NPS-beregner

Beregn NPS ud fra antal svar i hver kategori eller indsatte scorer fra 0 til 10. Se svarfordeling, stikprøvens fejlmargin og effekten af ét svar.

Gratis og uden tilmelding. Kører i din browser uden AI-kald.

Net Promoter Score er andelen af fortalere minus andelen af kritikere. Scorer på 9 eller 10 tæller som fortalere, 7 eller 8 som passive og 0 til 6 som kritikere. NPS går fra minus 100 til plus 100. Intervallet viser den omtrentlige usikkerhed fra stikprøven, ikke skævhed i, hvem der valgte at svare.

Dine spørgeskemabesvarelser

Tæl hver respondent én gang for det samme spørgsmål og den samme kundegruppe. Angiv 0, hvis en kategori ikke har nogen besvarelser. Indsatte scorer bliver i denne browser.

Dit resultat

Indtast dine tal for at beregne et resultat. Der er ikke indsat eksempelværdier for en virksomhed.

NPS måler balancen mellem de angivne sandsynligheder for at anbefale i denne stikprøve. Det måler ikke faktiske anbefalinger, genkøb, fastholdelse, omsætning eller årsagen til en bedømmelse. Intervallet forudsætter uafhængige besvarelser fra en repræsentativ stikprøve. Det kan ikke korrigere for manglende besvarelser, dubletter, spørgeskemaets formulering eller skævhed i udvælgelsen. Der angives intet branchebenchmark.

Kilder til metoderne

Kilderne forklarer metoderne. Alle virksomhedstal kommer fra dine input. Der bruges ingen branchegennemsnit.

Kør den gratis AI-synlighedsscanning

Sådan bruger du værktøjet

Tæl svarene
Angiv antal svar, eller indsæt hele scorer fra nul til ti, adskilt af kommaer eller én pr. linje. Tomme linjer inde i listen og ugyldige scorer afvises, så svar aldrig udelades uden besked. Du kan højst indsætte ti tusind scorer.
Beregn NPS
NPS = (fortalere - kritikere) / samlet antal svar × 100. Passive tæller med i det samlede antal svar. En positiv score betyder, at der er flere fortalere end kritikere i denne stikprøve. En negativ score betyder, at der er flere kritikere. Værktøjet bruger ikke et branchebenchmark.
Forstå usikkerheden
Ved mindst fem svar lægger det omtrentlige, justerede Wald-interval AW(3,T) 0.75 til antallet af fortalere, 1.5 til antallet af passive og 0.75 til antallet af kritikere, når usikkerheden beregnes. Den viste NPS bygger fortsat på dine oprindelige antal. Fejlmargin = 1.96 × sqrt((justeret andel af fortalere + justeret andel af kritikere - forskellen mellem andelene i anden potens) / (n + 3)) × 100. Intervallet er centreret om den justerede score og begrænset til scorens interval.

Qualtrics: svarkategorier for NPS

Spørgsmål, før du går i gang

Nej. Beregningen forudsætter uafhængige svar, der er repræsentative for kundegruppen. Manglende svar, formuleringen af invitationen og personer, der svarer flere gange, kan påvirke scoren. Ved små stikprøver er intervallerne upræcise. Sammenlign undersøgelser med samme udgangspunkt, og oplys antallet af svar.

Der findes ingen universel grænse. Se på din egen udvikling, kundegruppen, tidspunktet for undersøgelsen og kommentarerne. Beregneren viser forholdet mellem fortalere og kritikere i svarene uden at opfinde et branchebenchmark.

NPS registrerer, hvor sandsynligt kunderne siger, det er, at de vil anbefale dig. Den tæller ikke faktiske anbefalinger, gentagne køb, kundefastholdelse eller omsætning, og den forklarer ikke, hvorfor en kunde valgte sin score. Brug den sammen med kommentarer og dine målte kundetal. Følsomhedsvisningen viser, hvordan ét svar ændrer scoren, ikke hvad der vil ske fremover.

Relaterede værktøjer

  • E-mailskabelon til anmodning om anmeldelse

    Lav en e-mailskabelon samt SMS- og WhatsApp-beskeder, der beder om ærlig feedback. Vælg tone og sprog, rediger teksten, og download et printklart kort med anmeldelseslink.

  • Generator til anmeldelsessvar

    Lav et udkast til et svar på en kundeanmeldelse. Vælg antal stjerner, emner, tone, sprog og længde, og rediger og kopiér derefter svaret.

  • Beregner til kundefrafald

    Brug denne beregner til at måle kundefrafald, brutto- og nettofrafald i omsætning samt nettoomsætningsfastholdelse. Omregn mellem månedlige og årlige rater med renters rente.

Hvor finder dine næste kunder dig?

Kør en gratis AI-synlighedsscanning, og se, hvordan assistenter beskriver din virksomhed. Sammenlign abonnementer på overvågning, hvis du vil følge svarene over tid.

Sammenlign abonnementer på synlighed