Kalkulator NPS

Oblicz NPS na podstawie liczby odpowiedzi w każdej kategorii lub wklejonych ocen od 0 do 10. Sprawdź udział poszczególnych odpowiedzi, margines błędu wynikający z wielkości próby i wpływ jednej odpowiedzi na wynik.

Bezpłatnie, bez rejestracji. Działa w przeglądarce, bez wywołań AI.

Net Promoter Score to odsetek promotorów pomniejszony o odsetek krytyków. Oceny 9 lub 10 oznaczają promotorów, 7 lub 8 osoby obojętne, a od 0 do 6 krytyków. NPS mieści się w przedziale od minus 100 do plus 100. Przedział pokazuje przybliżoną niepewność związaną z doborem próby, a nie wpływ tego, kto zdecydował się odpowiedzieć.

Odpowiedzi w twojej ankiecie

Każdego respondenta policz raz dla tego samego pytania ankietowego i tej samej grupy klientów. Jeśli w danej kategorii nie ma odpowiedzi, wpisz zero. Wklejone oceny pozostają w tej przeglądarce.

Twój wynik

Wprowadź swoje dane, aby obliczyć wynik. Nie wpisaliśmy przykładowych wartości firmy.

NPS pokazuje w tej próbie przewagę deklarowanej skłonności do polecania nad niechęcią do polecania. Nie mierzy faktycznych poleceń, ponownych zakupów, utrzymania klientów, przychodów ani przyczyn wystawienia oceny. Przedział zakłada niezależne odpowiedzi z reprezentatywnej próby. Nie koryguje braku odpowiedzi, duplikatów, wpływu sformułowania pytania ani błędu doboru próby. Nie podajemy punktu odniesienia dla branży.

Źródła metod

Źródła wyjaśniają metody obliczeń. Wszystkie dane firmy pochodzą od ciebie. Nie podajemy średnich branżowych.

Uruchom bezpłatny skan widoczności AI

Jak korzystać z tego narzędzia

Policz odpowiedzi
Podaj liczbę odpowiedzi w każdej kategorii lub wklej całkowite oceny od zera do dziesięciu, oddzielone przecinkami albo wpisane po jednej w wierszu. Puste wiersze wewnątrz listy i nieprawidłowe oceny są odrzucane, więc żadna odpowiedź nie zostanie pominięta bez ostrzeżenia. Możesz wkleić maksymalnie dziesięć tysięcy ocen.
Oblicz NPS
NPS = (liczba promotorów - liczba krytyków) / liczba wszystkich odpowiedzi × 100. Osoby obojętne uwzględnia się w mianowniku. Wynik dodatni oznacza, że w tej próbie jest więcej promotorów niż krytyków. Wynik ujemny oznacza przewagę krytyków. To narzędzie nie podaje punktu odniesienia dla branży.
Zrozum niepewność wyniku
Przy co najmniej pięciu odpowiedziach przybliżony przedział skorygowany metodą Walda AW(3,T) uwzględnia w obliczeniu niepewności dodatkowe 0,75 promotora, 1,5 osoby obojętnej i 0,75 krytyka. Wyświetlany NPS nadal opiera się na podanych przez ciebie liczbach. Margines błędu = 1,96 × sqrt((skorygowany udział promotorów + skorygowany udział krytyków - kwadrat różnicy tych udziałów) / (n + 3)) × 100. Środkiem przedziału jest skorygowany wynik, a jego krańce są ograniczone do zakresu NPS.

Qualtrics: kategorie odpowiedzi NPS

Pytania przed rozpoczęciem

Nie. Obliczenie zakłada, że odpowiedzi są niezależne i reprezentatywne dla badanej grupy klientów. Brak odpowiedzi części osób, sposób sformułowania zaproszenia i wielokrotne odpowiedzi tych samych osób mogą wpłynąć na wynik. Przy małych próbach przedziały są tylko przybliżone. Porównuj ankiety przeprowadzone w podobnych warunkach i podawaj liczbę odpowiedzi.

Nie ma uniwersalnego progu. Weź pod uwagę zmiany własnego wyniku w czasie, badaną grupę klientów, moment przeprowadzenia ankiety i komentarze. Ten kalkulator pokazuje zaobserwowaną proporcję promotorów do krytyków, bez przypisywania jej wymyślonego punktu odniesienia dla branży.

NPS mierzy deklarowaną skłonność do polecenia firmy. Nie pokazuje rzeczywistych poleceń, ponownych zakupów, utrzymania klientów ani przychodów. Nie wyjaśnia też, dlaczego klient wybrał daną ocenę. Analizuj go wraz z komentarzami i obserwowanymi wskaźnikami dotyczącymi klientów. Widok wrażliwości pokazuje wpływ jednej odpowiedzi na wynik, a nie prognozę.

Powiązane narzędzia

  • Szablon e-maila z prośbą o opinię

    Przygotuj szablon e-maila z prośbą o opinię oraz wiadomości SMS i WhatsApp zachęcające do szczerej oceny. Wybierz ton i język wiadomości, edytuj tekst i pobierz kartę do wydrukowania.

  • Generator odpowiedzi na opinie

    Przygotuj odpowiedź na opinię klienta. Wybierz ocenę, temat, ton, język i długość, a potem edytuj i skopiuj odpowiedź.

  • Kalkulator wskaźnika odejść klientów

    Oblicz wskaźnik odejść klientów, utratę przychodów brutto i netto oraz retencję przychodów netto. Przeliczaj stawki miesięczne i roczne z uwzględnieniem efektu składanego.

Gdzie znajdują cię kolejni klienci?

Uruchom bezpłatny skan widoczności AI, aby sprawdzić, jak asystenci opisują twoją firmę. Jeśli chcesz śledzić te odpowiedzi w czasie, porównaj plany monitorowania.

Porównaj plany monitorowania widoczności