NPS-Rechner

Berechnen Sie Ihren NPS anhand der Antwortzahlen je Kategorie oder eingefügter Bewertungen von 0 bis 10. Sehen Sie die Anteile der Antworten, die Fehlermarge der Stichprobe und den Einfluss einer einzelnen Antwort.

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Der Net Promoter Score ist der Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Kritiker. Bewertungen von 9 oder 10 zählen zu den Promotoren, 7 oder 8 zu den Passiven und 0 bis 6 zu den Kritikern. Der NPS reicht von minus 100 bis plus 100. Das Intervall beschreibt näherungsweise die Stichprobenunsicherheit, nicht die Verzerrung durch die Auswahl der Personen, die geantwortet haben.

Ihre Umfrageantworten

Zählen Sie jede befragte Person für dieselbe Umfragefrage und Kundengruppe nur einmal. Geben Sie ausdrücklich null ein, wenn es in einer Kategorie keine Antworten gibt. Eingefügte Bewertungen verbleiben in diesem Browser.

Ihr Ergebnis

Geben Sie Ihre Zahlen ein, um ein Ergebnis zu berechnen. Es sind keine beispielhaften Unternehmenswerte vorausgefüllt.

Der NPS zeigt, wie sich die geäußerte Weiterempfehlungsbereitschaft in dieser Stichprobe verteilt. Er misst weder tatsächliche Empfehlungen noch Wiederholungskäufe, Kundenbindung oder Umsatz und erklärt auch nicht den Grund für eine Bewertung. Das Intervall setzt unabhängige Antworten aus einer repräsentativen Stichprobe voraus. Es kann Verzerrungen durch ausbleibende Antworten, doppelte Antworten, die Formulierung der Frage oder die Auswahl der Befragten nicht korrigieren. Ein Branchenvergleichswert wird nicht angegeben.

Quellen zur Berechnungsmethode

Die Quellen erläutern die Berechnungsmethoden. Alle Unternehmenszahlen stammen aus Ihren Eingaben. Branchendurchschnitte werden nicht verwendet.

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So verwenden Sie dieses Tool

Antworten zählen
Geben Sie Antwortzahlen ein oder fügen Sie ganze Bewertungen von null bis zehn ein, durch Kommas getrennt oder eine pro Zeile. Leerzeilen innerhalb der Liste und ungültige Bewertungen werden zurückgewiesen, damit keine Antworten unbemerkt wegfallen. Sie können höchstens zehntausend Bewertungen einfügen.
NPS berechnen
NPS = (Promotoren - Kritiker) / alle Antworten × 100. Passive bleiben im Nenner. Ein positiver Wert bedeutet, dass diese Stichprobe mehr Promotoren als Kritiker enthält. Bei einem negativen Wert überwiegen die Kritiker. Dieses Tool verwendet keinen Branchenvergleichswert.
Unsicherheit einordnen
Bei mindestens fünf Antworten addiert das näherungsweise adjustierte Wald-Intervall AW(3,T) für die Berechnung der Unsicherheit 0.75 zu den Promotoren, 1.5 zu den Passiven und 0.75 zu den Kritikern. Der angezeigte NPS basiert weiterhin auf Ihren ursprünglichen Antwortzahlen. Fehlermarge = 1.96 × sqrt((adjustierter Promotorenanteil + adjustierter Kritikeranteil - Quadrat ihrer Differenz) / (n + 3)) × 100. Das Intervall ist um den adjustierten Wert zentriert und auf den Wertebereich des NPS begrenzt.

Qualtrics: NPS-Antwortkategorien

Fragen vor dem Start

Nein. Sie setzt unabhängige Antworten voraus, die für die Kundengruppe repräsentativ sind. Ausbleibende Antworten, die Formulierung der Einladung und mehrfach teilnehmende Personen können den Wert verschieben. Bei kleinen Stichproben sind die Intervalle nur grobe Näherungen. Vergleichen Sie Umfragen unter vergleichbaren Bedingungen und geben Sie die Zahl der Antworten an.

Es gibt keinen allgemeingültigen Grenzwert. Betrachten Sie die Entwicklung Ihrer eigenen Werte, die Kundengruppe, den Zeitpunkt der Umfrage und die Kommentare. Dieser Rechner zeigt das beobachtete Verhältnis von Promotoren und Kritikern, ohne einen Branchenvergleichswert zu erfinden.

Er erfasst die angegebene Bereitschaft, eine Empfehlung auszusprechen. Tatsächliche Empfehlungen, Wiederholungskäufe, Kundenbindung und Umsatz misst er nicht. Auch erklärt er nicht, warum jemand eine bestimmte Bewertung abgegeben hat. Ziehen Sie zusätzlich Kommentare und Ihre beobachteten Kundenkennzahlen heran. Die Sensitivitätsansicht zeigt, wie eine einzelne Antwort den Wert verändert, nicht, wie er sich künftig entwickeln wird.

Weitere Tools

  • E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen

    Erstellen Sie eine E-Mail-Vorlage für Bewertungsanfragen sowie SMS- und WhatsApp-Nachrichten für ehrliches Feedback. Wählen Sie Ton und Sprache, bearbeiten Sie den Entwurf und laden Sie eine druckbare Bewertungskarte herunter.

  • Generator für Bewertungsantworten

    Mit diesem Generator entwerfen Sie Antworten auf Kundenbewertungen. Wählen Sie Sterne, Themen, Tonfall, Sprache und Länge aus. Anschließend können Sie eine Antwort bearbeiten und kopieren.

  • Churn-Rate-Rechner

    Berechnen Sie Kundenverluste, Brutto- und Netto-Umsatzabwanderung sowie die Netto-Umsatzbindung. Rechnen Sie Monats- und Jahresraten unter Berücksichtigung des Zinseszinseffekts um.

Wo finden Ihre nächsten Kunden Sie?

Prüfen Sie mit einem kostenlosen KI-Sichtbarkeitsscan, wie Assistenten Ihr Unternehmen beschreiben. Vergleichen Sie die Monitoring-Tarife, wenn Sie diese Antworten im Zeitverlauf verfolgen möchten.

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