As mesmas perguntas, repetidas de mil maneiras
A maior parte dos pedidos de suporte resume-se a vinte perguntas feitas de mil maneiras. Um agente de IA classifica cada pedido assim que chega, responde ao que consegue com base na sua documentação e encaminha os restantes para uma pessoa, já com o histórico da conta reunido.
A partir de $1,490 para desenvolver, mais alojamento e monitorização. Sem taxas por utilizador nem por resolução. Em funcionamento em 7 a 10 dias.
- Pedido classificado
- assim que chega
- Primeira resposta
- segundos
- Respostas baseadas
- na sua documentação
- Pedidos sem correspondência
- para uma pessoa
- Taxa por utilizador
- nenhuma
Intercom cobra $0.99 por resolução, Zendesk $1.50 e Salesforce $2.00, continuamente. Esta solução é construída uma vez e funciona na sua infraestrutura.
Um agente de suporte ao cliente com IA classifica cada pedido assim que chega, responde às perguntas repetidas com base na sua documentação e encaminha os restantes para uma pessoa, já com o histórico da conta reunido. O custo de utilização ronda $0.30 por resolução, contra os $0.99 a $2.00 que os fornecedores de plataformas de suporte cobram atualmente por cada pedido resolvido.
Porque vale a pena automatizar esta tarefa
Quatro valores, cada um com a respetiva fonte. O custo salarial apresentado é um custo total típico para uma pequena empresa dos EUA: serve de referência, não é uma medição dos seus custos.
Uma pessoa comparada com o sistema
É a última linha que determina a decisão. Tudo o que está acima são contas; essa linha exige discernimento e mostra por que se trata de substituir uma tarefa, não uma pessoa.
O que faz e o que não faz
Leia primeiro a coluna da direita. Uma página que afirme cobrir a função inteira provavelmente nunca pôs um sistema destes a funcionar em produção.
- Classifica cada pedido recebido por intenção, área do produto e urgência
- Redige ou envia respostas baseadas na sua documentação, com indicação da fonte
- Responde às perguntas repetidas que constituem a maior parte dos pedidos de primeiro nível
- Reúne o histórico da conta, o estado da encomenda e os pedidos anteriores antes de uma pessoa assumir o caso
- Encaminha os pedidos para a equipa certa segundo regras definidas e sinaliza possíveis riscos de perda de clientes
- Funciona dentro de Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack ou HubSpot, não como uma ferramenta à parte
- Qualquer pedido de um cliente insatisfeito é encaminhado imediatamente
- Reembolsos, créditos e exceções, a menos que você lhe dê explicitamente essa autoridade
- Responder com base em fontes que não sejam a sua documentação: nada de inventar políticas
- Fechar um pedido que uma pessoa já assumiu
- Substituir a sua equipa: elimina o trabalho repetitivo, não a relação com o cliente
Como entrar em funcionamento sem uma semana de problemas
Cada implementação começa pelo trabalho que hoje ninguém faz e só se alarga quando há resultados que o justifiquem. Nada do que já funciona muda no primeiro dia.
Quanto custa desenvolver e operar o sistema
Dois valores, ambos definidos antes de começar. Sem cobrança por utilizador, sem cobrança por pedido resolvido e sem período mínimo de contratação.
para desenvolver, mais alojamento e monitorização. Sem taxas por utilizador nem por resolução.
Alojamento, utilização dos modelos e monitorização. Pode cancelar em qualquer mês, e o sistema continua a ser seu.
Da primeira conversa até ter algo a funcionar, com as etapas de implementação acima pelo meio.
Antes de se comprometer
As perguntas que realmente ajudam a decidir, incluindo as que têm respostas difíceis de ouvir.
Faça as contas antes de substituir a tarefa.
A auditoria calcula quanto esta tarefa lhe custa hoje, com os seus números em vez de um custo total típico, e indica se é a primeira que vale a pena automatizar. Custa $290, valor que é descontado do desenvolvimento.
A partir de $1,490 · em funcionamento em 7 a 10 dias · sem cobrança por utilizador