Immer wieder dieselben Anfragen
Der Großteil der Supportanfragen dreht sich um zwanzig Fragen, die auf tausend Arten gestellt werden. Ein KI-Agent klassifiziert jede Anfrage beim Eingang, beantwortet passende Fragen anhand Ihrer eigenen Dokumentation und übergibt alles andere an einen Menschen, zusammen mit der bereits aufbereiteten Kundenhistorie.
Ab $1,490 für die Entwicklung, anschließend Hosting und Überwachung. Keine Gebühren pro Nutzerplatz oder gelöster Anfrage. Einsatzbereit in 7 bis 10 Tage.
- Anfrage klassifiziert
- beim Eingang
- Erste Antwort
- Sekunden
- Antworten aus
- Ihrer eigenen Dokumentation
- Alles ohne passende Antwort
- an einen Menschen
- Gebühr pro Nutzerplatz
- keine
Intercom berechnet dauerhaft $0.99 pro gelöster Anfrage, Zendesk $1.50 und Salesforce $2.00. Diese Lösung wird einmal entwickelt und läuft auf Ihrer Infrastruktur.
Ein KI-Support-Agent klassifiziert jede Anfrage beim Eingang, beantwortet wiederkehrende Fragen anhand Ihrer eigenen Dokumentation und leitet den Rest mit bereits aufbereiteter Kundenhistorie an einen Menschen weiter. Die Nutzungskosten liegen bei etwa $0.30 pro gelöster Anfrage, gegenüber $0.99 bis $2.00, die Helpdesk-Anbieter inzwischen für jede von ihnen gelöste Anfrage berechnen.
Warum sich die Automatisierung hier lohnt
Vier Zahlen, jeweils mit Quellenangabe. Die Personalkosten entsprechen den typischen Gesamtkosten eines kleinen US-Unternehmens. Sie dienen als Richtwert, nicht als Messwert für Ihr Unternehmen.
Eine Person im Vergleich zum System
Die letzte Zeile gibt den Ausschlag. Alles darüber ist eine Rechenfrage. Die letzte Zeile erfordert eine Beurteilung und zeigt, warum hier eine Aufgabe ersetzt wird, nicht ein Mensch.
Was es übernimmt und was nicht
Lesen Sie zuerst die rechte Spalte. Wer behauptet, das System übernehme die gesamte Rolle, hat eine solche Lösung offenbar noch nie im Produktivbetrieb eingesetzt.
- Klassifiziert jede eingehende Anfrage nach Anliegen, Produktbereich und Dringlichkeit
- Entwirft oder versendet Antworten auf Grundlage Ihrer eigenen Dokumentation, mit Quellenangabe
- Beantwortet die wiederkehrenden Fragen, die den Großteil der First-Level-Anfragen ausmachen
- Stellt Kundenhistorie, Bestellstatus und frühere Anfragen zusammen, bevor ein Mensch die Anfrage sieht
- Leitet Anfragen regelbasiert an das richtige Team weiter und kennzeichnet Hinweise auf drohende Kundenabwanderung
- Arbeitet direkt in Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack oder HubSpot, statt als separates System daneben
- Anfragen verärgerter Kunden: Sie werden sofort eskaliert
- Rückerstattungen, Gutschriften und Ausnahmen, sofern Sie dem Agenten diese Befugnis nicht ausdrücklich erteilen
- Antworten ohne Grundlage in Ihrer Dokumentation: keine erfundenen Richtlinien
- Anfragen schließen, die ein Mensch übernommen hat
- Ihr Team ersetzen: Der Agent nimmt ihm Wiederholungen ab, nicht die Kundenbeziehung
So geht das System in Betrieb, ohne Ihren Arbeitsalltag durcheinanderzubringen
Jede Einführung beginnt hier mit Arbeit, die derzeit niemand erledigt. Erst wenn die Ergebnisse dafür sprechen, wird der Einsatz ausgeweitet. Was heute funktioniert, bleibt am ersten Tag unverändert.
Was Entwicklung und Betrieb kosten
Zwei Beträge, die beide vor Beginn feststehen. Keine Gebühren pro Nutzer, keine Gebühren pro gelöstem Fall und keine Mindestlaufzeit.
für die Entwicklung, anschließend Hosting und Überwachung. Keine Gebühren pro Nutzerplatz oder gelöster Anfrage.
Hosting, Modellnutzung und Überwachung. Sie können monatlich kündigen, und das System bleibt Ihres.
Vom ersten Gespräch bis zum laufenden System, mit der oben beschriebenen Einführung dazwischen.
Bevor Sie sich festlegen
Die Fragen, die für die Entscheidung wirklich zählen, auch wenn manche Antworten unbequem sind.
Berechnen Sie die Kosten, bevor Sie die Aufgabe ersetzen.
Das Audit berechnet anhand Ihrer eigenen Zahlen, was diese Aufgabe Sie derzeit kostet, statt sich auf typische Personalkosten zu stützen. Es zeigt, ob Sie diese Aufgabe zuerst automatisieren sollten. Es kostet $290, die auf die Entwicklung angerechnet werden.
Ab $1,490 · einsatzbereit in 7 bis 10 Tage · keine Gebühren pro Nutzer