Sakene som egentlig er den samme saken
Det meste av køen i kundestøtten er tjue spørsmål stilt på tusen måter. En KI-agent klassifiserer hver sak når den kommer inn, besvarer dem den kan ved hjelp av deres egen dokumentasjon, og sender resten videre til en medarbeider som allerede har hele kundehistorikken foran seg.
Fra $1,490 for utviklingen, deretter hosting og overvåking. Ingen avgift per bruker eller løst sak. I drift innen 7 til 10 dager.
- Saken er klassifisert
- når den kommer inn
- Første svar
- sekunder
- Svar hentet fra
- deres egen dokumentasjon
- Alt som ikke passer
- til en medarbeider
- Pris per bruker
- ingen
Intercom tar $0.99 per løst sak, Zendesk $1.50 og Salesforce $2.00, løpende. Denne løsningen bygges én gang og kjører på deres egen infrastruktur.
En KI-agent for kundestøtte klassifiserer hver sak når den kommer inn, besvarer gjengangerne ut fra deres egen dokumentasjon og sender resten videre til en medarbeider som allerede har hele kundehistorikken foran seg. Brukskostnaden er rundt $0.30 per løst sak, mot $0.99 til $2.00 som leverandører av kundestøttesystemer nå tar for hver sak de løser.
Derfor lønner det seg å automatisere denne oppgaven
Fire tall, med kilder. Lønnstallet er en typisk totalkostnad for en liten bedrift i USA. Det er et sammenligningsgrunnlag, ikke en beregning av dine kostnader.
En person sammenlignet med systemet
Den siste raden avgjør. Alt over er regnestykker. Den siste krever skjønn og viser hvorfor det er en oppgave som erstattes, ikke en person.
Hva det håndterer, og hva det ikke håndterer
Les høyre kolonne først. Hvis en side hevder at systemet tar hele jobben, er det et tegn på at de aldri har driftet en slik løsning i produksjon.
- Klassifiserer alle innkommende saker etter hensikt, produktområde og hastegrad
- Utarbeider eller sender svar basert på deres egen dokumentasjon, med kildehenvisning
- Besvarer gjengangerne som utgjør det meste av køen i førstelinjesupport
- Samler kundehistorikk, ordrestatus og tidligere saker før en medarbeider får saken
- Sender saker til riktig team etter faste regler og varsler om tegn på at en kunde kan forsvinne
- Jobber inne i Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack eller HubSpot, ikke ved siden av dem
- Saker som involverer en opprørt kunde, eskaleres umiddelbart
- Refusjoner, krediteringer og unntak, med mindre dere uttrykkelig gir den myndighet til det
- Svar fra andre kilder enn deres egen dokumentasjon: ingen oppdiktede retningslinjer
- Å lukke en sak som en medarbeider har overtatt
- Å erstatte teamet deres: Den fjerner gjentakelsene, ikke kunderelasjonen
Slik settes det i drift uten en vanskelig overgang
Hver utrulling her begynner med arbeid ingen gjør i dag, og utvides først når resultatene tilsier det. Det som fungerer nå, endres ikke på dag én.
Hva det koster å bygge og drifte
To priser, begge fastsatt før arbeidet starter. Ingen pris per bruker, ingen pris per løst sak og ingen bindingstid.
for utviklingen, deretter hosting og overvåking. Ingen avgift per bruker eller løst sak.
Hosting, modellbruk og overvåking. Si opp når som helst fra måned til måned. Systemet forblir ditt.
Fra første samtale til løsningen er i drift, med utrullingen beskrevet ovenfor underveis.
Før du forplikter deg
Spørsmålene som faktisk avgjør, også de som har ubehagelige svar.
Regn på det før du erstatter det.
Revisjonen beregner hva denne oppgaven faktisk koster deg, med dine egne tall i stedet for en typisk totalkostnad. Den viser også om dette er oppgaven du bør automatisere først. Den koster $290, som trekkes fra prisen for å bygge løsningen.
Fra $1,490 · i drift innen 7 til 10 dager · ingen pris per bruker