Calculateur NPS

Calculez votre NPS à partir du nombre de réponses par catégorie ou de notes de 0 à 10 collées dans l’outil. Consultez la répartition des réponses, la marge d’erreur liée à la taille de l’échantillon et l’effet d’une seule réponse.

Gratuit, sans inscription. Fonctionne dans votre navigateur, sans appel à une IA.

Le Net Promoter Score correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Les notes de 9 ou 10 désignent les promoteurs, celles de 7 ou 8 les passifs, et celles de 0 à 6 les détracteurs. Le NPS va de moins 100 à plus 100. L’intervalle décrit l’incertitude d’échantillonnage approximative, pas le biais lié aux personnes qui ont choisi de répondre.

Réponses à votre enquête

Comptez chaque personne une seule fois pour une même question et un même groupe de clients. Saisissez explicitement zéro si une catégorie ne comporte aucune réponse. Les notes collées restent dans ce navigateur.

Votre résultat

Saisissez vos chiffres pour obtenir un résultat. Aucune valeur d’exemple n’est préremplie.

Le NPS mesure, dans cet échantillon, l’équilibre entre les intentions déclarées de recommander. Il ne mesure ni les recommandations réellement faites, ni les achats répétés, la fidélisation, les revenus ou la raison d’une note. L’intervalle suppose des réponses indépendantes provenant d’un échantillon représentatif. Il ne peut pas corriger l’absence de réponse, les doublons, la formulation de l’enquête ou les biais de sélection. Aucun point de comparaison sectoriel n’est fourni.

Sources méthodologiques

Les sources expliquent les méthodes utilisées. Tous les chiffres de votre entreprise proviennent des données que vous saisissez. Aucune moyenne sectorielle n’est fournie.

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Comment utiliser cet outil

Comptez les réponses
Saisissez le nombre de réponses par catégorie ou collez des notes entières de 0 à 10, séparées par des virgules ou placées une par ligne. Les lignes vides dans la liste et les notes non valides sont refusées pour qu’aucune réponse ne soit écartée sans avertissement. Vous pouvez coller jusqu’à dix mille notes.
Calculer le NPS
NPS = (promoteurs - détracteurs) / nombre total de réponses × 100. Les passifs restent dans le dénominateur. Un score positif signifie que cet échantillon compte plus de promoteurs que de détracteurs. Un score négatif signifie l’inverse. Cet outil ne fournit aucun point de référence sectoriel.
Comprendre l’incertitude
À partir de cinq réponses, l’intervalle approximatif de Wald ajusté AW(3,T) ajoute 0.75 au nombre de promoteurs, 1.5 au nombre de passifs et 0.75 au nombre de détracteurs pour calculer l’incertitude. Le NPS affiché conserve vos nombres initiaux. Marge d’erreur = 1.96 × sqrt((part ajustée des promoteurs + part ajustée des détracteurs - carré de leur différence) / (n + 3)) × 100. L’intervalle est centré sur le score ajusté et limité à la plage des scores possibles.

Qualtrics : catégories de réponses au NPS

Quelques questions avant de commencer

Non. Elle suppose des réponses indépendantes et représentatives du groupe de clients. L’absence de réponse, la formulation de l’invitation et les réponses en double peuvent modifier le score. Les intervalles sont peu précis avec de petits échantillons : comparez des enquêtes comparables et indiquez le nombre de réponses.

Il n’existe pas de seuil universel. Tenez compte de l’évolution de votre score, du groupe de clients interrogé, du moment de l’enquête et des commentaires. Ce calculateur indique l’écart observé entre promoteurs et détracteurs, sans inventer de point de référence sectoriel.

Il mesure l’intention déclarée de recommander. Il ne comptabilise ni les recommandations réelles, ni les achats répétés, ni la fidélisation, ni le chiffre d’affaires. Il n’explique pas non plus pourquoi un client a choisi une note. Interprétez-le avec les commentaires et vos indicateurs clients observés. La vue de sensibilité montre comment une réponse modifie le score, elle ne fournit pas de prévision.

Outils associés

  • Modèle d’e-mail pour demander un avis

    Créez un modèle d’e-mail pour demander un avis, ainsi que des messages SMS et WhatsApp pour recueillir des retours sincères. Choisissez le ton et la langue du texte, modifiez le résultat et téléchargez une carte à imprimer.

  • Générateur de réponses aux avis

    Utilisez ce générateur pour rédiger une réponse à un avis client. Choisissez la note, les sujets abordés, le ton, la langue et la longueur, puis modifiez et copiez une réponse.

  • Calculateur de taux d’attrition client

    Calculez les pertes de clients, l’attrition brute et nette du revenu ainsi que la rétention nette du revenu. Convertissez les taux mensuels et annuels en tenant compte de leur effet cumulatif.

Où vos prochains clients vous découvrent-ils ?

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