AI voor webshops: wat het overneemt in de klantenservice en wat het kost
Welk werk in de klantenservice een webshop aan AI-agents kan overlaten, wat Shopify, Lightspeed, WooCommerce, Gorgias, Zendesk en Watermelon vragen, welke regels gelden voor retouren en klantgegevens en waar je begint.
Onze prijzen staan in euro: het bedrag dat je betaalt.
- Klaar in
- 3 tot 5 dagen
- Bij een bouw
- volledig verrekend
- Klantenservice-agent
- vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand
- AI-receptionist
- vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand
- AI-operaties
- vanaf € 990 per maand
Gefactureerd in euro door PeakCore LLC.
AI in een webshop beantwoordt vragen over bestellingen, verzending en retouren, toetst retourverzoeken aan de bedenktijd en haalt antwoorden op productvragen uit de catalogus. Terugbetalingen, kortingen en geschillen blijven bij mensen. Shopify Inbox is gratis, Gorgias Starter kost US$ 40 per maand, Watermelon € 99 per maand. Onze procesaudit kost € 290.
Wat AI-agents in een webshop overnemen
Het werk in de klantenservice dat elke dag terugkomt: bestellingen, retouren, productvragen, berichten van marktplaatsen en de telefoon. Per taak: wat de agent doet, wie van ons het doet, wat het kost en wanneer het draait.
| Taak | Wat de agent doet | Wie het doet | Prijs | Klaar in |
|---|---|---|---|---|
| Orderstatus en verzending | Vragen over waar een bestelling is beantwoorden uit de gegevens van de webshop en de vervoerder, in de chat, per e-mail en via WhatsApp. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Retouren | Een retourverzoek aannemen, nagaan of het binnen de herroepingstermijn van veertien dagen valt en de instructies sturen die de winkel heeft vastgelegd. Een terugbetaling of een uitzondering beslist een mens. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Productvragen | Vragen over maat, materiaal, voorraad en levertijd beantwoorden uit de catalogus. Staat het antwoord er niet in, dan gaat de vraag naar het team. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Berichten van Bol en Amazon | De klantberichten op Bol en Amazon sorteren en beantwoorden volgens de regels die de winkel goedkeurt, waar het platform een koppeling toelaat. | Klantenservice-agent | vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | 7 tot 10 dagen |
| Verlaten winkelwagens | Een herinnering sturen aan wie een winkelwagen achterliet, alleen aan klanten die toestemming gaven voor marketingberichten, met een afmeldlink in elk bericht. | Maatwerkproject | vanaf € 4.990 eenmalig | 2 tot 6 weken |
| Reviews en productteksten | Antwoorden op reviews en productteksten schrijven als concept. Niets gaat online voordat iemand van de winkel het heeft goedgekeurd. | Maatwerkproject | vanaf € 4.990 eenmalig | 2 tot 6 weken |
| Telefoon | De klantenservicelijn aannemen, vragen over bestellingen beantwoorden en doorverbinden naar een mens wie dat wil. | AI-receptionist | vanaf € 1.490 eenmalig + € 290 per maand | 5 tot 7 dagen |
Vraagt een klant zijn geld terug, een uitzondering of een mens, dan gaat het gesprek naar iemand van de winkel. Prijzen, kortingen en voorwaarden verandert de agent niet.
Wat bij de winkel blijft
De agent beantwoordt de vragen die elke dag terugkomen. Over geld, uitzonderingen en wat er online komt, beslist iemand van de winkel.
- Vragen over bestellingen, verzending en retouren beantwoorden
- Retourverzoeken toetsen aan de termijn van veertien dagen
- Productvragen beantwoorden uit de catalogus
- Berichten van Bol en Amazon sorteren
- Verlaten winkelwagens opvolgen, alleen met toestemming
- Reviewantwoorden en productteksten als concept schrijven
- Elke terugbetaling en elke uitzondering
- Prijzen, kortingen en acties
- Geschillen met klanten
- Elke vraag waar de catalogus geen antwoord op heeft
- Wat er online komt: elk concept wordt eerst goedgekeurd
Wat de webshopplatforms en de helpdesks vragen
De platforms Shopify, Lightspeed eCom en WooCommerce en de helpdesks met AI van Gorgias, Zendesk en Watermelon, met de prijzen zoals hun eigen pagina's ze op 23 oktober 2026 toonden. Waar een pagina geen AI noemt, staat dat erbij.
