documentación y pasa el resto a una persona con el historial de la cuenta ya recopilado.
Desde $1,490 por el desarrollo, más alojamiento y monitorización. Sin tarifas por usuario ni por resolución. En funcionamiento en 7 a 10 días.
- Ticket clasificado
- al llegar
- Primera respuesta
- segundos
- Respuestas basadas en
- tus propios documentos
- Todo lo que no encaje
- a una persona
- Tarifa por usuario
- ninguna
Intercom cobra $0.99 por resolución, Zendesk $1.50 y Salesforce $2.00, indefinidamente. Este sistema se construye una vez y funciona en tu infraestructura.
Un agente de soporte al cliente con IA clasifica cada ticket al llegar, responde las consultas repetitivas con tu propia documentación y pasa el resto a una persona con el historial de la cuenta ya recopilado. El coste de uso ronda los $0.30 por resolución, frente a los $0.99 a $2.00 que cobran los proveedores de sistemas de soporte por cada caso que resuelven.
Por qué merece la pena automatizar esta tarea
Cuatro cifras con sus fuentes. El coste salarial es el coste total habitual para una pequeña empresa de EE. UU.: sirve como referencia, no como cálculo de tu caso.
Una persona frente al sistema
La última fila es la que inclina la balanza. Todo lo anterior son cálculos; esa fila requiere criterio y explica por qué se sustituye una tarea, no a una persona.
Qué hace y qué no hace
Lee primero la columna de la derecha. Si una página promete encargarse de todo el puesto, es que nunca ha puesto uno de estos sistemas a funcionar en producción.
- Clasifica cada ticket entrante por intención, área de producto y urgencia
- Redacta o envía respuestas basadas en tu propia documentación y cita la fuente
- Responde las preguntas repetidas que ocupan la mayor parte de una cola de soporte de primer nivel
- Recopila el historial de la cuenta, el estado del pedido y los tickets anteriores antes de que una persona vea el caso
- Deriva cada caso al equipo adecuado según las reglas y señala los que podrían acabar en una baja
- Trabaja dentro de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack o HubSpot, no en una herramienta aparte
- Cualquier caso con un cliente molesto: lo escala de inmediato
- Reembolsos, créditos y excepciones, salvo que le des esa autoridad explícitamente
- Responder con información ajena a tu documentación: no inventa políticas
- Cerrar un ticket del que ya se ocupa una persona
- Sustituir a tu equipo: elimina las tareas repetitivas, no la relación con el cliente
Cómo ponerlo en marcha sin una semana de problemas
Cada despliegue empieza por el trabajo que hoy nadie está haciendo y solo se amplía cuando los resultados lo justifican. El primer día no cambia nada de lo que ya funciona.
Cuánto cuesta desarrollarlo y mantenerlo
Dos cifras, ambas fijadas antes de empezar. No hay tarifas por usuario, por incidencia resuelta ni permanencia mínima.
por el desarrollo, más alojamiento y monitorización. Sin tarifas por usuario ni por resolución.
Alojamiento, uso de modelos y monitorización. Puedes cancelar cualquier mes y el sistema seguirá siendo tuyo.
Desde la primera conversación hasta tenerlo funcionando, con el despliegue descrito arriba de por medio.
Antes de comprometerte
Las preguntas que realmente ayudan a decidir, incluidas las que tienen una respuesta incómoda.
Calcula el coste antes de sustituir la tarea.
La auditoría calcula cuánto te cuesta hoy esta tarea con tus propias cifras, no con un coste salarial habitual, y determina si es la primera que conviene automatizar. Cuesta $290 y ese importe se descuenta del desarrollo.
Desde $1,490 · en funcionamiento en 7 a 10 días · sin tarifas por usuario