Calculadora de NPS
Use esta calculadora de NPS com contagens por categoria ou pontuações de 0 a 10 coladas na ferramenta. Veja a proporção de respostas, a margem de erro da amostra e o efeito de uma resposta.
Gratuito, sem registo. Funciona no seu navegador, sem chamadas a serviços de IA.
O Net Promoter Score é a percentagem de promotores menos a percentagem de detratores. Pontuações de 9 ou 10 correspondem a promotores, 7 ou 8 a passivos e 0 a 6 a detratores. O NPS vai de menos 100 a mais 100. O intervalo descreve a incerteza aproximada da amostra, não o viés causado por quem optou por responder.
As respostas ao seu inquérito
Conte cada pessoa uma só vez para a mesma pergunta e o mesmo grupo de clientes. Introduza zero quando uma categoria não tiver respostas. As pontuações coladas permanecem neste navegador.
O seu resultado
Introduza os seus valores para calcular o resultado. Não há valores de exemplo de empresas preenchidos previamente.
O NPS mede o equilíbrio entre as intenções declaradas de recomendar nesta amostra. Não mede recomendações efetivas, compras repetidas, retenção, receita nem o motivo de uma classificação. O intervalo pressupõe respostas independentes de uma amostra representativa; não corrige a falta de respostas, respostas duplicadas, a formulação do inquérito nem o viés de seleção. Não é fornecida nenhuma referência do setor.
Fontes dos métodos
As fontes explicam os métodos. Todos os dados da empresa vêm dos valores que introduzir; não são fornecidas médias do setor.
- Qualtrics: categorias de resposta do NPSVerificado em 2026-10-12; Publicação: 2020-09-28
- Brendan Rocks: estimativa por intervalos do NPSVerificado em 2026-10-12; Publicação: 2016-01-27
Como usar esta ferramenta
- Conte as respostas
- Use contagens ou cole pontuações inteiras de zero a dez, separadas por vírgulas ou uma por linha. Linhas em branco no meio da lista e pontuações inválidas são rejeitadas para que nenhuma resposta seja omitida sem aviso. Pode colar até dez mil pontuações.
- Calcule o NPS
- NPS = (promotores - detratores) / total de respostas × 100. Os passivos continuam a contar no denominador. Uma pontuação positiva significa que há mais promotores do que detratores nesta amostra. Uma pontuação negativa significa que há mais detratores. Esta ferramenta não inclui referências setoriais.
- Interprete a incerteza
- Com pelo menos cinco respostas, o intervalo aproximado de Wald ajustado AW(3,T) acrescenta 0.75 aos promotores, 1.5 aos passivos e 0.75 aos detratores para calcular a incerteza, enquanto o NPS apresentado mantém as contagens originais. Margem de erro = 1.96 × sqrt((proporção ajustada de promotores + proporção ajustada de detratores - quadrado da diferença entre essas proporções) / (n + 3)) × 100. O intervalo está centrado na pontuação ajustada e limitado à escala da pontuação.
O que saber antes de começar
Onde é que os seus próximos clientes o encontram?
Faça uma análise gratuita de visibilidade em IA para ver como os assistentes descrevem a sua empresa. Compare os planos de monitorização se quiser acompanhar essas respostas ao longo do tempo.