Om data slutar överföras via en anslutning, dokumentera vad som har ändrats innan du försöker igen.
1. Kontrollera båda systemen: Bekräfta att källsystemet och målsystemet är tillgängliga och att det berörda kontot fortfarande har åtkomst.
2. Kontrollera inloggningsuppgifter och behörigheter: Leta efter utgångna token, återkallade nycklar, borttagna användare eller ändrade roller. Skicka inte inloggningsuppgifter via kontaktformuläret.
3. Kontrollera leverantörernas driftstatus: Ett driftstopp, en API-ändring eller en hastighetsbegränsning hos någon av leverantörerna kan stoppa hela flödet.
4. Spara underlaget: Anteckna när synkroniseringen senast lyckades, vilken post som först misslyckades, felmeddelandet och om bara en typ av post påverkas.
5. Följ återställningsstegen i överlämningsdokumentationen: Följ den dokumenterade processen för att försöka igen eller återställa anslutningen. Stegen varierar beroende på lösningen.
Om anslutningen fortfarande inte fungerar, använd kontaktformuläret och ange uppgifterna ovan, integrationens namn och vilken miljö som påverkas. Villkoren för support och övervakning beror på den godkända omfattningen eller det aktiva Care-abonnemanget.