| Pakket | Wat de AI doet | Gepubliceerde prijs | Prijs van het AI-deel |
|---|---|---|---|
| Shopify Basic met Shopify InboxShopify | Sidekick is de ingebouwde AI-assistent voor de winkelier. De app Shopify Inbox voegt een AI-verkoopmedewerker toe die klanten antwoordt vanuit de catalogus, het beleid en de content van de winkel; de winkel bepaalt toon, stijl en regels. | Basic € 27 per maand bij maandelijkse betaling, € 19 per maand bij jaarlijkse betaling | Shopify Inbox is gratis |
| Lightspeed eCom EssentialLightspeed | Op de prijspagina van Lightspeed eCom staat bij de plannen geen AI-functie. | € 68 per maand voor 250 productvarianten en 1 gebruiker | Geen AI-functie genoemd |
| WooCommercePlugin voor WordPress | Op de pluginpagina geen AI genoemd. Functies komen uit honderden gratis en betaalde extensies. | De plugin is gratis; extensies zijn gratis of betaald | Geen AI-functie genoemd |
| Gorgias StarterGorgias | Helpdesk voor webshops met een AI Agent in elk plan; de AI Agent wordt betaald per geautomatiseerde interactie, een gesprek dat hij zelf afhandelt. | US$ 40 per maand, alleen maandelijks: helpdesk US$ 10 plus AI Agent US$ 30, met 50 tickets en 30 geautomatiseerde interacties per maand | AI Agent US$ 30 per maand; elke geautomatiseerde interactie daarboven US$ 1 |
| Zendesk Suite TeamZendesk | AI agents voor messaging, een kennisbank met AI en een vast aantal geautomatiseerde oplossingen per supportmedewerker. | € 55 per supportmedewerker per maand bij jaarbetaling, € 69 bij maandbetaling | 5 geautomatiseerde oplossingen per supportmedewerker per maand; daarna € 1,50 per oplossing, € 2,00 zonder vast volume |
| Watermelon StarterWatermelon | AI-agent voor de klantenservice op e-mail, WhatsApp, Messenger en Instagram. | € 99 per maand, 250 gesprekken per maand inbegrepen | Het abonnement is de AI-dienst; 250 extra gesprekken voor € 25 |
| AIGROWProcesaudit, daarna een agent voor de klantenservice | Sorteert elke vraag, antwoordt volgens de regels die jij goedkeurt en geeft lastige gevallen met de context erbij door aan een mens. | € 290 audit, daarna vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand | Het bedrag hiernaast |
Bronnen: Shopify, prijzen, Shopify Inbox, Lightspeed eCom, prijzen, WooCommerce, Gorgias, pricing (Engels), Zendesk, prijzen, Watermelon, prijzen. Gecontroleerd op 23 oktober 2026. Gorgias publiceert zijn prijzen in dollars. Werkt de winkel al met een van deze diensten, kijk dan eerst wat die al doet: wat de software zelf kan, hoeft niemand te bouwen.
De regels voor retouren, prijzen, berichten en klantgegevens
Wat elke regel regelt, met de officiële tekst erbij. Dit is geen juridisch advies: hoe een regel uitpakt voor een tool, beoordeelt de winkel zelf.
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230o
- Wet. Het herroepingsrecht. Bij een overeenkomst op afstand kan de consument zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken; bij een consumentenkoop begint die termijn op de dag dat de consument de zaak heeft ontvangen.
- Besluit prijsaanduiding producten, artikel 5a
- Algemene maatregel van bestuur. Wie een prijsverlaging aankondigt, vermeldt de laagste prijs die hij in een periode van ten minste dertig dagen vóór de verlaging heeft gevraagd. Het artikel kent uitzonderingen, onder meer voor producten die snel bederven en voor producten die minder dan dertig dagen op de markt zijn.
- Telecommunicatiewet, artikel 11.7
- Wet. Ongevraagde elektronische berichten voor commerciële doeleinden zijn verboden, tenzij de ontvanger vooraf toestemming gaf (lid 1). Lid 4 maakt een uitzondering voor elektronische contactgegevens van eigen klanten, verkregen bij een verkoop, voor eigen gelijksoortige producten of diensten, als de klant zich bij het verkrijgen en in elk bericht kosteloos kan afmelden.
- AVG, Verordening (EU) 2016/679
- Europese Unie. Klantgegevens in de webshop zijn persoonsgegevens. Artikel 6 noemt de grondslagen waarop ze verwerkt mogen worden; artikel 28 gaat over een verwerker die gegevens in opdracht verwerkt.
- AI-verordening, artikel 50
- Europese Unie, Verordening (EU) 2024/1689. Van toepassing vanaf 2 augustus 2026. Aanbieders zorgen dat een AI-systeem dat rechtstreeks met mensen communiceert die mensen laat weten dat ze met een AI-systeem te maken hebben, tenzij dat uit de situatie al duidelijk is (lid 1). De informatie komt duidelijk en uiterlijk bij de eerste interactie (lid 5). De digitale omnibus heeft in dit artikel alleen lid 7 gewijzigd, over gedragscodes.
- AI-verordening, artikel 4
- Europese Unie, Verordening (EU) 2024/1689. AI-geletterdheid, van toepassing sinds 2 februari 2025. In de huidige tekst nemen aanbieders en gebruiksverantwoordelijken van AI-systemen maatregelen om de ontwikkeling van AI-geletterdheid van hun personeel, en van anderen die namens hen AI-systemen gebruiken, te ondersteunen. Een bepaald niveau van AI-geletterdheid hoeven ze niet te waarborgen.
- Verordening (EU) 2026/1744
- Europese Unie, 8 juli 2026. De digitale omnibus inzake AI. Vervangt onder meer artikel 4 van de AI-verordening door de tekst hierboven; in werking sinds 27 juli 2026.
In de scope van onze bouw staat welke klantgegevens het systeem ziet, waar ze worden opgeslagen en onder welke verwerkersovereenkomst. Naleving van deze regels beloven we daarmee niet: die beoordeelt de winkel.
Hoe we beginnen
Eerst meten waar de uren van de klantenservice heen gaan, dan één agent bouwen, dan pas meer.
Verder lezen
- AI-klantenservice
- Wat een klantenservice-agent overneemt en wat de helpdesks met AI kosten.
- AI-telefoniste
- Wat een AI-telefoniste kost en wat de aanbieders vragen.
- AI voor huisartsen
- Wat AI rond het spreekuur van een huisartsenpraktijk overneemt en wat bij de arts blijft.
- AI voor tandartsen
- Wat AI aan de balie van een tandartspraktijk overneemt en wat bij de tandarts blijft.
- AI voor makelaars
- Wat AI in een makelaarskantoor overneemt, wat de pakketten kosten en wat bij de makelaar blijft.
- AI voor accountants
- Wat AI in een accountants- of administratiekantoor overneemt en wat het kost.
- AI in de advocatuur
- Wat AI in een advocatenkantoor overneemt, wat de software kost en wat de NOvA aanbeveelt.
- AI-agents voor bedrijven
- Al onze agents, met prijs en levertijd.
- AI-operaties
- Wij draaien de agents elke maand voor je, met een mens die controleert, vanaf € 990 per maand.
Veelgestelde vragen
Begin met de uren van je klantenservice
De procesaudit van € 290 meet in 3 tot 5 dagen welke vragen in de klantenservice de meeste herhaalde uren kosten en zet op volgorde wat een agent eerst kan overnemen. Bouwen we daarna samen, dan gaat het volledige bedrag van de bouw af. Liever eerst een offerte voor één taak? Het formulier is in het Engels, maar je mag ons in het Nederlands schrijven.
Procesaudit € 290 · Klantenservice-agent vanaf € 1.490 eenmalig + vanaf € 79 per maand