Se una connessione smette di trasferire dati, annota cosa è cambiato prima di riprovare.
1. Controlla entrambi i sistemi: verifica che il sistema di origine e quello di destinazione siano disponibili e che l’account interessato abbia ancora accesso.
2. Controlla credenziali e autorizzazioni: cerca token scaduti, chiavi revocate, utenti rimossi o modifiche ai ruoli. Non inviare credenziali tramite il modulo di contatto.
3. Controlla lo stato dei fornitori: un’interruzione del servizio, una modifica alle API o un limite di richieste imposto da uno dei due fornitori può bloccare l’intero flusso.
4. Conserva le informazioni utili: annota l’ultima sincronizzazione riuscita, il primo elemento non sincronizzato, il testo dell’errore e se il problema riguarda un solo tipo di record.
5. Segui le istruzioni di ripristino ricevute alla consegna: usa la procedura documentata per riprovare o ripristinare la versione precedente della connessione. I passaggi variano a seconda dell’implementazione.
Se la connessione continua a non funzionare, usa il modulo di contatto e indica le informazioni raccolte, il nome dell’integrazione e l’ambiente interessato. Le condizioni di supporto e monitoraggio dipendono dall’ambito approvato o dal piano Care attivo.