Software che agisce, non software che risponde
Un assistente aspetta che gli venga chiesto qualcosa. Un agente osserva un evento, decide in base alle tue regole ed esegue il lavoro nei tuoi strumenti, poi registra tutto ciò che ha fatto. Quando incontra qualcosa che le tue regole non coprono, inoltra il caso a una persona invece di tirare a indovinare.
Il runtime gestito parte da $49 al mese, dopo che il flusso di lavoro, l’utilizzo e le responsabilità operative sono stati approvati per iscritto.
- 09:14:02 email in arrivo, classificata
- fatturazione
- 09:14:03 risposta preparata e inviata
- in 1 s
- 09:14:31 email in arrivo, classificata
- rimborso
- 09:14:31 nessuna regola corrispondente
- a una persona
- Richiesta sensibile
- gestita da una persona
Solo un esempio, non un’attività in produzione. Un agente distribuito registra le proprie azioni e inoltra le richieste al di fuori delle regole approvate.
Cosa fa davvero un agente
Gli stessi tre passaggi ogni volta, in esecuzione continua. La parte interessante è la terza: agire nei tuoi strumenti è ciò che distingue questo processo da un riepilogo in una finestra di chat.
Cosa cambia quando le regole sono automatizzate
L’agente gestisce la raccolta e l’instradamento delle attività ripetibili. Una persona mantiene il giudizio, l’approvazione e tutte le eccezioni al di fuori delle regole concordate.
Esempi di flussi di lavoro con agenti
Questi ambiti illustrano le attività che un agente può supportare. Prima del deployment, è necessario verificare le integrazioni, gli accessi e i controlli di accettazione per il tuo processo.
Operazioni
Fatture elaborate dalla posta in arrivo, avvisi di riassortimento generati in base ai livelli di scorte, solleciti ai fornitori inviati senza che nessuno debba ricordarsi di farlo.
Ricezione fattureAvvisi di riassortimentoSolleciti ai fornitoriSuccesso dei clienti
Ticket classificati e instradati all’arrivo, risposte preparate con il contesto dell’account allegato e tutto ciò che le regole non coprono affidato a una persona, con la cronologia già raccolta.
TriageRisposte preparateEscalation con contestoCrescita
Contenuti pubblicati con regolarità, lead valutati in base al comportamento e alle caratteristiche aziendali, report sulle prestazioni raccolti e consegnati prima della riunione, non durante.
PubblicazioneValutazione dei leadReportisticaQuanto ti costa un’attività
Due dati, entrambi forniti da te. Non viene inviato nulla e non viene richiesto alcun indirizzo email: i calcoli vengono eseguiti nel tuo browser e il coefficiente utilizzato è indicato sotto il risultato.
Solo un modello esemplificativo. Presuppone che un agente elimini il 85% delle ore inserite, mentre una persona mantenga il resto. Non è una stima del risparmio né una previsione del ROI. Prima di consigliare lo sviluppo, un audit misura il flusso di lavoro reale.
Preconfigurato o personalizzato, sullo stesso runtime
Definisci un agente per il tuo processo oppure commissionane uno su misura. Il runtime gestito parte da $49 al mese, con utilizzo dei modelli, integrazioni, monitoraggio e assistenza confermati nell’offerta scritta.
Classifica, prepara una bozza e inoltra le richieste secondo le regole di assistenza approvate.
- Classificazione e triage AI
- Risposte automatiche approvate
- Addestramento sulla knowledge base
- Integrazione con l’helpdesk
- Supporto in produzione per 30 giorni
Regole documentate di lead scoring, collegate al tuo CRM.
- Scoring comportamentale e aziendale
- Sincronizzazione CRM attivata da eventi
- Dashboard per la definizione delle priorità
- Trigger per il nurturing
- Supporto per 30 giorni
Hosting gestito, controlli dello stato e registri delle azioni per i tuoi agenti.
- Hosting gestito per agenti
- Controlli dello stato definiti nell’ambito del progetto
- Registri delle azioni
- Capacità tariffata in base all’utilizzo approvato
Cosa funziona senza di te e cosa no
Un agente che sostiene di non aver bisogno di supervisione descrive un sistema che nessuno ha sottoposto ad audit.
- Qualsiasi attività attivata da un evento e risolvibile con una regola che hai scritto
- Lettura, classificazione, instradamento e preparazione di bozze a qualsiasi volume
- Azioni in Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe e qualsiasi API REST
- Registrazione di ogni azione eseguita in un log verificabile
- Esecuzione continua, anche quando nessuno sta controllando
- Qualsiasi caso non coperto dalle regole: lo inoltra a una persona con il contesto già raccolto
- L’approvazione per le categorie di azioni che scegli di sottoporre a controllo
- Decisioni che richiedono giudizio, eccezioni e qualsiasi attività legata a una relazione
- La decisione di cambiare le regole quando cambia il processo
- Le credenziali: l’agente riceve l’accesso con privilegi minimi esattamente a ciò su cui agisce
Prima del deployment
Cos’è un agente, quanto costa farlo funzionare, cosa succede quando sbaglia e dove vanno i tuoi dati.
Inizia da un’attività regolata da una regola.
Porta l’evento, le azioni approvate, il percorso per le eccezioni e i sistemi coinvolti. Il primo ambito stabilisce se è adatto uno degli agenti elencati o se il flusso di lavoro richiede un progetto personalizzato.
Runtime da $49/mese · ambito finale approvato prima