Restitutiebeleid

1. Hoe je restitutie aanvraagt

Stuur een e-mail naar support@aigrow.gg vanaf het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Als je dat adres niet kunt gebruiken, laat ons dan weten met welk adres je hebt betaald; we vragen je dan te bevestigen dat de bestelling van jou is.

Vermeld daarbij:

• het e-mailadres waarmee je hebt betaald;
• wat je hebt gekocht en de datum van de betaling, of het bon- of factuurnummer;
• op welke regel in dit beleid je een beroep doet, als je die kent;
• bij een herroeping: een duidelijke verklaring dat je het contract herroept.

Een termijn in dit beleid is nageleefd wanneer je verzoek ons binnen die termijn bereikt, behalve bij een herroeping, waarbij tijdig verzenden volstaat. Dagen zijn kalenderdagen, tenzij een regel werkdagen noemt.

Voor de restitutie op basis van het resultaat van AI Local Fix kun je ook antwoorden op de e-mail waarmee je het rapport van dag 90 ontvangt.

2. Abonnementen

In dit beleid betekent een abonnement een abonnement op een AIGROW-plan (Watch, Act, Operate of Agency, inclusief klantplaatsen voor agencies), op de Bloggroeimotor of op Complete AI-zichtbaarheid, ongeacht of het maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd. Maandelijkse abonnementen op API-tegoed worden in de volgende sectie behandeld.

De restitutie van 14 dagen voor je eerste betaling

Als je binnen 14 dagen na de eerste betaling voor een abonnement om restitutie vraagt, betalen we die betaling volledig terug. Dit geldt één keer voor elk van deze producten: AIGROW-abonnementen, de Bloggroeimotor en Complete AI-zichtbaarheid. Overstappen van het ene AIGROW-abonnement naar het andere start geen nieuwe eerste betaling.

Als de AI-zichtbaarheidsaudit is verrekend met je eerste maand Complete AI-zichtbaarheid, omvat de restitutie het bedrag dat je daadwerkelijk voor die maand hebt betaald.

Elke andere abonnementsbetaling

Behalve die restitutie, en tenzij de wet anders vereist, worden abonnementskosten niet terugbetaald. We betalen geen deel van een factureringsperiode, ongebruikt tegoed of tijd waarin je de dienst niet hebt gebruikt terug en verrekenen die ook niet. Dit geldt ook voor de verlenging van een jaarabonnement.

Je kunt op elk moment opzeggen via Abonnement beheren in de factureringsinstellingen van je dashboard, op de opzegpagina of per e-mail aan support@aigrow.gg. De opzegging gaat in aan het einde van de periode die je hebt betaald. Tot dat moment houd je toegang en worden er geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Klantplaatsen voor agencies

Een wijziging in het aantal plaatsen die je maandelijkse totaal verlaagt, wordt verrekend op je volgende factuur. Een wijziging die het verhoogt, wordt direct in rekening gebracht voor de rest van de factureringsperiode. Tegoeden voor plaatsen worden met je facturen verrekend en niet contant uitbetaald.

Consumenten in Duitsland, Nederland, België en andere landen die automatische verlenging beperken. Na de initiële looptijd loopt je abonnement voor onbepaalde tijd door en kun je het op elk moment beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Kosten die je hebt betaald voor de periode na het einde worden naar rato terugbetaald.

Frankrijk. Als je consument bent en wij je vóór een jaarlijkse verlenging niet de herinnering hebben gestuurd die artikel L215-1 van de Code de la consommation vereist, kun je het abonnement na de verlenging op elk moment kosteloos beëindigen. We betalen dan binnen 30 dagen na de einddatum terug wat je hebt betaald voor de periode na die datum.

Domeinbeveiligingsmonitoring

Domeinbeveiligingsmonitoring is een maandabonnement, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in elke monitoring-e-mail, of door op een van die e-mails te antwoorden. De monitoring stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

AI share of voice voor agencies

De white-label-lijn voor AI share of voice voor agencies is een maandabonnement, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Het onderdeel van elke maand wordt geleverd binnen de termijnen die de bijbehorende pagina noemt, anders wordt die maand op verzoek volledig terugbetaald. Een maand die is geleverd, wordt niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand, tenzij de wet dat vereist. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in je betaalbewijs of door erop te antwoorden; de lijn stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Documentgegevensinvoer

Documentgegevensinvoer is een maandabonnement, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand, en ongebruikte documenten van een maand worden niet overgedragen. Extra documenten die als pakket zijn gekocht, worden overgedragen zolang het abonnement loopt; die welke overblijven wanneer het eindigt, worden terugbetaald tegen de prijs die je voor elk daarvan hebt betaald. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in elke batch- of rapport-e-mail, of door op een van die e-mails te antwoorden. De dienst stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

MCP-serverhosting

MCP-serverhosting is een maandabonnement dat ingaat wanneer wij de server overdragen, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in je hostingbetaalbewijs, of door op een van onze e-mails te antwoorden. De server wordt aan het einde van de reeds betaalde maand uitgeschakeld, er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht en je behoudt de broncode.

