De begrippen achter de cijfers die we gebruiken

Wat een medewerker het bedrijf in totaal kost: salaris plus werkgeverslasten, secundaire arbeidsvoorwaarden, betaald verlof en apparatuur. Dat bedrag kun je eerlijk vergelijken met een maandabonnement. Voor een fulltime receptionist in de VS gebruiken we $3,170 per maand als gangbaar referentiebedrag voor de totale kosten.

Een gangbaar bedrag dat wordt getoond als het eigen bedrag van de lezer onbekend is, altijd duidelijk aangeduid als referentie. Onze referentiebedragen zijn de totale maandkosten voor een klein bedrijf in de VS: receptionist $3,170, eerstelijns supportagent $3,750, SDR $5,400 en uitbestede boekhouding $2,000. Zodra je een werkelijk bedrag invoert, gebruiken onze calculators dat in plaats van het referentiebedrag.

Het deel van een handmatige taak dat een agent kan overnemen. Een persoon blijft verantwoordelijk voor uitzonderingen en controle. Onze calculators gaan uit van 85% en tonen die aanname bij elk resultaat. Het werkelijke aandeel hangt af van hoe consistent de input is. Een audit meet dat voordat de scope van een systeem wordt bepaald.

Het aandeel aanvragen dat tot een verkoop leidt. In de calculator voor gemiste oproepen vertaalt dit percentage onbeantwoorde telefoontjes naar misgelopen omzet. Het is de invoer die de uitkomst het sterkst beïnvloedt. Als je niets invult, gaan we uit van 25%. Met een percentage uit je eigen boekings- of verkoopgegevens wordt het resultaat toegespitst op jouw bedrijf.

Onze calculators rekenen met 4.33 weken per maand als je uren per week invoert, en met 22 werkdagen per maand als je een aantal per dag invoert, zoals gemiste oproepen. Een jaar telt twaalf van die maanden. Beide rekenregels staan bij het resultaat waarop ze van toepassing zijn, zodat je het zelf kunt narekenen.

Wat het kost om één inkomend telefoontje te laten aannemen en afhandelen. Een telefonische antwoordservice rekent bij een tarief per minuut doorgaans $8 tot $12 per gesprek, terwijl een door AI afgehandeld gesprek doorgaans ongeveer $0.40 kost. Dat is relevant, want uit een telling van 85 kleine bedrijven gedurende 30 dagen in 2016, gepubliceerd door een antwoordservice, bleek dat 62% van de telefoontjes niet werd beantwoord.

Een bedrag dat wordt gerekend voor elk klantgesprek dat AI zonder tussenkomst van een persoon afhandelt. Volgens gepubliceerde prijzen uit 2026 is dat $0.99 bij Intercom, $1.50 bij Zendesk en $2 bij Salesforce. Voor de AIGrow-supportagent betaal je niets per opgelost verzoek of per gebruiker: na een bouwtraject vanaf $1,490 kost hij $79 per maand.

De tijd tussen een inkomende aanvraag en het eerste antwoord van het bedrijf. Een inkomende lead is ongeveer vijf minuten lang de moeite van het opvolgen waard en koelt daarna snel af. Een webformulier verzamelt dag en nacht aanvragen, terwijl iemand er alleen tijdens werktijd naar kijkt. Een SDR-systeem overbrugt dat gat.

Het afstemmen van de transacties van een maand voordat de boekhouding kan worden goedgekeurd. Handmatig duurt dat doorgaans drie tot vijf dagen. Als transacties voortdurend worden gekoppeld, wordt dat teruggebracht tot enkele uren. De accountant keurt de cijfers nog steeds goed. Automatisering neemt het invoer- en koppelwerk vóór die goedkeuring over.

Elk AIGrow-systeem heeft twee prijscomponenten: een eenmalig bedrag voor de bouw en maandelijkse kosten voor hosting, modelgebruik en monitoring. Beide bedragen worden schriftelijk vastgelegd voordat het werk begint, zonder kosten per gebruiker of minimale looptijd. De functiecalculator telt de bouwkosten alleen in het eerste jaar mee.

Software die op een gebeurtenis let en zelfstandig in actie komt: ze leest wat er binnenkomt, toetst het aan jouw regels, voert het werk uit in je eigen tools en registreert elke stap. Een assistent wacht tot je iets vraagt. Als een agent een situatie tegenkomt die niet onder de regels valt, schakelt hij een persoon in in plaats van te gokken.

De route waarmee een geautomatiseerd systeem een situatie, inclusief context, overdraagt aan een persoon. Elk AIGrow-systeem voor een specifieke functie heeft zo'n route. Op elke functiepagina staat wat mensen blijven doen: een geëmotioneerde beller afhandelen bij de receptionist, een boze klant helpen bij support en het verkoopgesprek zelf voeren bij de SDR.

Een beoordeling voor een vaste prijs die meet welk werk een team handmatig doet en wat dat kost, voordat er iets wordt gebouwd. De AIGrow-audit kost $290 en levert binnen drie tot vijf dagen een schriftelijk document op. Als er daarna een systeem wordt gebouwd, wordt de volledige $290 verrekend op de eerste factuur. Voor wie doorgaat, is de audit dus gratis.

De eenheid waarin een taalmodel tekst leest, schrijft en afrekent: een woord, een deel van een woord of een leesteken. Aanbieders rekenen per miljoen tokens, waarbij invoer en uitvoer apart worden berekend. Omdat elke modelfamilie tekst anders opdeelt, kost dezelfde pagina per model een ander aantal tokens.

De regel waarmee een model tekst in tokens opdeelt. Die verschilt per modelfamilie, dus tokenaantallen en prijzen per token kun je niet zomaar vergelijken. In onze eigen test telde één Engelse alinea 577 tokens bij Claude Sonnet 5 en 381 bij een OpenAI-tokenizer: een lagere prijs per token kan alsnog een duurdere pagina opleveren.