AI voor hotels: wat het overneemt aan de receptie en wat het kost
Welk werk aan de receptie een hotel, B&B of vakantieverhuur aan AI-agents kan overlaten, wat Mews, Apaleo, Cloudbeds en fonio vragen, welke regels gelden voor het nachtregister en gastgegevens, en waar je begint.
Onze prijzen staan in euro: het bedrag dat je betaalt.
- Klaar in
- 3 tot 5 dagen
- Bij een bouw
- volledig verrekend
- AI-receptionist
- vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand
- Klantenservice-agent
- vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand
- AI-operaties
- vanaf € 990 per maand
Gefactureerd in euro door PeakCore LLC.
AI in een hotel, B&B of vakantieverhuur beantwoordt telefoon, WhatsApp en e-mail in de taal van de gast, stuurt berichten vóór aankomst, verzamelt gegevens voor het nachtregister en vraagt om reviews. Prijzen, klachten, het register zelf en veiligheidsvragen blijven bij mensen. Apaleo rekent € 8 per kamer per maand, fonio € 119. Onze procesaudit kost € 290.
Wat AI-agents in een hotel overnemen
Het werk aan de receptie dat elke dag terugkomt: de telefoon, de berichten, de boekingsvragen, de gegevens vóór aankomst en de reviews. Per taak: wat de agent doet, wie van ons het doet, wat het kost en wanneer het draait.
| Taak | Wat de agent doet | Wie het doet | Prijs | Klaar in |
|---|---|---|---|---|
| Telefoon, WhatsApp en e-mail | Elk gesprek en elk bericht beantwoorden in de taal van de gast, ook ’s nachts en in het weekend, uit de informatie die het hotel vastlegt. Wie een medewerker wil spreken, wordt doorverbonden of teruggebeld. | AI-receptionist | vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand | 5 tot 7 dagen |
| Boekingsaanvragen en beschikbaarheid | Vragen naar vrije kamers beantwoorden uit het PMS of de boekingsmodule, als die te koppelen is, en de gast naar de eigen boekingspagina sturen of de aanvraag aan de receptie geven. Een prijs die het systeem niet toont, noemt de agent niet. | AI-receptionist | vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand | 5 tot 7 dagen |
| Berichten vóór aankomst | Gasten vóór aankomst de inchecktijden, de route, het parkeren en wat ze meenemen sturen, met alleen de extra’s die het hotel zelf goedkeurt, zoals ontbijt of een late check-out. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Gegevens voor het nachtregister | Vóór aankomst naam, woonplaats, aantal personen en de data van aankomst en vertrek opvragen, zodat de receptie het register bij aankomst alleen nog afrondt. Het identiteitsbewijs ziet de receptie zelf; om een kopie of het BSN vraagt de agent niet. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Reviews | Na het uitchecken om een review vragen, met de link die het hotel kiest, en antwoorden op reviews voorbereiden die een medewerker goedkeurt voordat ze online gaan. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Berichten van Booking.com en Airbnb | De berichten van Booking.com, Airbnb en andere kanalen sorteren, als ze via het PMS of de channel manager binnenkomen: routinevragen beantwoorden volgens de regels van het hotel, en klachten, annuleringen en alles wat geld kost met de context erbij aan de receptie geven. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
Gaat een bericht over een ongeluk, een medisch probleem, een onveilige situatie of een klacht, dan geeft de agent het meteen aan de receptie of de dienstdoende medewerker. Een prijs, een korting of een terugbetaling zegt de agent niet toe.
Wat bij de receptie en de eigenaar blijft
De agent regelt de berichten, de gastvrijheid blijft bij mensen. Wat geld kost, wat misging en wat de veiligheid van een gast raakt, beslist iemand van het hotel.
