Calcolatore NPS

Calcola l’NPS inserendo il numero di risposte per categoria o incollando i punteggi da 0 a 10. Visualizza le percentuali delle risposte, il margine di errore legato alla dimensione del campione e l’effetto di una singola risposta.

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Il Net Promoter Score è la percentuale di promotori meno quella di detrattori. Chi assegna 9 o 10 è un promotore, 7 o 8 è un passivo, da 0 a 6 è un detrattore. L’NPS va da meno 100 a più 100. L’intervallo descrive l’incertezza approssimativa dovuta al campionamento, non la distorsione dovuta a chi ha scelto di rispondere.

Le risposte al tuo sondaggio

Conta ogni partecipante una sola volta per la stessa domanda del sondaggio e lo stesso gruppo di clienti. Inserisci esplicitamente zero se una categoria non ha risposte. I punteggi incollati restano in questo browser.

Il tuo risultato

Inserisci i tuoi dati per ottenere un risultato. Non sono precompilati valori di esempio.

L’NPS misura, in questo campione, il rapporto tra le intenzioni dichiarate di consigliare l’azienda. Non misura le raccomandazioni effettive, gli acquisti ripetuti, la fidelizzazione, i ricavi o il motivo di un punteggio. L’intervallo presuppone risposte indipendenti da un campione rappresentativo; non può correggere le mancate risposte, i duplicati, la formulazione del sondaggio o le distorsioni di selezione. Non viene fornito alcun benchmark di settore.

Fonti metodologiche

Le fonti spiegano i metodi. Tutti i dati aziendali provengono dai valori che inserisci; non vengono fornite medie di settore.

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Come usare questo strumento

Conta le risposte
Inserisci i conteggi oppure incolla punteggi interi da zero a dieci, separati da virgole o uno per riga. Le righe vuote all’interno dell’elenco e i punteggi non validi vengono rifiutati, così nessuna risposta viene scartata senza avvisarti. Puoi incollare fino a diecimila punteggi.
Calcola l’NPS
NPS = (promotori - detrattori) / risposte totali × 100. I passivi restano nel denominatore. Un punteggio positivo indica che in questo campione i promotori sono più dei detrattori; uno negativo indica il contrario. Questo strumento non usa benchmark di settore.
Interpreta l’incertezza
Con almeno cinque risposte, l’intervallo approssimativo di Wald corretto AW(3,T) aggiunge 0.75 ai promotori, 1.5 ai passivi e 0.75 ai detrattori per calcolare l’incertezza. L’NPS mostrato, invece, usa i conteggi originali. Margine di errore = 1.96 × sqrt((quota corretta di promotori + quota corretta di detrattori - quadrato della loro differenza) / (n + 3)) × 100. L’intervallo è centrato sul punteggio corretto e limitato all’intervallo dei punteggi possibili.

Qualtrics: categorie di risposta NPS

Domande prima di iniziare

No. Presuppone risposte indipendenti e rappresentative del gruppo di clienti. La mancata risposta, la formulazione dell’invito e le risposte duplicate possono alterare il punteggio. Con campioni piccoli, gli intervalli sono approssimativi: confronta sondaggi omogenei e indica il numero di risposte.

Non esiste una soglia universale. Considera l’andamento nel tempo, il gruppo di clienti, il momento in cui svolgi il sondaggio e i commenti. Questo calcolatore mostra il rapporto osservato tra promotori e detrattori senza inventare un benchmark di settore.

Registra la probabilità dichiarata di consigliare un’azienda. Non conta le raccomandazioni effettive, gli acquisti ripetuti, la fidelizzazione o i ricavi, né spiega perché un cliente abbia scelto un certo punteggio. Affiancagli i commenti e le metriche che osservi sui tuoi clienti. La vista della sensibilità mostra come una risposta cambia il punteggio, non fa previsioni.

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