Onderhoudsplan voor automatisering

Het onderhoudsplan voor automatisering is een maandabonnement, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in de e-mail die we na de betaling sturen of in elk maandrapport, of door op een van die e-mails te antwoorden. Het onderhoud stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Beheer van Google Business Profile

Beheer van Google Business Profile is een maandabonnement zonder minimale looptijd, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in de e-mail die we na de betaling sturen of in elk maandrapport, of door op een van die e-mails te antwoorden. Het werk stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Automatisering op aanvraag

Automatisering op aanvraag is een maandabonnement zonder minimale looptijd, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een maand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in de e-mail die we na de betaling sturen of in elk maandoverzicht, of door op een van die e-mails te antwoorden. Het werk stopt aan het einde van de reeds betaalde maand en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht.

Geautomatiseerde browsertests

De installatie van geautomatiseerde browsertests wordt eenmalig betaald en volgt hieronder de regel voor diensten die wij volledig voor je uitvoeren. Onderhoud is een apart maandabonnement zonder minimale looptijd, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een onderhoudsmaand waarin we niet hebben geleverd wat de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald, evenals een onderhoudsbetaling die is gedaan voordat wij je tests overdragen. Andere maandelijkse kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een maand, en een nieuwe journey die in zijn maand niet is gebruikt, wordt niet overgedragen. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in elke e-mail die we hierover sturen, of door op een van die e-mails te antwoorden. Het onderhoud stopt aan het einde van de reeds betaalde maand, er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht en de tests en de workflow blijven in je repository.

API-rapport voor codeeragents

Het API-rapport voor codeeragents is een abonnement dat om de 3 maanden wordt gefactureerd, en de bovenstaande regels voor abonnementen zijn daarop niet van toepassing. Een kwartaal waarvan we de run niet hebben geleverd zoals de bijbehorende pagina vermeldt, wordt op verzoek volledig terugbetaald. Andere kosten worden niet terugbetaald, ook niet voor een deel van een kwartaal. Je kunt op elk moment opzeggen via de link in onze e-mails, of door op een van die e-mails te antwoorden. Het werk stopt aan het einde van het reeds betaalde kwartaal, er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht en reeds verzonden rapporten mag je houden.

3. API-tegoed

Deze regels gelden voor tegoedpakketten en maandelijkse abonnementen op API-tegoed.

• Gebruikt tegoed wordt nooit terugbetaald.
• Tegoed kan niet worden omgewisseld voor contant geld of worden overgedragen naar een ander account.
• Als je consument bent in de EU, de EER, het VK of Zwitserland en je binnen 14 dagen na de aankoop van tegoed herroept, betalen we het deel van de prijs terug dat overeenkomt met het nog ongebruikte tegoed van die aankoop. Als je de code nooit hebt ingewisseld, betalen we de volledige prijs terug.
• Bonustegoed, beloningen voor reviews en ander tegoed waarvoor je niet hebt betaald, worden niet terugbetaald.
• Verder is tegoed niet terugbetaalbaar, behalve wanneer de wet dat vereist.
• Als wij je toegang tot de API beëindigen om een andere reden dan jouw schending van onze voorwaarden, betalen we de prijs terug van het betaalde tegoed dat nog ongebruikt op je account staat.

Je kunt een maandelijks API-tegoedabonnement op elk moment opzeggen via de link in elke e-mail over het abonnement, of via API-toegang in je dashboard, mits je bent ingelogd met het e-mailadres waarmee is betaald. Het abonnement stopt aan het einde van de al betaalde maand, en tegoed dat al is toegevoegd blijft staan op het account waar het op staat.

4. Eenmalige diensten

AI-zichtbaarheidsaudit

We leveren de audit binnen 5 werkdagen na betaling, op het e-mailadres waarmee je hebt betaald, of we betalen het volledige bedrag terug. Een terugbetaalde audit wordt niet verrekend met Complete AI-zichtbaarheid.

Done-for-you-diensten

Dit geldt voor de eenmalig betaalde diensten die op de done-for-you-pagina staan, en voor de white-labelversies daarvan voor agencies op de agencypagina. Elke dienst wordt geleverd zoals de bijbehorende pagina vermeldt, binnen de daarin genoemde termijnen, of op verzoek volledig terugbetaald. Je krijgt ook het volledige bedrag terug als je erom vraagt voordat het werk begint.

Termijnen gaan in vanaf de stap die de pagina noemt, zoals jouw antwoord met de gegevens waar we om vragen of jouw goedkeuring van ons voorstel. Tijd waarin we op jou wachten telt dus niet mee. Kosten die je rechtstreeks aan een derde betaalt, zoals een betaalde gids, vallen onder de afspraken tussen jou en die partij.

AI Local Fix

De gewone regel hierboven geldt: geleverd zoals vermeld, of volledig terugbetaald, en een volledige terugbetaling als je erom vraagt voordat het werk begint.

Daarbovenop worden de met jou overeengekomen vragen vóór aanvang van het werk, op dag 30 en op dag 90 op dezelfde manier gesteld, en tellen we de antwoorden waarin jouw bedrijf wordt genoemd. Als de telling op dag 90 niet hoger is dan de eerste telling, bij dezelfde vragen op dezelfde manier gesteld, krijg je het volledige bedrag terug als je daarom vraagt binnen 14 dagen na het rapport van dag 90. Hetzelfde geldt voor de white-labelversie, waarbij de terugbetaling gaat naar de agency die de dienst heeft gekocht.

Er wordt geen ranking beloofd en ook geen specifiek antwoord van een AI-assistent. De terugbetaling staat garant voor de telling.

Vertaling van productcatalogus

De gewone regel hierboven geldt: geleverd zoals vermeld, of volledig terugbetaald, en een volledige terugbetaling als je erom vraagt voordat het werk begint. De dienst wordt verkocht in eenmalig betaalde pakketten met productvertalingen, en een vertaling geldt als gebruikt zodra we die leveren. Vertalingen die je niet hebt gebruikt, worden per stuk terugbetaald tegen de prijs van het pakket, op je verzoek of ook zonder verzoek 12 maanden na betaling.

Migratie van voice-AI-agents

De gewone regel hierboven geldt: geleverd zoals vermeld, of volledig terugbetaald, en een volledige terugbetaling als je erom vraagt voordat het werk begint. Het agencypakket omvat maximaal 5 inbound agents, en een agent geldt als gebruikt zodra we de migratie ervan leveren. Agents uit het pakket die je niet hebt gebruikt, worden per stuk terugbetaald tegen de prijs van het pakket, op je verzoek of ook zonder verzoek 12 maanden na betaling. Als het nieuwe platform of jouw abonnement iets niet kan wat je agent nu wel doet, laten we dat je weten voordat we iets wijzigen, en kies je een alternatieve oplossing of een volledige terugbetaling voor die agent.

MVP-softwareontwikkeling

Het werk aan de ontwikkeling begint wanneer je de schriftelijke specificatie goedkeurt. Tot die tijd krijg je op verzoek het volledige bedrag terug, ook als je de specificatie niet goedkeurt. Nadat je haar hebt goedgekeurd, wordt de app geleverd zoals de pagina vermeldt en slaagt zij voor de acceptatietests uit de specificatie, of wordt het volledige bedrag terugbetaald. Werk buiten de specificatie wordt apart geoffreerd en valt onder de regels voor maatwerk.

Persberichten

Een persbericht dat niet wordt gepubliceerd, wordt volledig terugbetaald, en je krijgt het volledige bedrag terug als je erom vraagt voordat het werk begint. Publicatie betekent distributie via het netwerk van onze distributiepartner voor nieuwsberichten. Een gepubliceerd persbericht wordt niet terugbetaald vanwege de plek waar het verscheen, de prestaties ervan of de vraag of iemand erover heeft geschreven.

Volledig AI-zichtbaarheidsrapport

Als we het volledige rapport aanbieden en je het koopt, kun je binnen 14 dagen laten weten dat het voor jou niet nuttig is, en dan betalen we het terug.

Al het andere dat eenmalig wordt verkocht

Alles wat we eenmalig verkopen en niet leveren, wordt volledig terugbetaald. Als een productpagina een andere terugbetalingsbelofte doet, geldt die belofte zoals ze is geschreven. Na levering wordt een eenmalige dienst niet terugbetaald, tenzij dit beleid, de pagina van de dienst of de wet anders bepaalt.

5. Maatwerk

Maatwerkbouw, implementatiesprints, consultancyuren, AI Operations-trajecten en ander werk dat we voor jou afbakenen en offreren, valt onder het schriftelijke voorstel dat je accepteert. Zodra het werk begint, is het niet meer terugbetaalbaar, behalve voor zover dat voorstel anders bepaalt. Als je opzegt voordat het werk begint, betalen we terug wat je hebt betaald, tenzij het voorstel anders bepaalt.

Als je consument bent, geldt het herroepingsrecht hieronder naast deze regel.

6. Herroepingsrecht voor consumenten

Als je consument bent in de EU, de EER of het VK, heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen af te zien van een contract dat op aigrow.gg is gesloten. Aan consumenten in Zwitserland geven we hetzelfde recht onder dezelfde voorwaarden. Een consument is een persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit vallen.

