De samme spørgsmål igen og igen
Det meste af en supportkø består af tyve spørgsmål stillet på tusind forskellige måder. En AI-agent klassificerer hver henvendelse, når den kommer ind, besvarer dem, den kan, ud fra jeres egen dokumentation og sender resten videre til en medarbejder med kundens historik samlet på forhånd.
Fra 290 € for at bygge løsningen, derefter hosting og overvågning. Ingen gebyrer pr. bruger eller løst henvendelse. I drift inden for 7 til 10 dage.
- Henvendelse klassificeret
- ved modtagelse
- Første svar
- sekunder
- Svar baseret på
- jeres egen dokumentation
- Alt, der ikke matcher
- til en medarbejder
- Gebyr pr. bruger
- intet
En AI-kundesupportagent klassificerer hver henvendelse, når den kommer ind, besvarer de tilbagevendende spørgsmål ud fra jeres egen dokumentation og sender resten videre til en medarbejder med kundens historik samlet på forhånd. Forbruget ligger på omkring $0.30 pr. løst henvendelse, mod de $0.99 til $2.00, som helpdesk-leverandører nu opkræver for hver henvendelse, de løser.
Derfor kan det betale sig at automatisere denne opgave
Fire tal med tilhørende kilder. Løntallet er en typisk samlet medarbejderomkostning for en lille virksomhed i USA. Det er derfor et pejlemærke, ikke et mål for dine egne omkostninger.
En medarbejder sammenlignet med systemet
Det er den sidste række, der afgør det. Alt ovenover er et regnestykke. Den sidste kræver en vurdering, og den viser, hvorfor det er en opgave, der erstattes, ikke et menneske.
Hvad det klarer, og hvad det ikke klarer
Læs højre kolonne først. Hvis en side påstår, at systemet kan klare hele jobbet, tyder det på, at afsenderen aldrig har haft sådan et system i drift.
- Klassificerer hver indgående henvendelse efter formål, produktområde og hastende karakter
- Udarbejder eller sender svar baseret på jeres egen dokumentation med kildehenvisning
- Besvarer de tilbagevendende spørgsmål, der fylder det meste af køen i førstelinjesupport
- Samler kontohistorik, ordrestatus og tidligere henvendelser, før en medarbejder ser sagen
- Sender henvendelser til det rette team efter faste regler og markerer tegn på, at en kunde kan være på vej væk
- Arbejder i Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack eller HubSpot frem for ved siden af dem
- Alle henvendelser fra utilfredse kunder: De eskaleres straks
- Refusioner, tilgodehavender og undtagelser, medmindre I udtrykkeligt giver den beføjelse til det
- Svar baseret på andet end jeres dokumentation: Ingen opdigtede politikker
- At lukke en henvendelse, som en medarbejder har overtaget
- At erstatte jeres team: Den fjerner gentagelserne, ikke kunderelationen
Sådan sættes det i drift uden en uge med problemer
Hver udrulning her begynder med de opgaver, ingen løser i dag, og udvides kun, når resultaterne taler for det. Det, der allerede fungerer, ændres ikke på første dag.
Hvad det koster at bygge og drive
To beløb, begge fastlagt inden start. Ingen pris pr. bruger, ingen betaling pr. løst sag og ingen bindingsperiode.
for at bygge løsningen, derefter hosting og overvågning. Ingen gebyrer pr. bruger eller løst henvendelse.
Hosting, brug af modeller og overvågning. Du kan opsige fra måned til måned, og systemet er stadig dit.
Fra den første samtale til en løsning i drift, med udrulningen ovenfor undervejs.
Før du beslutter dig
De spørgsmål, der faktisk afgør valget, også dem, hvor svaret ikke er helt bekvemt.
Regn på det, før du erstatter opgaven.
Auditen sætter pris på, hvad denne opgave koster dig lige nu, regnet med dine egne tal frem for et typisk gennemsnit, og siger, om det er den, du bør fjerne først. Den koster 49 € og trækkes fra udviklingen.
Fra 290 € · i drift inden for 7 til 10 dage · ingen pris pr. bruger