Software die handelt, geen software die antwoordt
Een assistent wacht tot iemand erom vraagt. Een agent houdt een trigger in de gaten, neemt een beslissing op basis van je regels en voert het werk uit in je eigen tools. Daarna legt de agent alles vast wat hij heeft gedaan. Wanneer de agent iets tegenkomt dat je regels niet afdekken, escaleert hij in plaats van te gokken.
Een beheerde runtime begint bij $49 per maand nadat de workflow, het gebruik en de operationele verantwoordelijkheden schriftelijk zijn goedgekeurd.
- 09:14:02 e-mail binnen, geclassificeerd
- facturatie
- 09:14:03 antwoord opgesteld en verzonden
- in 1 sec.
- 09:14:31 e-mail binnen, geclassificeerd
- terugbetaling
- 09:14:31 geen regel gevonden
- naar een persoon
- Gevoelig verzoek
- bij een persoon gehouden
Alleen een voorbeeld, geen activiteit in productie. Een geïmplementeerde agent legt zijn acties vast en escaleert verzoeken buiten de goedgekeurde regels.
Wat een agent daadwerkelijk doet
Elke keer dezelfde drie stappen, continu uitgevoerd. Het interessante deel is de derde stap: handelen in je tools is wat dit onderscheidt van een samenvatting in een chatvenster.
Wat er verandert wanneer de regels geautomatiseerd zijn
De agent verzorgt herhaalbare samenstelling en routering. Een persoon houdt het oordeel, de goedkeuring en elke uitzondering buiten de afgesproken regels.
Voorbeelden van agentworkflows
Deze afbakeningen illustreren taken die een agent kan ondersteunen. Integraties, toegang en acceptatiecontroles moeten vóór implementatie voor jouw proces worden bevestigd.
Operatie
Facturen worden vanuit de inbox verwerkt, voorraadmeldingen worden op basis van voorraadniveaus geactiveerd en opvolging van leveranciers wordt uitgevoerd zonder dat iemand eraan hoeft te denken.
FactuurverwerkingVoorraadmeldingenOpvolging van leveranciersKlantsucces
Tickets worden bij binnenkomst geclassificeerd en gerouteerd, antwoorden worden opgesteld met de accountcontext erbij en alles wat de regels niet afdekken, gaat naar een persoon met de volledige voorgeschiedenis al samengesteld.
TriageOpgestelde antwoordenEscalatie met contextGroei
Content wordt volgens een vast ritme gepubliceerd, leads krijgen een score op basis van gedrag en bedrijfskenmerken en prestatierapporten worden samengesteld en vóór de vergadering geleverd in plaats van tijdens de vergadering.
PublicatieLeadscoringRapportageWat één taak je kost
Twee invoerwaarden, allebei van jou. Er wordt niets verstuurd en er wordt niet om een e-mailadres gevraagd: de berekening draait in je browser en de gebruikte coëfficiënt staat onder het resultaat.
Dit is alleen een illustratief model. Het gaat ervan uit dat een agent 85% van de ingevoerde uren overneemt en een persoon de rest behoudt. Dit is geen besparingsraming of ROI-voorspelling. Met een audit wordt de werkelijke workflow gemeten voordat een bouwopdracht wordt aanbevolen.
Kant-en-klaar of op maat, op dezelfde runtime
Laat een agent voor jouw proces afbakenen of geef opdracht voor een agent die eromheen wordt gebouwd. Een beheerde runtime begint bij $49 per maand. Modelgebruik, integraties, monitoring en support worden bevestigd in het schriftelijke aanbod.
Triageer, stel concepten op en escaleer volgens je goedgekeurde supportregels.
- AI-triage en classificatie
- Goedgekeurde automatische antwoorden
- Training met de kennisbank
- Helpdeskintegratie
- 30 dagen productieondersteuning
Vastgelegde regels voor leadscoring, gekoppeld aan je CRM.
- Gedrags- en firmografische scoring
- Automatisch geactiveerde CRM-synchronisatie
- Dashboard voor prioritering
- Triggers voor leadnurturing
- 30 dagen ondersteuning
Beheerde hosting, healthchecks en actielogboeken voor je agents.
- Beheerde agenthosting
- Healthchecks zoals vastgelegd in de scope
- Actielogboeken
- Capaciteit geprijsd op basis van goedgekeurd gebruik
Wat er zonder jou draait en wat niet
Een agent die beweert geen toezicht nodig te hebben, beschrijft een systeem dat niemand heeft geaudit.
- Alles wat door een gebeurtenis wordt geactiveerd en met een door jou geschreven regel kan worden afgehandeld
- Lezen, classificeren, routeren en opstellen, op elk volume
- Handelen in Slack, HubSpot, Notion, Salesforce, Stripe en elke REST-API
- Elke actie vastleggen in een controleerbaar logboek
- Continu draaien, ook wanneer niemand meekijkt
- Elk geval dat de regels niet afdekken: de agent escaleert het met de samengestelde context
- Goedkeuring voor de actiecategorieën waarvoor je een controle wilt instellen
- Oordeelskwesties, uitzonderingen en alles waarbij een relatie een rol speelt
- De beslissing om de regels aan te passen wanneer het proces verandert
- Inloggegevens: de agent krijgt minimale toegangsrechten tot precies datgene waarop hij handelt
Voordat je implementeert
Wat een agent is, wat het kost om hem te gebruiken, wat er gebeurt als hij een fout maakt en waar je gegevens naartoe gaan.
Begin met één taak op basis van regels.
Breng de trigger, goedgekeurde acties, route voor uitzonderingen en betrokken systemen mee. De eerste afbakening bepaalt of een vermelde agent past of dat de workflow een maatwerkontwerp nodig heeft.
Runtime vanaf $49 per maand · definitieve afbakening eerst goedgekeurd