Hvis en forbindelse holder op med at overføre data, skal du notere, hvad der har ændret sig, før du prøver igen.
1. Tjek begge systemer: Kontrollér, at både kilden og destinationen er tilgængelige, og at den relevante konto stadig har adgang.
2. Tjek adgangsoplysninger og tilladelser: Se efter udløbne tokens, tilbagekaldte nøgler, fjernede brugere eller ændrede roller. Send ikke adgangsoplysninger via kontaktformularen.
3. Tjek leverandørernes driftsstatus: Et nedbrud, en API-ændring eller en grænse for antallet af API-kald hos en af udbyderne kan stoppe hele dataoverførslen.
4. Gem dokumentationen: Notér tidspunktet for den seneste vellykkede synkronisering, den første post, der fejlede, fejlmeddelelsen, og om fejlen kun rammer én type post.
5. Følg trinene til genopretning i overdragelsesmaterialet: Følg den dokumenterede fremgangsmåde for at prøve igen eller rulle ændringer tilbage for den pågældende forbindelse. Trinene afhænger af løsningen.
Hvis forbindelsen stadig ikke virker, skal du bruge kontaktformularen og oplyse ovenstående detaljer, integrationens navn og det berørte miljø. Vilkårene for support og overvågning afhænger af det godkendte projektomfang eller den aktive Care-plan.