NPS-kalkylator

Beräkna NPS utifrån antal svar i varje kategori eller inklistrade betyg från 0 till 10. Se svarsfördelning, felmarginal utifrån urvalets storlek och hur ett enskilt svar påverkar resultatet.

Gratis, ingen registrering. Körs i din webbläsare utan AI-anrop.

Net Promoter Score är andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Betygen 9 och 10 räknas som ambassadörer, 7 och 8 som passiva och 0 till 6 som kritiker. NPS går från minus 100 till plus 100. Intervallet visar ungefärlig osäkerhet på grund av urvalet, inte snedvridning som beror på vilka som valde att svara.

Dina enkätsvar

Räkna varje svarande en gång för samma enkätfråga och kundgrupp. Ange uttryckligen noll om en kategori saknar svar. Betyg som du klistrar in stannar i den här webbläsaren.

Ditt resultat

Ange dina siffror för att beräkna ett resultat. Inga exempelvärden för företag är ifyllda i förväg.

NPS visar balansen mellan de svarandes uppgivna vilja att rekommendera i det här urvalet. Det mäter inte faktiska rekommendationer, återkommande köp, kundlojalitet, intäkter eller varför någon gav ett visst betyg. Intervallet förutsätter oberoende svar från ett representativt urval. Det kan inte korrigera för uteblivna svar, dubbletter, frågans formulering eller urvalsbias. Inget branschriktmärke anges.

Källor till beräkningsmetoderna

Källorna förklarar metoderna. Alla företagssiffror kommer från dina uppgifter. Inga branschgenomsnitt används.

Starta den kostnadsfria AI-synlighetsskanningen

Så använder du verktyget

Räkna svaren
Ange antal svar eller klistra in heltalsbetyg från noll till tio, separerade med kommatecken eller ett per rad. Tomma rader mitt i listan och ogiltiga betyg avvisas, så att inga svar försvinner utan att du märker det. Du kan klistra in högst tio tusen betyg.
Beräkna NPS
NPS = (ambassadörer - kritiker) / totalt antal svar × 100. Passiva räknas med i nämnaren. Ett positivt värde betyder att urvalet innehåller fler ambassadörer än kritiker. Ett negativt värde betyder att kritikerna är fler. Verktyget använder inget branschriktvärde.
Förstå osäkerheten
Vid minst fem svar används det ungefärliga justerade Wald-intervallet AW(3,T). För att beräkna osäkerheten läggs 0.75 till antalet ambassadörer, 1.5 till antalet passiva och 0.75 till antalet kritiker. Det NPS som visas bygger fortfarande på dina ursprungliga antal. Felmarginal = 1.96 × sqrt((justerad andel ambassadörer + justerad andel kritiker - kvadraten på skillnaden mellan dem) / (n + 3)) × 100. Intervallet är centrerat kring det justerade värdet och begränsas till NPS-skalan.

Qualtrics: svarskategorier för NPS

Frågor innan du börjar

Nej. Den förutsätter oberoende svar som är representativa för kundgruppen. Bortfall, hur inbjudan formuleras och personer som svarar flera gånger kan påverka resultatet. Vid små urval är intervallen ungefärliga. Jämför enkäter som genomförts på liknande sätt och redovisa antalet svar.

Det finns ingen gräns som gäller för alla. Titta på din egen utveckling, kundgruppen, när enkäten gjordes och kommentarerna. Kalkylatorn visar balansen mellan ambassadörer och kritiker i dina svar utan att hitta på ett branschriktvärde.

NPS mäter hur sannolikt kunderna uppger att det är att de skulle rekommendera dig. Det räknar inte faktiska rekommendationer, återkommande köp, kundlojalitet eller intäkter, och förklarar inte varför en kund gav ett visst betyg. Läs kommentarerna och jämför med dina faktiska kundmått. Känslighetsvyn visar hur ett svar ändrar värdet, inte vad som kommer att hända.

Relaterade verktyg

  • Mall för mejl med recensionsförfrågan

    Skapa en mejlmall för recensionsförfrågningar samt SMS- och WhatsApp-meddelanden som ber om ärlig feedback. Välj ton och språk, redigera texten och ladda ner ett utskrivbart recensionskort.

  • Generator för svar på recensioner

    Använd den här generatorn för att skriva utkast till svar på kundrecensioner. Välj antal stjärnor, ämnen, ton, språk och längd. Redigera sedan ett svar och kopiera det.

  • Kalkylator för kundbortfall

    Beräkna kundbortfall, brutto- och nettointäktsbortfall samt nettointäktsretention. Räkna om mellan månads- och årstakt med hänsyn till kumulativa effekter.

Var hittar dina nästa kunder dig?

Gör en gratis AI-synlighetsskanning och se hur assistenter beskriver ditt företag. Jämför abonnemang för övervakning om du vill följa svaren över tid.

Jämför abonnemang för synlighet