NPS-kalkulator

Bruk NPS-kalkulatoren med antall svar i hver kategori eller lim inn skårer fra 0 til 10. Se svarfordelingen, feilmarginen for utvalget og hvor mye ett svar påvirker resultatet.

Gratis, uten registrering. Kjører i nettleseren din, uten KI-kall.

Net Promoter Score er prosentandelen promotører minus prosentandelen kritikere. Skårer på 9 eller 10 regnes som promotører, 7 eller 8 som passive og 0 til 6 som kritikere. NPS går fra minus 100 til pluss 100. Intervallet viser omtrentlig utvalgsusikkerhet, ikke skjevheter som skyldes hvem som valgte å svare.

Svarene fra undersøkelsen din

Tell hver respondent én gang for det samme spørsmålet og den samme kundegruppen. Oppgi 0 når en kategori ikke har noen svar. Skårer du limer inn, forblir i denne nettleseren.

Resultatet ditt

Oppgi tallene dine for å beregne et resultat. Ingen eksempelverdier for en virksomhet er fylt inn på forhånd.

NPS måler balansen i hvor sannsynlig respondentene i dette utvalget sier det er at de vil anbefale virksomheten. Det måler ikke faktiske anbefalinger, gjentatte kjøp, kundebevaring, inntekter eller årsaken til en vurdering. Intervallet forutsetter uavhengige svar fra et representativt utvalg. Det kan ikke korrigere for manglende svar, duplikater, formuleringen av spørsmålet eller utvalgsskjevhet. Ingen bransjereferanse er lagt inn.

Kilder for metodene

Kildene forklarer metodene. Alle tall for virksomheten kommer fra inndataene dine. Ingen bransjegjennomsnitt er lagt inn.

Kjør en gratis skanning av KI-synlighet

Slik bruker du verktøyet

Tell svarene
Oppgi antall svar, eller lim inn heltallsskårer fra 0 til 10, atskilt med komma eller én per linje. Tomme linjer inne i listen og ugyldige skårer avvises, slik at ingen svar utelates uten varsel. Du kan lime inn opptil ti tusen skårer.
Beregn NPS
NPS = (promotører - kritikere) / totalt antall svar × 100. Passive teller med i nevneren. En positiv skår betyr at utvalget har flere promotører enn kritikere. En negativ skår betyr at det har flere kritikere. Verktøyet bruker ingen bransjereferanse.
Forstå usikkerheten
Ved minst fem svar legger det tilnærmede justerte Wald-intervallet AW(3,T) til 0,75 for promotører, 1,5 for passive og 0,75 for kritikere når usikkerheten beregnes. NPS-skåren som vises, bygger fortsatt på de opprinnelige antallene. Feilmargin = 1,96 × sqrt((justert andel promotører + justert andel kritikere - kvadratet av forskjellen mellom andelene) / (n + 3)) × 100. Intervallet er sentrert rundt den justerte skåren og avgrenset til skårens mulige verdier.

Qualtrics: svarkategorier for NPS

Spørsmål før du begynner

Nei. Beregningen forutsetter uavhengige svar som er representative for kundegruppen. Manglende svar, ordlyden i invitasjonen og personer som svarer flere ganger, kan påvirke skåren. Intervallene er grove ved små utvalg. Sammenlign undersøkelser som er gjennomført på samme måte, og oppgi antall svar.

Det finnes ingen universell grense. Se på utviklingen over tid, kundegruppen, tidspunktet for undersøkelsen og kommentarene. Denne kalkulatoren viser den målte balansen mellom promotører og kritikere uten å finne på en bransjereferanse.

NPS måler hvor sannsynlig kundene sier det er at de vil anbefale deg. Den teller ikke faktiske anbefalinger, gjentatte kjøp, kundelojalitet eller omsetning, og den forklarer ikke hvorfor en kunde valgte en bestemt skår. Se den sammen med kommentarer og egne kundetall. Følsomhetsvisningen viser hvordan ett svar endrer skåren, ikke hva som vil skje senere.

Relaterte verktøy

  • E-postmal for å be om anmeldelser

    Lag en e-postmal for å be om anmeldelser, samt SMS- og WhatsApp-meldinger som inviterer til ærlige tilbakemeldinger. Velg tone og språk, rediger teksten og last ned et anmeldelseskort du kan skrive ut.

  • Generator for svar på anmeldelser

    Bruk denne generatoren til å lage utkast til svar på kundeanmeldelser. Velg antall stjerner, tema, tone, språk og lengde. Rediger og kopier deretter et svar.

  • Kalkulator for kundefrafall

    Bruk denne kalkulatoren til å beregne kundefrafall, brutto og netto frafall i gjentakende inntekter og netto inntektsbevaring. Regn om mellom månedlige og årlige frafallsrater med renters rente-effekt.

Hvor finner dine neste kunder deg?

Kjør en gratis synlighetsskanning for KI og se hvordan assistenter beskriver bedriften din. Sammenlign abonnementer for overvåking hvis du vil følge svarene over tid.

Sammenlign abonnementer for synlighet