- Telefoon, WhatsApp en e-mail beantwoorden in de taal van de gast
- Vragen naar beschikbaarheid naar de boekingsmodule of de receptie leiden
- Gasten vóór aankomst informeren over inchecken, parkeren en wat ze meenemen
- De gegevens voor het nachtregister vóór aankomst verzamelen
- Na het uitchecken om een review vragen en antwoorden voorbereiden
- De berichten van Booking.com en Airbnb sorteren
- Prijzen en de prijsstrategie
- Klachten en terugbetalingen
- Het nachtregister zelf: het identiteitsbewijs zien en de inschrijving afronden
- Alles over de gezondheid of de veiligheid van een gast: de agent geeft het meteen aan een mens
- Elk antwoord op een review voordat het online gaat
Wat de PMS- en AI-diensten vragen
De hotelsoftware van Mews, Apaleo en Cloudbeds en de AI-telefoonassistent van fonio, met de prijzen zoals hun eigen pagina's ze op 23 oktober 2026 toonden. Waar geen prijs gepubliceerd is, staat dat erbij.
| Pakket | Wat de AI doet | Gepubliceerde prijs | Prijs van het AI-deel |
|---|---|---|---|
| Mews ProMews | Het pakket Pro noemt AI-berichten aan gasten via WhatsApp en sms, selfservicekiosken en digitale sleutels; de business intelligence heeft tools met AI. | Geen prijs gepubliceerd: Mews rekent per kamer en noemt de prijs op aanvraag | Onderdeel van Pro, zonder gepubliceerde prijs |
| ApaleoApaleo | De Agent Hub is een marktplaats voor AI-agents die met het PMS werken, zoals een e-mailagent die vragen van gasten direct beantwoordt en reserveringen in Apaleo beheert, en een sales-agent. | € 8 per kamer per maand, vanaf € 400 per maand; geen opstart-, licentie-, onderhouds- of integratiekosten | Geen aparte prijs gepubliceerd |
| CloudbedsCloudbeds | Signals is volgens Cloudbeds een eigen AI-model voor de hotellerie. De uitbreiding Revenue Intelligence, aangedreven door Signals, geeft prijsadviezen; gastcommunicatie en digitaal inchecken staan in de pakketten. | Geen prijs gepubliceerd: Flex, One, Experience en Enterprise op offerte | Geen prijs gepubliceerd |
| fonio AI-telefoonassistentfonio | Neemt de telefoon aan in meer dan 35 talen, beantwoordt veelgestelde vragen, kijkt met toegang tot het PMS live welke kamers vrij zijn, maakt reserveringen en stuurt een bevestiging per sms of e-mail. Koppelt onder meer met Mews, Cloudbeds, Little Hotelier en Sirvoy. | Solo € 119 per maand voor 1.000 minuten, € 99 per maand bij jaarlijkse facturering; Team € 359 per maand voor 3.600 minuten; exclusief btw | Het abonnement is de AI-dienst |
| AIGROWProcesaudit, daarna een agent voor telefoon en berichten | Neemt op elk uur de telefoon op, plant afspraken in je agenda en verbindt door naar een mens wie dat nodig heeft. | € 290 audit, daarna vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand | Het bedrag hiernaast |
Bronnen: Mews, prijzen, Apaleo, prijzen, Apaleo, Agent Hub, Cloudbeds, prijzen, fonio, prijzen, fonio, hotels. Gecontroleerd op 23 oktober 2026. Werkt het hotel al met een van deze diensten, kijk dan eerst wat die al doet: wat de software zelf kan, hoeft niemand te bouwen.
De regels voor het nachtregister en gastgegevens
Wat elke regel regelt, met de officiële tekst erbij. Dit is geen juridisch advies: hoe een regel uitpakt voor een tool, beoordeelt het hotel zelf.
