NPS-calculator
Bereken je NPS met aantallen per categorie of geplakte scores van 0 tot 10. Bekijk de verdeling van antwoorden, de foutmarge van de steekproef en het effect van één antwoord.
Gratis, zonder registratie. Werkt in je browser en doet geen AI-aanroepen.
De Net Promoter Score is het percentage promotors min het percentage criticasters. Scores van 9 of 10 zijn promotors, 7 of 8 zijn passieven en 0 tot en met 6 zijn criticasters. De NPS loopt van min 100 tot plus 100. Het interval geeft een benadering van de onzekerheid door de steekproef, niet van vertekening door wie ervoor koos te antwoorden.
Je enquêteantwoorden
Tel elke respondent één keer mee voor dezelfde enquêtevraag en klantgroep. Vul expliciet nul in als een categorie geen antwoorden heeft. Geplakte scores blijven in deze browser.
Je resultaat
Vul je cijfers in om een resultaat te berekenen. Er zijn geen voorbeeldcijfers van een bedrijf vooraf ingevuld.
NPS meet in deze steekproef de verhouding tussen de opgegeven bereidheid om aan te bevelen. De score meet geen daadwerkelijke aanbevelingen, herhaalaankopen, klantbehoud, omzet of redenen voor een beoordeling. Het interval gaat uit van onafhankelijke antwoorden uit een representatieve steekproef. Het kan niet corrigeren voor non-respons, dubbele antwoorden, de formulering van de enquête of selectiebias. Er wordt geen branchebenchmark gegeven.
Bronnen voor de methoden
De bronnen lichten de methoden toe. Alle bedrijfscijfers komen uit jouw invoer; er worden geen branchegemiddelden gebruikt.
- Qualtrics: antwoordcategorieën voor NPSGecontroleerd op 2026-10-12; Gepubliceerd: 2020-09-28
- Brendan Rocks: intervalschatting voor NPSGecontroleerd op 2026-10-12; Gepubliceerd: 2016-01-27
Zo gebruik je deze tool
- Tel de antwoorden
- Gebruik aantallen of plak hele scores van nul tot tien, gescheiden door komma's of elk op een eigen regel. Lege regels binnen de lijst en ongeldige scores worden geweigerd, zodat antwoorden nooit ongemerkt wegvallen. Je kunt maximaal tienduizend scores plakken.
- Bereken de NPS
- NPS = (promotors - criticasters) / totaal aantal antwoorden × 100. Passieven tellen mee in de noemer. Een positieve score betekent dat er in deze steekproef meer promotors dan criticasters zijn. Bij een negatieve score is dat andersom. Deze tool gebruikt geen branchebenchmark.
- Begrijp de onzekerheid
- Bij minimaal vijf antwoorden telt het benaderende aangepaste Wald-interval AW(3,T) voor de berekening van de onzekerheid 0.75 op bij promotors, 1.5 bij passieven en 0.75 bij criticasters. De getoonde NPS blijft gebaseerd op je oorspronkelijke aantallen. Foutmarge = 1.96 × sqrt((aangepast aandeel promotors + aangepast aandeel criticasters - het kwadraat van hun verschil) / (n + 3)) × 100. Het interval is gecentreerd rond de aangepaste score en begrensd tot het bereik van de score.
Vragen voordat je begint
Waar vinden je volgende klanten je?
Doe een gratis AI-zichtbaarheidsscan om te zien hoe assistenten je bedrijf beschrijven. Vergelijk de monitoringabonnementen als je die antwoorden in de loop van de tijd wilt volgen.