Ärenden som egentligen är samma ärende
Större delen av supportkön består av tjugo frågor som ställs på tusen olika sätt. En AI-agent klassificerar varje ärende när det kommer in, besvarar det den kan utifrån din egen dokumentation och lämnar resten till en person som redan har hela kontohistoriken framför sig.
Från $1,490 för bygget, därefter tillkommer drift och övervakning. Inga avgifter per användare eller löst ärende. I drift inom 7 till 10 dagar.
- Ärendet klassificerat
- vid ankomst
- Första svar
- sekunder
- Svar hämtas från
- din egen dokumentation
- Ärenden utan matchning
- till en person
- Avgift per användare
- ingen
Intercom tar $0.99 per löst ärende, Zendesk $1.50 och Salesforce $2.00, år efter år. Den här lösningen byggs en gång och körs i din egen infrastruktur.
En AI-supportagent klassificerar varje ärende när det kommer in, besvarar återkommande frågor utifrån din egen dokumentation och skickar resten till en person som redan har hela kontohistoriken framför sig. Användningskostnaden ligger på omkring $0.30 per löst ärende, jämfört med de $0.99 till $2.00 som leverantörer av supportplattformar numera tar ut för varje ärende de löser.
Varför just detta är värt att automatisera
Fyra siffror med källor. Löneposten bygger på en typisk total personalkostnad för ett litet företag i USA. Den är en utgångspunkt, inte ett mått på dina kostnader.
En person jämfört med systemet
Det är den sista raden som avgör. Allt ovanför är en uträkning. Den sista raden kräver en bedömning, och därför handlar det om att ersätta en arbetsuppgift, inte en person.
Vad det hanterar och inte hanterar
Läs den högra kolumnen först. Den som påstår att ett system klarar hela jobbet har inte kört ett sådant här system i produktion.
- Klassificerar varje inkommande ärende efter avsikt, produktområde och hur brådskande det är
- Skriver utkast eller skickar svar som bygger på din egen dokumentation, med källhänvisning
- Besvarar de återkommande frågor som utgör större delen av kön i första linjens support
- Sammanställer kontohistorik, orderstatus och tidigare ärenden innan en person tar över
- Skickar ärendet till rätt team enligt dina regler och flaggar sådant som tyder på att kunden kan lämna
- Arbetar direkt i Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack eller HubSpot, inte vid sidan av dem
- Ärenden där kunden är upprörd: de eskaleras direkt
- Återbetalningar, krediter och undantag, om du inte uttryckligen ger den befogenheten
- Svar som bygger på annat än din dokumentation: inga påhittade riktlinjer
- Avsluta ett ärende som en person har tagit över
- Ersätta ditt team: den tar bort det repetitiva arbetet, inte relationen med kunden
Så driftsätter vi utan en besvärlig första vecka
Varje driftsättning här börjar med arbete som ingen gör i dag. Vi utökar först när resultaten ger stöd för det. Inget som fungerar i dag ändras den första dagen.
Vad det kostar att bygga och driva
Två belopp som fastställs innan arbetet börjar. Ingen avgift per användare, ingen avgift per löst ärende och ingen bindningstid.
för bygget, därefter tillkommer drift och övervakning. Inga avgifter per användare eller löst ärende.
Drift, modellanvändning och övervakning. Säg upp när som helst, systemet förblir ditt.
Från första samtalet till ett system i drift, med driftsättningen ovan däremellan.
Innan du bestämmer dig
Frågorna som faktiskt avgör, även de som har ett obekvämt svar.
Räkna på det innan du ersätter det.
Granskningen räknar ut vad arbetsuppgiften kostar dig i dag, utifrån dina egna siffror i stället för en typisk total personalkostnad. Du får också veta om det är den uppgift som är mest värd att ta bort först. Den kostar $290, som dras av från byggkostnaden.
Från $1,490 · i drift inom 7 till 10 dagar · inga avgifter per användare