Wanneer de 14 dagen lopen

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop het contract is gesloten. Om de termijn te halen, volstaat het om je verklaring te verzenden voordat de termijn afloopt.

Diensten die direct starten

Wanneer je een abonnement, API-tegoed, een audit, een done-for-you-dienst of een persbericht koopt, verzoek je ons bij het afrekenen om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering te beginnen, en erken je dat je het herroepingsrecht verliest zodra we het contract volledig hebben uitgevoerd.

• Als je herroept nadat je ons hebt gevraagd te starten, betaal je voor wat we hebben geleverd tot het moment waarop je het ons meldde, in verhouding tot het hele contract. Bij een abonnement is dat het deel van de factureringsperiode dat is verstreken. Bij API-tegoed is dat de prijs van het tegoed dat je hebt verbruikt.
• Je verliest het recht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer een audit of rapport is geleverd, een done-for-you-dienst is voltooid of een persbericht is gepubliceerd.
• Bij digitale inhoud die we direct leveren, zoals een rapport dat je downloadt, eindigt het recht wanneer de levering begint, als je daarmee hebt ingestemd en hebt erkend dat je het recht daardoor verliest.

Je terugbetaling

Wat verschuldigd is betalen we terug binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als dat je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt. Voor de terugbetaling betaal je geen kosten.

Hoe herroep je

• Gebruik de herroepingsfunctie op de opzegpagina (“Herroep hier een contract”). Je hoeft niet in te loggen.
• Of stuur een e-mail naar support@aigrow.gg.
• Of schrijf naar PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten.

Elke duidelijke verklaring dat je herroept, volstaat. We bevestigen de ontvangst zonder vertraging per e-mail. Als onze eigen terugbetalingsregels hierboven je meer bieden, bijvoorbeeld de volledige terugbetaling van een eerste abonnementsbetaling, krijg je wat voor jou het gunstigst is.

Polen. Als je eenmanszaak drijft en het contract voor jou niet van beroepsmatige aard is, zoals met name blijkt uit de bedrijfsactiviteit die je hebt geregistreerd, heb je hetzelfde herroepingsrecht als een consument.

7. Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken. Het is het modelformulier uit de Europese richtlijn consumentenrechten, met onze gegevens ingevuld. De herroepingsfunctie op de opzegpagina is de snelste manier.

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u het contract wilt herroepen.)

• Aan: PeakCore LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten, support@aigrow.gg
• Ik/Wij deel(en) u hierbij mede dat ik/wij ons contract voor de levering van de volgende dienst of digitale inhoud herroep(en):
• Besteld op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt:
• Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verzonden):
• Datum:

Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. Hoe terugbetalingen worden uitbetaald

We betalen terug via Stripe, onze betalingsverwerker, naar het betaalmiddel dat je hebt gebruikt, in de valuta waarin je bent belast. We betalen niet terug in contanten of naar een ander betaalmiddel, tenzij de wet dat vereist of we dat overeenkomen. Als je met AIGROW-tegoed hebt betaald, herstellen we in plaats daarvan het tegoed.

Een overeengekomen terugbetaling verwerken we zonder onnodige vertraging, en een terugbetaling na herroeping binnen 14 dagen. Je bank of kaartuitgever heeft daarna zelf tijd nodig om die te tonen, wat wij niet in de hand hebben. Als je bank de betaling vanuit een andere valuta heeft omgerekend, kan het bedrag dat je ziet afwijken door wisselkoersen en de eigen kosten van de bank.

Een terugbetaling omvat wat je daadwerkelijk hebt betaald, na aftrek van eventuele korting of tegoed.

9. Terugboekingen

Als er iets niet klopt met een afschrijving, neem dan contact op met support@aigrow.gg voordat je die bij je bank betwist. Een factureringsfout kunnen we meestal sneller oplossen.

Als je een terechte afschrijving betwist, reageren we met bewijs van je bestelling, je gebruik van de dienst en je aanvaarding van onze voorwaarden. Zolang het geschil openstaat, kunnen we het account of de dienst waarop het betrekking heeft opschorten. Een terugboeking zegt een abonnement niet op, dus zeg het ook op als je dat wilt.

Niets in dit onderdeel beperkt de rechten die je bank of kaartnetwerk je geeft.

10. Aankopen via een affiliate

Als je via de link van een affiliate hebt gekocht, zijn je terugbetalingsrechten dezelfde. Een terugbetaling of terugboeking draait de commissie terug die de aankoop voor de affiliate opleverde, zoals de voorwaarden van het affiliateprogramma uitleggen. Als je eerste abonnementsbetaling de verwijzingskorting bevatte, omvat de terugbetaling het gekorte bedrag dat je hebt betaald.