Hvis en tilkobling slutter å overføre data, noter hva som har endret seg før du prøver på nytt.
1. Sjekk begge systemene: Bekreft at kilde- og målsystemet er tilgjengelige, og at den aktuelle kontoen fortsatt har tilgang.
2. Sjekk påloggingsopplysninger og tilganger: Se etter utløpte tilgangstoken, tilbakekalte nøkler, fjernede brukere eller endrede roller. Ikke send påloggingsopplysninger via kontaktskjemaet.
3. Sjekk driftsstatus hos leverandørene: Nedetid, API-endringer eller hastighetsbegrensninger hos en av leverandørene kan stoppe hele dataflyten.
4. Ta vare på dokumentasjonen: Noter tidspunktet for siste vellykkede synkronisering, den første oppføringen som feilet, feilmeldingen og om feilen bare gjelder én type oppføring.
5. Følg gjenopprettingstrinnene i overleveringen: Følg den dokumenterte fremgangsmåten for å prøve på nytt eller rulle tilbake denne tilkoblingen. Trinnene varierer fra løsning til løsning.
Hvis tilkoblingen fortsatt ikke fungerer, bruk kontaktskjemaet og oppgi informasjonen over, navnet på integrasjonen og hvilket miljø som er berørt. Vilkår for støtte og overvåking avhenger av det godkjente omfanget eller en aktiv Care-plan.