Ces demandes qui reviennent sans cesse
La plupart des demandes au support se résument à vingt questions posées de mille façons. Un agent IA classe chacune dès son arrivée, répond à celles qu’il peut traiter à partir de votre documentation et transmet les autres à une personne, avec l’historique du compte déjà rassemblé.
À partir de $1,490 pour le développement, puis les frais d’hébergement et de suivi. Aucun frais par utilisateur ni par demande résolue. En production sous 7 à 10 jours.
- Demande classée
- dès son arrivée
- Première réponse
- secondes
- Réponses tirées de
- votre propre documentation
- Toute demande sans correspondance
- transmise à une personne
- Frais par utilisateur
- aucuns
Intercom facture $0.99 par demande résolue, Zendesk $1.50 et Salesforce $2.00, sans limite de durée. Cette solution se développe une fois et fonctionne sur votre infrastructure.
Un agent IA de support client classe chaque demande dès son arrivée, répond aux questions récurrentes à partir de votre documentation et transmet les autres à une personne, avec l’historique du compte déjà rassemblé. Le coût d’utilisation avoisine $0.30 par demande résolue, contre $0.99 à $2.00 facturés par les éditeurs de logiciels de support pour chaque demande qu’ils résolvent.
Pourquoi automatiser cette tâche
Quatre chiffres, avec leurs sources. Le coût salarial indiqué correspond au coût total habituel pour une petite entreprise américaine : c’est un point de repère, pas une mesure de vos coûts.
Une personne face au système
C’est la dernière ligne qui permet de trancher. Tout ce qui précède relève du calcul ; celle-ci demande du discernement. Voilà pourquoi il s’agit de remplacer une tâche, pas une personne.
Ce qu’il prend en charge, et ce qu’il ne fait pas
Lisez d’abord la colonne de droite. Une page qui prétend prendre en charge tout le poste n’a jamais fait tourner un tel système en production.
- Classe chaque demande entrante selon son motif, la partie du produit concernée et son urgence
- Prépare ou envoie des réponses fondées sur votre documentation, en citant la source
- Répond aux questions récurrentes qui constituent l’essentiel d’une file de support de niveau 1
- Rassemble l’historique du compte, le statut des commandes et les demandes précédentes avant qu’une personne ne prenne le relais
- Oriente les demandes vers la bonne équipe selon vos règles et signale les risques de départ des clients
- Fonctionne dans Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack ou HubSpot, plutôt qu’à côté de ces outils
- Toute demande d’un client mécontent : il la transmet immédiatement
- Les remboursements, avoirs et exceptions, sauf si vous lui donnez explicitement cette autorité
- Les réponses provenant d’autres sources que votre documentation : aucune règle inventée
- La clôture d’une demande reprise par une personne
- Le remplacement de votre équipe : il élimine les tâches répétitives, pas la relation client
Une mise en production sans semaine difficile
Chaque déploiement commence par les tâches que personne ne traite aujourd’hui, puis s’étend uniquement si les résultats le justifient. Rien de ce qui fonctionne déjà ne change le premier jour.
Le coût de développement et d’exploitation
Deux montants, fixés avant tout démarrage. Aucun tarif par utilisateur, aucun frais par demande résolue et aucune durée minimale d’engagement.
pour le développement, puis les frais d’hébergement et de suivi. Aucun frais par utilisateur ni par demande résolue.
Hébergement, utilisation des modèles et suivi. Résiliez à la fin de n’importe quel mois : le système reste à vous.
Du premier échange à la mise en production, en passant par les étapes de déploiement décrites ci-dessus.
Avant de vous engager
Les questions qui permettent vraiment de décider, même quand la réponse n’est pas celle qu’on espérait.
Chiffrez la tâche avant de la remplacer.
L’audit chiffre ce que cette tâche vous coûte aujourd’hui à partir de vos propres données, plutôt que d’un coût salarial type, et détermine si c’est celle à supprimer en premier. Il coûte $290, déduits du prix de développement.
À partir de $1,490 · en production sous 7 à 10 jours · aucun tarif par utilisateur