- Wetboek van Strafrecht, artikel 438
- Wet. Strafbaar is wie er zijn beroep van maakt nachtverblijf te verschaffen en bij aankomst geen geldig reis- of identiteitsdocument laat tonen, geen doorlopend register bijhoudt met naam, woonplaats en dag van aankomst, het soort getoonde document en de dag van vertrek, of dat register niet toont aan de burgemeester of een door hem aangewezen ambtenaar. Het geldt voor elke gast, niet alleen voor gasten uit het buitenland.
- Nachtregister bijhouden
- Ondernemersplein, de overheidsinformatie voor ondernemers. Wie overnachtingen aanbiedt, zoals een hotel, B&B, camping of jachthaven, houdt een nachtregister bij met naam en woonplaats van de hoofdboeker, het aantal personen, de data van aankomst en vertrek en welk identiteitsbewijs is getoond. Het identiteitsbewijs mag niet worden bewaard of gekopieerd en het BSN niet worden vastgelegd. De gemeente bepaalt hoe lang het register wordt bewaard; het is ook nodig voor de aangifte toeristenbelasting.
- Gemeentewet, artikel 224
- Wet. Een gemeente kan toeristenbelasting heffen over het verblijf van wie niet als ingezetene met een adres in die gemeente in de basisregistratie personen staat. Wie het verblijf aanbiedt, mag de belasting aan de gast doorberekenen.
- AVG, Verordening (EU) 2016/679
- Europese Unie. De regels voor het verwerken van persoonsgegevens, ook die van gasten in het nachtregister, de boekingen en de berichten. Artikel 28 gaat over een verwerker die gegevens in opdracht verwerkt.
- AI-verordening, artikel 4
- Europese Unie, Verordening (EU) 2024/1689. AI-geletterdheid, van toepassing sinds 2 februari 2025. In de huidige tekst nemen aanbieders en gebruiksverantwoordelijken van AI-systemen maatregelen om de ontwikkeling van AI-geletterdheid van hun personeel, en van anderen die namens hen AI-systemen gebruiken, te ondersteunen. Een bepaald niveau van AI-geletterdheid hoeven ze niet te waarborgen.
- Verordening (EU) 2026/1744
- Europese Unie, 8 juli 2026. De digitale omnibus inzake AI. Vervangt onder meer artikel 4 van de AI-verordening door de tekst hierboven; in werking sinds 27 juli 2026.
In de scope van onze bouw staat welke gastgegevens het systeem ziet, waar ze worden opgeslagen en onder welke verwerkersovereenkomst. Naleving van deze regels beloven we daarmee niet: die beoordeelt het hotel.
Hoe we beginnen
Eerst meten waar de uren van de receptie heen gaan, dan één agent bouwen, dan pas meer.
Verder lezen
- AI voor restaurants
- Wat AI in een restaurant of eetcafé overneemt, wat de reserveringssystemen kosten en wat bij het team blijft.
- AI voor makelaars
- Wat AI in een makelaarskantoor overneemt, wat de pakketten kosten en wat bij de makelaar blijft.
- AI voor tandartsen
- Wat AI aan de balie van een tandartspraktijk overneemt en wat bij het team blijft.
- AI voor accountants
- Wat AI in een accountants- of administratiekantoor overneemt en wat het kost.
- AI in de advocatuur
- Wat AI in een advocatenkantoor overneemt, wat de software kost en wat de NOvA aanbeveelt.
- AI-agents voor bedrijven
- Al onze agents, met prijs en levertijd.
- AI-operaties
- Wij draaien de agents elke maand voor je, met een mens die controleert, vanaf € 990 per maand.
Veelgestelde vragen
Begin met de uren van je receptie
De procesaudit van € 290 meet in 3 tot 5 dagen welk werk aan de receptie de meeste herhaalde uren kost en zet op volgorde wat een agent eerst kan overnemen. Bouwen we daarna samen, dan gaat het volledige bedrag van de bouw af. Liever eerst een offerte voor één taak? Het formulier is in het Engels, maar je mag ons in het Nederlands schrijven.
Procesaudit € 290 · AI-receptionist vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand